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AGENTES DE IA
Automatización inteligente, a escala y con confianza
Gracias al contexto de las conversaciones y a la caracterización precisa de cada contacto, Harmonix permite personalización a escala, combinando AI y omnicanalidad en un único sistema.
Personaliza a escala sin perder ese toque humano
Los agentes AI de Harmonix entienden el contexto, el momento y el canal más adecuado para cada cliente. Cada mensaje, acción o conversación se adapta dinámicamente a lo que realmente está ocurriendo en la relación.
Características clave:
- Contenido relevante y personalizado, gracias al análisis semántico de todas las conversaciones.
- Timing inteligente, basado en señales de urgencia, follow-ups pendientes o cambios en el tono del cliente.
- Selección automática del canal óptimo — WhatsApp, email, llamada o videoconferencia.
- Microsegmentación dinámica, alimentada por un contexto de cliente increíblemente rico.
Catálogo de Agentes AI ya existente
Un catálogo listo para usar — y para escalar. Desde el Marketplace puedes acceder a agentes preconfigurados, listos para desplegar o personalizar en minutos. Harmonix incluye cuatro tipos de agentes AI:
Insights Agents
Extraen información clave de las conversaciones que permiten caracterizar y tipificar contactos.
Suggestion Agents
Proponen próximos pasos o acciones recomendadas.
Taskers
Ejecutan tareas concretas (enviar un documento, programar una llamada, generar una propuesta).
Conversational Agents
Gestionan conversaciones completas con clientes o proveedores, desde la detección de intención hasta la resolución.
Marketplace
Con acceso a todas las comunicaciones a través de todos los canales, los agentes tienen el contexto necesario para interactuar de forma natural — y, como Harmonix opera dentro del CRM, también pueden transaccionar: crear registros, validar identidades, firmar documentos o activar pagos. El resultado son tareas humanas reemplazadas por IA escalable y de bajo coste. Algunos ejemplos de Agentes AI desplegados en nuestros clientes:
- Agente de voz para vender y configurar vehículos en tiempo real en un concesionario.
- Agente de WhatsApp para calificar leads y enviar presupuestos dinámicos en seguros.
- Agente de correo electrónico para hacer seguimiento de tickets de servicio con respuestas personalizadas.
- Agente híbrido de voz + whatsapp + mail para gestionar reservas inmobiliarias y firmar contratos.
Crea, prueba, versiona y despliega con confianza
Harmonix es enterprise-grade: Incluye un AI Playground donde se pueden crear, probar, versionar e ir mejorando/modificando agentes, asegurando que solo se despliegan agentes probados y que funcionan:
- Crea nuevas versiones de cualquier agente para afinar su comportamiento.
- Prueba con datos reales, incluyendo conversaciones pasadas para validar los resultados de los agentes antes de desplegar.
- Define “juegos de pruebas” de forma que estés familiarizado con su contenido y sea mucho más rápido probar, de forma que se compare automáticamente el resultado real con el ideal.
- Versionado de agentes y trazabilidad total de resultados y versiones, de forma que se pueda identificar agentes y versiones a mejorar.
- Despliegue seguro, con la confianza de que cada agente funciona exactamente como esperas.
Agentes AI auditados y guiados sobre raíles
En Harmonix, los agentes AI operan sobre raíles — su conocimiento y su ámbito de actuación están claramente delimitados para garantizar que solo respondan o actúen dentro del contexto y los datos autorizados. Esto asegura una automatización 100% segura, precisa y gobernada.Cada agente está sometido a un sistema de auditoría continua, que evalúa tres dimensiones clave de calidad:
- Relevancia del output: mide si la respuesta o acción del agente está alineada con la intención y el contenido del input recibido.
- Coherencia contextual: valida que la respuesta sea consistente con otras fuentes o agentes que puedan responder a la misma consulta.
- Calidad del contenido: analiza la precisión, claridad y completitud de la respuesta desde un punto de vista semántico y de negocio.
De esta forma, Harmonix combina la potencia de la inteligencia generativacon la seguridad y control empresarial que requieren las organizaciones para desplegar AI en producción.
De la teoría a la acción
De la prueba al impacto real. Una vez validados, los agentes se despliegan directamente sobre Harmonix. Cada acción ejecutada por un agente — desde una llamada a una conversación de WhatsApp — queda registrada, medida y auditada. El objetivo estará conseguido:
- Reducción de costes operativos.
- Aumento de la velocidad de respuesta y efectividad comercial.
- Trazabilidad completa de cada interacción automatizada.
- Capacidad de iterar continuamente los agentes para mejorar resultados.
“Tuvimos una mala experiencia con un CRM que era un proyecto listo para usar, pero no cumplió nuestras expectativas. Ahora estamos estudiando varias opciones off-the-shelf que se adaptan mejor a nuestro modelo de negocio.”
“El gran problema de Salesforce es que es cero intuitivo.”
“Los equipos tienen que entender que el CRM no es una herramienta de micro management, es una herramienta que ayuda a ser más eficiente.”
“Todas las empresas están enfocadas en que se haga una transformación digital. Para las empresas B2B es una obligación pero todavía hay retos internos de tecnología y de prioridades de recursos.”
“Salesforce es crítico. Tenemos todo un proceso de talleres y entrenamientos especializado en eso.”
“Salesforce es un desafío porque es muy cansador y hace que la adopción sea más difícil y desgana. La palabra mágica es automatización.”