servicio y atención al cliente

El CRM perfecto para equipos de servicios

Convierte tus casos abiertos en resoluciones. Cierra más casos con mayor eficacia y en menor tiempo, mejorando tu CRM.
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Improve response efficiency
¿Es tu caso?
Los casos se generan automáticamente desde la web o por email, o manualmente tras una llamada.
Los casos se categorizan según tipo, prioridad y flujo, con tiempos máximos por etapa.
Los casos pueden escalarse o resolverse con apoyo de otros equipos si es necesario.

Elementos clave para equipos de servicio

Reducción de tiempo de resolución

Minimiza el tiempo de resolución de los casos.

Interacciones útiles

Minimiza el número de interacciones con el cliente a las mínimas para recoger la información necesaria para resolver el caso.

Recordar realizar el seguimiento de casos

No olvidar realizar el seguimiento de los casos, sobre todo cuando están pendientes de que un tercero (cliente o compañero) haga algo o nos pase alguna información pendiente.

Omnicanalidad

Es importante usar los canales de comunicación que el cliente prefiera (teléfono, mail o WhatsApp).

Información a un click

Es importante tener acceso a la información que permita solucionar dudas tanto a cliente como al agente.

Actividad registrada en todo momento

Con el objetivo de entender el nivel de servicio y el coste, es clave registrar toda actividad, tiempos en cada etapa y contenidos de las comunicaciones con clientes.

Transforma tu CRM

Canales integrados, herramientas de productividad e inteligencia artificial. Añade a tu CRM la innovación que necesita para convertirlo en el mejor sistema para los usuarios.
60%
Aumento en la productividad
  • Navegación ágil y herramientas accesibles

    La velocidad de navegación de tu CRM es 10x más rápida y todas las herramientas accesivle a un solo click.

  • Registro de actividades y actualización automática

    La actividad se registra y reporta automáticamente en el CRM. incluyendo notas y actualización de campos.

  • Seguimiento automatizado

    El seguimiento por mail puede automatizarse.

  • Tareas automatizadas

    Las tareas se organizan y priorizan automáticamente – el agente sabe en cada momento qué tiene que hace

  • Inbox único

    Accede a todas actividades entrantes en un inbox único donde puedes responder en un clic.

-80%
Disminución del tiempo de formación
  • Seguimiento de casos fácil

    Los agentes harán seguimiento de casos a través de cadencias pre-configuradas (A quién quién contactar en cada momento)

  • Tu CRM con más datos y menos esfuerzo

    La recogida de información y actualización de campos en tu CRM (qué informar y cuándo).

  • Mejores respuesta en menos tiempo

    Harmonix sugiere qué mensaje y contenido usar en función del caso.

95%
Mejora de la consistencia en el seguimiento de procesos
  • Prioridades dinámicas

    Asigna prioridades dinámicas a las tareas en función de cualquier variable que el caso tenga en el CRM (tipo de cliente, tipo de caso, etc).

  • Seguimiento eficiente de casos

    Utiliza cadencias para hacer seguimiento de los casos. Identifica casos no cerrados sin tarea a futuro para que nada quede en el olvido.

  • Contenidos centralizados

    Accede a contenidos (FAQs, guías...) junto al dialer, WhatsApp y mail. Se pueden segmentar por tipo de cliente, producto y otras variables.

  • Asistencia inteligente

    Guía a través de asistentes inteligentes la recogida de información. Al finalizar una llamada o cambiar de estado un caso.

Confían en nosotros