12 mejores software para contact center integrados con SAP en 2025

Estos son los mejores software para contact center SAP que transforman tu atención al cliente en 2025:

1. Harmonix AI
2. Five9
3. Avaya OneCloud
4. Talkdesk
5. Genesys Cloud CX
6. Zendesk Suite
7. NICE CXone
8. Aircall
9. 8x8 Contact Center
10. RingCentral Contact Center
11. Talkdesk CX Cloud
12. Freshdesk Contact Center

Aunque SAP ya es una solución potente, su verdadero potencial como software para contact center SAP o similar se desbloquea cuando se le añaden funciones que mejoran la atención al cliente y la gestión interna.

Muchas empresas aún trabajan de forma aislada con canales como el correo, el teléfono o WhatsApp, lo que genera pérdidas de tiempo y datos dispersos. 

Esta fragmentación complica el seguimiento y dificulta la toma de decisiones estratégicas.

Hoy, las compañías buscan herramientas que les permitan unificar todos los canales de comunicación, acceder a más información en tiempo real y actuar con mayor agilidad. Es aquí donde la integración tecnológica juega un papel clave.

Convertir un CRM en un centro de contacto omnicanal no requiere reemplazar lo que ya funciona.

Existen soluciones que se instalan sobre el sistema actual, potenciándolo sin necesidad de migraciones ni largos procesos de formación.

A lo largo de este artículo veremos cómo transformar Dynamics 365 en una solución de atención al cliente mucho más ágil, inteligente y productiva, ideal para empresas que buscan eficiencia sin complicaciones.

Estos son los 12 mejores software para contact center SAP que transforman tu atención al cliente

1. Harmonix AI

Harmonix AI no es un CRM con inteligencia artificial. 

Es una solución de comunicaciones inteligentes con IA que se instala directamente sobre tu CRM actual (como SAP, Dynamics, Salesforce o desarrollos propios), sin necesidad de reemplazarlo ni migrar información.

Su integración genera un efecto de realidad aumentada dentro del CRM, centralizando todos los canales de comunicación (llamadas, videollamadas, emails, WhatsApp, LinkedIn) y dotando al sistema de capacidades automatizadas que multiplican la productividad.

Harmonix permite a los usuarios ser más productivos, rápidos y consistentes, liberándolos de tareas manuales y proporcionando contexto completo de cada cliente sin salir del CRM.

6 Ventajas destacadas de Harmonix AI:

1. Omnicanalidad completa: integra llamadas, correos, videollamadas, WhatsApp, LinkedIn y más, todo desde una única bandeja dentro del CRM.
   
   
2. Productividad potenciada: los usuarios ganan hasta 8 horas semanales gracias a la automatización de tareas repetitivas como registro de actividad, seguimiento y generación de correos.
   
   
3. Automatización con IA: genera resúmenes automáticos, actualiza el CRM sin intervención humana, y sugiere siguientes pasos y correos personalizados.
   
   
4. Inteligencia de negocio en tiempo real: permite a los equipos directivos acceder a previsiones más precisas, análisis de mercado, coaching en base a mejores prácticas, y control de calidad sistemático.
   
   
5. Sin fricción en la adopción: no requiere formación específica ni cambios en el flujo de trabajo. Se instala sobre el CRM existente, con mínimo impacto y máximo retorno.
   
   
6. Agentes inteligentes: automatiza la atención de consultas o procesos administrativos a través de correo, voz y WhatsApp con IA conversacional.
   

En resumen, Harmonix transforma un CRM tradicional en una plataforma verdaderamente inteligente y omnicanal, elevando tanto la calidad de atención como los resultados comerciales.

2. Five9

Five9 es una plataforma de contact center en la nube, con capacidades de automatización inteligente y distribución de llamadas optimizada mediante IA.

Se integra fácilmente con sistemas como Salesforce, y permite atender a clientes a través de canales múltiples, incluyendo voz, chat, correo y redes sociales.

Su enfoque en la eficiencia operativa y escalabilidad lo convierte en una opción sólida para empresas en crecimiento.

3. Avaya OneCloud

Avaya OneCloud ofrece un ecosistema completo para gestionar la atención al cliente con una experiencia omnicanal fluida.

Su capacidad de integrar canales como correo, llamadas, chat y redes sociales permite unificar la comunicación y ofrecer respuestas más rápidas y contextuales.

Además, sus módulos son flexibles, lo que facilita adaptarse a diferentes necesidades empresariales.

4. Talkdesk

Talkdesk es una solución de contact center cloud-native que incorpora IA para automatizar flujos, medir la experiencia del cliente y escalar operaciones comerciales.

Ofrece integración directa con SAP C4C y otros CRMs, creando una experiencia unificada para el agente.

Su interfaz intuitiva y sus potentes funciones de análisis la convierten en una herramienta de alto rendimiento.

5. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX permite gestionar la experiencia del cliente desde todos los canales posibles: voz, chat, correo, redes sociales y más.

Su motor de IA ayuda a personalizar las interacciones y a generar análisis predictivos.

Es ideal para empresas que buscan escalabilidad, automatización y visión 360 del cliente en una misma plataforma.

6. Zendesk Suite

Zendesk Suite destaca por su rapidez de implementación y facilidad de uso.

Integra diversos canales de comunicación en una sola bandeja, permite gestionar tickets y ofrece herramientas para automatizar tareas repetitivas.

Su estructura modular y coste competitivo la hacen una opción ideal para empresas medianas y en expansión.

7. NICE CXone

NICE CXone es una plataforma completa para gestión de clientes que incorpora IA, análisis en tiempo real y automatización.

Permite interactuar con los clientes desde canales múltiples, ayudando a mantener una atención coherente y personalizada.

Su enfoque en seguridad, personalización y eficiencia lo posiciona como uno de los referentes del sector.

8. Aircall

Aircall es un sistema telefónico en la nube pensado para equipos modernos de ventas y soporte, con integración nativa con SAP.
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Centraliza voz, SMS y sincronización con el CRM en una sola plataforma, permitiendo una configuración rápida y sin código y ofreciendo analítica en tiempo real.
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Su simplicidad y escalabilidad lo convierten en la opción ideal para empresas que necesitan despliegue rápido y gestión eficiente de llamadas.

9. 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center combina comunicaciones unificadas y capacidades de contact center en una única plataforma en la nube.
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Integra voz, chat, SMS y vídeo con SAP, ofreciendo además respuesta de voz interactiva (IVR) avanzado, grabación de llamadas y analítica de voz.
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Su cobertura global y cumplimiento en seguridad lo hacen idóneo para organizaciones con equipos distribuidos y altas exigencias de servicio.

10. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center ofrece una solución omnicanal escalable potenciada con IA, totalmente compatible con SAP.
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Admite voz, email, chat, SMS y redes sociales desde una única interfaz, con analítica y flujos de trabajo personalizables.
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Su infraestructura en la nube y sus opciones de configuración flexible lo convierten en una elección sólida para empresas en crecimiento.

11. Talkdesk CX Cloud

Talkdesk CX Cloud es una plataforma robusta impulsada por IA que se integra directamente con SAP para unificar las comunicaciones con clientes.
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Ofrece enrutamiento inteligente basado en IA, agentes virtuales, paneles personalizables y seguimiento de rendimiento.

Su arquitectura cloud-native garantiza escalabilidad y agilidad para empresas con necesidades de atención al cliente en evolución.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center (antes Freshcaller) es una solución flexible en la nube diseñada para integrarse rápidamente con SAP.
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Incluye números locales en más de 90 países, IVR avanzado y grabación segura de llamadas.
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Su facilidad de uso y analítica detallada la convierten en una opción práctica para empresas que buscan implantación rápida y resultados medibles.

¿Qué es un software para contact center SAP?

Un software para contact center SAP es una solución que permite gestionar, desde un solo entorno, todos los canales de comunicación entre una empresa y sus clientes, integrada con el ecosistema de SAP.

Esta herramienta convierte el CRM en una plataforma de atención al cliente mucho más ágil y conectada, permitiendo recibir llamadas, atender correos, responder por WhatsApp o participar en videollamadas, todo sin salir del sistema.

Si aún no tienes claro qué es CRM, es importante entender su rol para valorar correctamente estas integraciones.

La clave está en centralizar la comunicación para tener el contexto completo de cada cliente y ofrecer respuestas más rápidas, personalizadas y eficientes.

Cuando el software está bien integrado con SAP, es posible automatizar tareas, acceder a información relevante al instante y mejorar la experiencia tanto del cliente como del equipo de atención.

Ya no se trata solo de atender bien: se trata de tener los datos, el historial y los canales unificados para tomar decisiones estratégicas en tiempo real.

¿Por qué es tan importante hoy un software para contact center SAP?

Los clientes ya no se conforman con ser atendidos solo por teléfono o email. Exigen respuestas inmediatas, desde el canal que elijan y sin repetir su historia cada vez que cambian de medio.

Por eso, las empresas necesitan ofrecer experiencias omnicanal, donde llamadas, mensajes de WhatsApp, correos y chats estén completamente conectados.

Además, con el volumen creciente de interacciones, automatizar tareas como el registro de actividades, la clasificación de consultas o los seguimientos, se vuelve esencial para ganar eficiencia.

Aquí es donde soluciones como Harmonix AI marcan la diferencia. 

Al integrarse directamente sobre SAP, sin sustituirlo, unifica todos los canales de comunicación y permite automatizar tareas rutinarias, mejorar la calidad del servicio y ahorrar tiempo en cada interacción.

Harmonix hace que los usuarios trabajen más rápido y con menos esfuerzo, al darles toda la información y contexto necesario en una sola vista. 

Esto no solo mejora la productividad, sino que también eleva la calidad de la atención al cliente y facilita la toma de decisiones basada en datos reales.

7 razones clave para usar un software para contact center SAP

1. Productividad inmediata: más velocidad, menos tareas repetitivas

Un buen software de contact center permite que los equipos trabajen más rápido y con menos esfuerzo. Al automatizar tareas como el registro de llamadas, correos o seguimientos, se libera tiempo para enfocarse en lo realmente importante: el cliente.

Harmonix AI, por ejemplo, incrementa hasta en un 60 % la productividad individual, al reducir la carga administrativa y facilitar cada paso del proceso comercial desde el propio CRM.

Un buen software centro de llamadas debe automatizar lo operativo y permitir a los equipos enfocarse en el cliente.

2. Omnicanalidad total: todos los canales, un solo lugar

Hoy, los clientes se comunican por WhatsApp, correo, llamadas, redes sociales y chat. Las empresas necesitan estar presentes en todos ellos, sin perder el control ni la trazabilidad.

Con un sistema omnicanal bien integrado, puedes unificar todos los canales en una sola bandeja, obteniendo contexto completo sin cambiar de herramienta.

3. Ventas con contexto: cada conversación cuenta

Contar con el historial completo de interacciones permite a los equipos personalizar su comunicación y actuar con mayor precisión.

Cuando cada llamada, mensaje o correo queda registrado y conectado con el CRM, es más fácil detectar oportunidades, resolver dudas y avanzar en el proceso de venta con seguridad y rapidez.

4. Mayor control y toma de decisiones con datos reales

La calidad del servicio mejora cuando puedes basarte en datos reales y actualizados. Un software de contact center conectado a SAP ofrece métricas claras sobre desempeño, tiempos de respuesta, volumen de interacciones y más.

Esto permite a los equipos directivos tomar decisiones estratégicas con mayor agilidad y confianza.

5. Prospección más efectiva: menos tiempo, más impacto

La automatización y el contexto centralizado permiten a los equipos comerciales enfocar sus esfuerzos en los leads con mayor potencial.

Con herramientas como Harmonix, que sugiere próximos pasos y prioriza contactos, se acelera el proceso de prospección sin perder calidad en la atención.

6. Adopción fácil y rápida: no necesitas ser técnico

Muchas empresas temen incorporar nuevas tecnologías por el impacto que puede tener en sus procesos actuales.

Pero soluciones como Harmonix se instalan sobre cualquier CRM (incluyendo SAP) sin necesidad de migraciones complejas ni formación adicional, lo que facilita una adopción rápida y sin fricciones.

7. Seguridad y cumplimiento: tu operación protegida

Gestionar comunicaciones de forma centralizada no solo mejora la eficiencia, también garantiza el cumplimiento de normativas y políticas internas.

Los mejores software de contact center SAP incorporan controles de calidad, trazabilidad y auditoría para proteger los datos del cliente y asegurar una sólida protección de datos.

3 desafíos comunes al implementar un software para contact center SAP

1. Integración con sistemas existentes

Uno de los mayores retos es que muchas herramientas requieren modificaciones profundas o migraciones que complican la implementación y consumen tiempo.

En cambio, hay soluciones como Harmonix, que se instalan sobre el CRM existente sin reemplazarlo, lo que simplifica todo el proceso y reduce el impacto en la operación diaria.

2. Resistencia al cambio

Los equipos suelen estar acostumbrados a usar solo un canal de comunicación: correo, teléfono o WhatsApp. Incorporar una nueva plataforma puede generar rechazo o confusión si no se gestiona bien.

Por eso es clave elegir una herramienta que mantenga el entorno de trabajo familiar y que, además, unifique todos los canales para mejorar la eficiencia sin cambiar de hábitos.

3. Capacitación inicial

Otro desafío habitual es la necesidad de formar a los usuarios, lo cual puede retrasar la adopción o generar fricciones internas.

Una buena solución debe ser intuitiva y fácil de usar desde el primer día, y en el caso de Harmonix, esa adopción es prácticamente inmediata gracias a su interfaz integrada dentro del CRM y flujos asistidos por IA.

Tendencias emergentes y estrategias para preparar tu contact center SAP de cara al futuro en 2025

Adoptar un software de contact center para SAP no se trata solo de resolver los retos operativos actuales, sino de asegurarse de que la solución seguirá siendo relevante y competitiva en los próximos años.

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El panorama de la atención al cliente evoluciona a gran velocidad, impulsado por la innovación en inteligencia artificial, la integración omnicanal y las nuevas expectativas de los clientes.

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A continuación, repasamos las tendencias clave que marcarán el futuro de los contact centers en SAP y cómo prepararte para aprovecharlas.

1. Recorridos de cliente potenciados por IA

La inteligencia artificial está pasando de ser una simple herramienta de automatización a convertirse en un motor de interacción proactiva.

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Las integraciones modernas de contact center en SAP ya permiten:

• Predecir las necesidades del cliente según interacciones previas.
• Adaptar dinámicamente el flujo de conversación para aumentar la satisfacción.
• Ofrecer coaching en tiempo real a los agentes durante llamadas o chats.

Esta IA con contexto ayuda a reducir los tiempos de resolución y mejorar la tasa de resolución en el primer contacto, dos métricas directamente ligadas a la fidelización.

2. Hiperpersonalización a gran escala

El futuro de la atención reside en ofrecer experiencias personalizadas que se sientan humanas, incluso con grandes volúmenes.
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Combinando los datos estructurados de SAP con un software de contact center impulsado por IA, es posible:

• Ajustar ofertas y mensajes para cada segmento de cliente.
• Adaptar tono, canal y momento según las preferencias.
• Utilizar el historial de compras y el comportamiento para anticipar incidencias antes de que ocurran.

Este nivel de personalización no solo aumenta la conversión, sino que refuerza las relaciones a largo plazo.

3. Sincronización omnicanal total

Muchas empresas ya ofrecen múltiples canales, pero la omnicanalidad real implica:

• Unificar el historial de conversaciones en llamadas, WhatsApp, email, chat y redes sociales.
• Cambiar de canal sin perder el contexto.
• Dar a los agentes acceso a la misma información del cliente en cualquier punto de contacto.

Con un sistema así, se elimina la fricción que siente el cliente al cambiar de medio de comunicación.

4. Integración con ecosistemas de Business Intelligence (BI)

La próxima generación de software para contact center en SAP se integrará directamente con herramientas de BI para ofrecer insights estratégicos en tiempo real:

• Relacionar calidad del servicio con resultados de ventas.
• Medir riesgo de fuga en función del historial de comunicación.
• Detectar qué interacciones impulsan mayor valor de vida del cliente.

Así, el contact center deja de ser un coste y se convierte en un motor de crecimiento.

5. Analítica de voz y sentimientos

La IA moderna analiza no solo lo que dice el cliente, sino cómo lo dice.
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Gracias a la detección de sentimientos, tu sistema integrado en SAP puede:

• Identificar clientes en riesgo por su tono o señales emocionales.
• Priorizar el seguimiento de clientes insatisfechos.
• Formar a los agentes en empatía y técnicas de desescalada.

Este nivel de comprensión permite activar estrategias de retención proactivas antes de que el cliente se vaya.

6. Personalización sin código y de bajo código

La capacidad de adaptar flujos de trabajo rápidamente y sin depender del equipo técnico será una ventaja competitiva.
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Las funciones low-code/no-code en integraciones de SAP permitirán:

• Diseñar y publicar nuevos menús de IVR en horas.
• Crear reglas de automatización para tareas repetitivas sin programar.
• Ajustar flujos de atención al cliente en tiempo real para alinearlos con campañas o eventos.

Esta agilidad mantiene la operación alineada con los cambios del mercado y las demandas del cliente.

7. Sostenibilidad y alojamiento verde

Cada vez más empresas incluyen la sostenibilidad en sus decisiones tecnológicas.
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Los proveedores de contact center en SAP destacarán si ofrecen:

• Centros de datos energéticamente eficientes.
• Informes transparentes de huella de carbono.
• Certificaciones verdes alineadas con objetivos ESG.

Elegir un proveedor sostenible alinea la inversión tecnológica con los valores corporativos.

8. Gestión predictiva de personal

Las herramientas de gestión de personal integradas en un contact center SAP pueden predecir necesidades de plantilla en función de:

• Tendencias estacionales.
• Calendarios de campañas de marketing.
• Historial de picos de atención.

Así se garantiza que haya el número adecuado de agentes en el momento justo, mejorando el nivel de servicio y reduciendo costes de sobrepersonal.

9. Colaboración en tiempo real dentro del CRM

La frontera entre atención al cliente y colaboración interna se está difuminando.
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Las integraciones de contact center en SAP de próxima generación incluirán:

• Chat interno en tiempo real para escalados rápidos.
• Notas compartidas vinculadas al registro del cliente.
• Asignación de tareas entre departamentos desde la misma interfaz.

Esto permite resolver incidencias sin salir del entorno SAP, ahorrando tiempo y reduciendo errores.

10. Autoservicio con asistentes inteligentes

Cada vez más clientes prefieren resolver problemas por sí mismos si se les da la opción adecuada.
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Las soluciones de autoservicio avanzadas integradas en SAP incluirán:

• Bases de conocimiento con IA que entienden lenguaje natural.
• Bots transaccionales capaces de gestionar devoluciones, modificar pedidos o actualizar datos.
• Rutas de escalado que transfieren todo el contexto a un agente humano cuando sea necesario.

De este modo, se equilibra la eficiencia con la autonomía del cliente.

Cómo construir una estrategia de contact center SAP preparada para el futuro

Para asegurar que la inversión en un contact center SAP sea sostenible, conviene seguir estos pasos:

1. Evaluar la madurez en IA, Elegir una plataforma que pueda evolucionar sus modelos de IA conforme crezca la base de clientes.
2. Planificar la unificación de canales, Garantizar que todos los puntos de contacto alimenten el mismo entorno de datos en SAP.
3. Exigir integración abierta, Preferir soluciones con APIs robustas para conectar BI, ERP y herramientas de marketing.
4. Priorizar la adopción de usuarios, Seleccionar interfaces intuitivas y formar destacando el valor para el usuario más que las funciones técnicas.
5. Medir impacto de forma continua, Analizar tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.

KPIs y métricas clave para medir el éxito de tu Contact Center en SAP

Implementar una solución de contact center en SAP es solo el primer paso para transformar la atención al cliente.
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Para asegurarte de que tu inversión ofrezca resultados medibles, necesitas seguir los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) y métricas adecuados.

Estos indicadores ofrecen pruebas tangibles de si tu contact center está cumpliendo objetivos, mejorando la eficiencia y ofreciendo una experiencia de cliente excepcional.
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Combinados con el análisis inteligente de herramientas como Harmonix AI, también revelan oportunidades ocultas para optimizar flujos de trabajo, aumentar la productividad de los agentes y fidelizar a los clientes.

A continuación, exploramos los KPIs esenciales que todo contact center en SAP debe seguir, por qué son importantes y cómo una analítica integrada puede convertir datos en estrategias accionables.

1. First Contact Resolution (FCR) o Resolución en el Primer Contacto

Qué mide:
El porcentaje de incidencias que se resuelven en la primera interacción, sin necesidad de seguimientos adicionales.

Por qué es importante:
Un alto FCR indica eficiencia, recursos de conocimiento sólidos y agentes bien formados.
Un FCR bajo suele señalar carencias de formación, falta de acceso a datos o canales de comunicación fragmentados.

Cómo ayuda Harmonix AI:
Al unificar todos los canales (voz, WhatsApp, email, chat) dentro de SAP y ofrecer a los agentes contexto inmediato, Harmonix AI reduce el tiempo de búsqueda de información.
Las sugerencias guiadas por IA orientan al agente hacia la resolución más rápida, aumentando el FCR y la satisfacción del cliente.

Fórmula:
FCR (%) = (Número de incidencias resueltas al primer contacto / Total de incidencias) × 100

2. Average Handling Time (AHT) o Tiempo Medio de Gestión

Qué mide:
La duración media de una interacción, incluyendo tiempo de conversación, tiempo en espera y tareas posteriores a la llamada.

Por qué es importante:
El AHT es un indicador crítico de productividad.
Si es demasiado alto, puede reflejar ineficiencias; si es demasiado bajo, puede indicar interacciones apresuradas que comprometen la calidad.

Cómo ayuda Harmonix AI:
La automatización con IA reduce el registro manual y las tareas posteriores.
Por ejemplo, Harmonix puede resumir automáticamente las llamadas, actualizar los registros de SAP y programar seguimientos sin intervención del agente, permitiéndole concentrarse en la conversación.

Fórmula:
AHT = (Tiempo total de conversación + tiempo en espera + tareas posteriores) / Número de llamadas gestionadas

3. Customer Satisfaction Score (CSAT) o Índice de Satisfacción del Cliente

Qué mide:
Opinión directa del cliente sobre el nivel de satisfacción con el servicio recibido.

Por qué es importante:
El CSAT es un indicador directo y en tiempo real de la calidad del servicio y del rendimiento de los agentes.

Cómo ayuda Harmonix AI:
Al analizar el sentimiento en tiempo real, Harmonix AI puede detectar insatisfacción incluso cuando el cliente no la expresa explícitamente.
Esto permite actuar de forma proactiva antes de que la experiencia negativa escale.

Fórmula:
CSAT (%) = (Número de respuestas positivas / Total de respuestas) × 100

4. Net Promoter Score (NPS)

Qué mide:
La probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa a otras personas.

Por qué es importante:
El NPS es un predictor clave de la fidelidad y la recomendación de marca.
Un NPS alto indica clientes satisfechos que tienen más posibilidades de volver y recomendarte.

Cómo ayuda Harmonix AI:
La analítica avanzada de Harmonix puede correlacionar el NPS con interacciones concretas, ayudando a identificar qué acciones y estilos de comunicación generan más lealtad.

Fórmula:
NPS = % Promotores (puntuación 9–10) − % Detractores (puntuación 0–6)

5. Service Level (SL) o Nivel de Servicio

Qué mide:
El porcentaje de contactos respondidos dentro de un tiempo predefinido (por ejemplo, 80% de las llamadas respondidas en 20 segundos).

Por qué es importante:
Un SL alto garantiza respuestas rápidas, lo que repercute directamente en la satisfacción del cliente.

Cómo ayuda Harmonix AI:
Gracias al enrutamiento predictivo y la distribución inteligente de la carga de trabajo, Harmonix AI optimiza la gestión de colas para asegurar que los SLA se cumplan de forma constante.

Fórmula:
SL (%) = (Contactos atendidos dentro del tiempo objetivo / Total de contactos atendidos) × 100

6. Agent Utilization Rate o Tasa de Utilización del Agente

Qué mide:
El porcentaje del tiempo total de trabajo del agente dedicado a la gestión activa de interacciones con clientes.

Por qué es importante:
Ayuda a equilibrar cargas de trabajo, detectar infrautilización y asegurar que los recursos se asignan eficientemente.

Cómo elegir la mejor opción de software para contact center SAP

Compatibilidad con SAP

El primer paso es asegurarse de que la herramienta elegida sea 100 % compatible con SAP y no requiera desarrollos a medida que encarezcan o retrasen el proyecto.

Las mejores soluciones se adaptan a SAP como una capa de inteligencia adicional, sin interferir en el sistema base.

Capacidad omnicanal real

No basta con ofrecer varios canales. Es imprescindible que estén realmente conectados entre sí, permitiendo ver el historial completo de interacciones desde un solo lugar.

Esto garantiza una atención más ágil, con respuestas personalizadas y decisiones basadas en el contexto completo del cliente.

Escalabilidad y soporte continuo

El software debe crecer al ritmo de tu empresa. Ya sea que atiendas a 10 o a 1.000 clientes al día, necesitas una solución estable, escalable y con soporte técnico ágil.

Además, contar con un proveedor que actualice y optimice constantemente la herramienta asegura que siempre estarás al día sin necesidad de reinventar tu operación.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo ayuda Harmonix AI en la prospección de clientes?

Sugiere automáticamente los próximos pasos tras cada interacción, prioriza contactos según el contexto y facilita un seguimiento constante, sin dejar oportunidades en el camino. 

Aquí puedes ver más formas de mejorar la prospección de clientes con ayuda de IA.

¿Qué tipo de análisis de ventas puedo obtener con un software como Harmonix?

Con Harmonix, obtienes previsiones basadas en IA, análisis de ventas, desempeño del equipo comercial y control de calidad automático, todo sin salir del CRM.

¿Puedo integrar llamadas, WhatsApp y correo en un solo lugar?

Sí. Harmonix ofrece una omnicanalidad real, integrando todos los canales clave en una sola interfaz, desde donde puedes gestionar y consultar todo el historial de cada cliente.

¿Qué tan seguro es este software en cuanto a protección de datos y cumplimiento con GDPR?

Harmonix está diseñado para cumplir con los más altos estándares de seguridad y es totalmente compatible con la normativa de GDPR, asegurando la protección y trazabilidad de la información.

¿Cómo mejora Harmonix la productividad del equipo frente a otros softwares?

Gracias a su IA, automatiza resúmenes, actualizaciones de CRM, generación de tareas y correos, permitiendo que los usuarios trabajen con más rapidez, menos esfuerzo y mejores resultados.