Inteligencia conversacional: conoce lo que realmente ocurre

Entiende cómo perciben tus clientes el mercado y la competencia.

• Menciones a competidores: frecuencia con la que clientes nombran otras compañías rivales.
• Objeciones más frecuentes: precio, confianza, cobertura insuficiente, etc., clasificadas automáticamente.
• Nivel de fit cliente: porcentaje de clientes que encajan, ya sea por situación / momento o por características firmográficas/demográficas, en el cliente ideal.
• Momento: porcentaje de clientes que se encuentran en el momento ideal de compra.
• Productos/servicios más demandados: en oferta multiproducto, qué productos son los más demandados.
• Comparaciones de precio/cobertura de necesidades: en caso de que el cliente esté comparando, qué parámetros está teniendo en cuenta.
• Tendencias emergentes: nuevas necesidades o servicios no contemplados que los clientes empiezan a pedir.

Mide la calidad del discurso, la consistencia y la efectividad de tus agentes de comunicación.

• Claridad en respuestas: porcentaje de respuestas consideradas claras versus evasivas.
• Calidad de introducción: si el agente contextualiza correctamente al inicio.
• Capacidad de explicación: riqueza de atributos mencionados, precisión y coherencia.
• Lenguaje veraz: detección de promesas engañosas o exageradas.
• Empatía detectada: expresiones que muestran comprensión o cercanía.
• Uso de storytelling: frecuencia con la que el agente usa casos concretos del mundo real.
• Preguntas de cualificación realizadas: qué tan bien el agente indaga para segmentar al cliente.

Este dashboard te ayuda a anticiparte y activar oportunidades con actitud comercial.

• Avance de oportunidades: conversaciones que pasan de interés → propuesta → negociación →cierre.
• Oportunidades enfriadas/calentadas: lenguaje débil frente a lenguaje de urgencia e interés.
• Casos de ghosting: contactos que dejan de responder tras varios intentos.
• Customer intimacy: nivel de confianza e involucramiento detectado en el lenguaje con relación a cada cliente.
• Urgencia percibida: si el cliente pone fechas límite (“necesito cerrar esta semana…”).
• Decisores clave: menciones de necesidad de consultar con socios, jefes o terceros.
• Intensidad de actividad: cuánto interactúas con cada cliente.

Mide la salud real de tus relaciones y detecta oportunidades dentro de tu base de clientes.

• Customer Intimacy (Nivel de confianza). Evalúa la cercanía del lenguaje, la empatía mutua y la existencia de vínculos personales o de confianza en las conversaciones.
• Nivel de satisfacción y tono emocional. Detección automática de expresiones de satisfacción o frustración, permitiendo identificar clientes felices y aquellos con riesgo de churn.
• Nivel y tipo de quejas. Clasificación inteligente de incidencias por temática (plazos, producto, atención, facturación…) y volumen de menciones, para anticipar riesgos o áreas de mejora.
• Oportunidades dentro de la base de clientes. Identificación de señales de interés o necesidad de nuevos productos/servicios mencionados espontáneamente en las conversaciones.
• Segmentación dinámica de clientes. Agrupa automáticamente a los clientes según sucomportamiento comunicativo (satisfechos, silenciosos, demandantes, proactivos, etc.) o variables personalizadas de negocio (sector, tamaño, recurrencia).

Evalúa la disciplina, rigor y consistencia del proceso comercial.

• Persistencia en seguimiento: cuántos intentos de contacto hasta obtener respuesta.
• Tiempo medio de respuesta: rapidez con que los agentes contestan al cliente.
• Tareas no cerradas: ítems mencionados en conversación que quedaron pendientes.
• Exactitud en precios comunicados: coincidencia entre lo dicho y lo que efectivamente se debe facturar.
• Consistencia de discurso: comparación de cómo distintos agentes presentan beneficios, condiciones y precios.
• Proactividad: porcentaje de casos donde el agente inicia la conversación sin esperar al cliente.