servicio y atención al cliente

El CRM perfecto para equipos de servicios

Convierte tus casos abiertos en resoluciones. Cierra más casos con mayor eficacia y en menor tiempo, mejorando tu CRM.

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Improve response efficiency

¿Es tu caso?

Los casos se generan automáticamente desde la web o por email, o manualmente tras una llamada.

Los casos se categorizan según tipo, prioridad y flujo, con tiempos máximos por etapa.

Los casos pueden escalarse o resolverse con apoyo de otros equipos si es necesario.

Elementos clave para equipos de servicio

Reducción de tiempo de resolución

Minimiza el tiempo de resolución de los casos.

Interacciones útiles

Reduce las interacciones con el cliente a las imprescindibles para recoger la información necesaria.

Recordar realizar el seguimiento de casos

No olvidar hacer el seguimiento de los casos, sobre todo cuando están pendientes de que un tercero (cliente o compañero) haga algo o nos pase alguna información pendiente.

Omnicanalidad

Es importante usar los canales de comunicación que el cliente prefiera (teléfono, mail o WhatsApp).

Información a un clic

Es clave tener acceso a la información que permita resolver dudas tanto a cliente como al agente.

Actividad registrada en todo momento

Con el objetivo de entender el nivel de servicio y el coste, es fundamental registrar toda actividad, tiempos en cada etapa y contenidos de las comunicaciones con clientes.

Transforma tu CRM

Canales integrados, herramientas de productividad e inteligencia artificial. Añade a tu CRM la innovación que necesita para convertirlo en el mejor sistema para los usuarios.

60%

Aumento en la productividad

Navegación ágil y herramientas accesibles
La velocidad de navegación de tu CRM es 10 veces más rápida y todas las herramientas accesibles a un solo clic.
Registro de actividades y actualización automática
La actividad se registra y reporta automáticamente en el CRM. Incluyendo notas y actualización de campos.
Seguimiento automatizado
El seguimiento por email puede automatizarse.
Tareas automatizadas
Las tareas se organizan y priorizan automáticamente – el agente sabe en cada momento qué debe hacer.
Inbox único
Accede a todas las actividades entrantes en un inbox único donde puedes responder en un clic.

-80%

Disminución del tiempo de formación

Seguimiento de casos fácil
Los agentes harán seguimiento de casos a través de cadencias preconfiguradas que indican a quién contactar en cada momento.
Tu CRM con más datos y menos esfuerzo
La recogida de información y actualización de campos en tu CRM (qué informar y cuándo).
Mejores respuesta en menos tiempo
Harmonix sugiere qué mensaje y contenido usar en función del caso.

95%

Mejora de la consistencia en el seguimiento de procesos

Prioridades dinámicas
Asigna prioridades dinámicas a las tareas en función de cualquier variable que el caso tenga en el CRM (tipo de cliente, tipo de caso, etc.).
Seguimiento eficiente de casos
Utiliza cadencias para hacer seguimiento de los casos. Identifica casos no cerrados sin tarea a futuro para que nada quede en el olvido.
Contenidos centralizados
Accede a contenidos (FAQs, guías...) junto al dialer, WhatsApp y email. Se pueden segmentar por tipo de cliente, producto y otras variables.
Asistencia inteligente
Guía a través de asistentes inteligentes la recogida de información. Al finalizar una llamada o cambiar de estado un caso.

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