Los 12 mejores software para contact center integrados con Salesforce

Estos son los mejores software para contact center Salesforce en 2025:

1. Harmonix AI
2. Five9
3. Avaya OneCloud
4. Talkdesk
5. Genesys Cloud CX
6. Zendesk Suite
7. NICE CXone
8. Aircall
9. 8x8 Contact Center
10. RingCentral Contact Center
11. Talkdesk CX Cloud
12. Freshdesk Contact Center

Aunque Salesforce es una potente herramienta de gestión, su verdadero potencial se alcanza cuando se convierte en un software para contact center Salesforce, capaz de centralizar la atención al cliente, automatizar tareas y ofrecer respuestas en tiempo real.

Muchas empresas aún operan con canales de comunicación dispersos: correo, teléfono, WhatsApp, LinkedIn... Esto genera fricciones internas, pérdida de información y una visión fragmentada del cliente.

La clave está en la omnicanalidad: integrar todos esos canales en un solo entorno, accesible desde el CRM. 

Así se evita el cambio constante de aplicaciones y se aumenta la productividad del equipo desde el primer día.

Además, al tener todos los datos consolidados, las empresas pueden tomar decisiones estratégicas de forma mucho más eficaz y basada en información real, no en suposiciones.

En las siguientes secciones veremos cómo lograrlo, qué beneficios aporta y por qué esta transformación no requiere reemplazar tu sistema actual.

Estos son los 12 mejores software para contact center Salesforce

1. Harmonix AI

Harmonix AI no es un CRM con IA, ni pretende sustituirlo. 

Es una capa inteligente que se instala sobre Salesforce o cualquier otro CRM, transformándolo en un verdadero centro de contacto omnicanal sin migraciones ni formación adicional.

La propuesta de Harmonix se basa en aumentar la productividad, automatizar tareas repetitivas y centralizar todas las comunicaciones (llamadas, emails, WhatsApp, LinkedIn, videollamadas…) en un solo lugar. 

Su inteligencia artificial analiza, registra, resume e interpreta todo lo que ocurre en las conversaciones con clientes para proporcionar contexto, sugerencias y datos accionables tanto para los agentes como para los managers.

Además, su implementación es sencilla y no requiere sustituir ni modificar el sistema actual: 

Harmonix se integra directamente en Salesforce y otros CRM como si fuera una función nativa, generando un potente efecto de realidad aumentada sobre los procesos existentes.

Algunas de las funciones destacadas de Harmonix AI:

• Unificación de canales: voz, mail, videollamadas, WhatsApp, LinkedIn… todo integrado en una única bandeja dentro del CRM.
  
  
• Automatización de tareas: registro de llamadas, creación de resúmenes, seguimiento de oportunidades y clasificación de documentación, sin intervención manual.
  
  
• Sugerencias de seguimiento y contenidos personalizados: tras cada interacción, la IA propone automáticamente el siguiente paso ideal y el mensaje más adecuado para cada caso.
  
  
• Productividad multiplicada: los usuarios ahorran hasta 8 horas semanales al eliminar tareas administrativas, lo que se traduce en más tiempo para clientes y ventas.
  
  
• Mejora en la toma de decisiones estratégicas: dashboards inteligentes con insights de mercado, desempeño comercial y previsiones de ventas confiables.
  
  
• Calidad y compliance garantizados: control en tiempo real sobre todas las comunicaciones con clientes para asegurar estándares y políticas internas.
  

2. Five9

Five9 es una solución de contact center en la nube que ofrece:

• Capacidades omnicanal, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales.
  
  
• Integración fluida con Salesforce, permitiendo a los agentes acceder a toda la información del cliente desde un solo lugar.
  
  

Ideal para equipos que buscan flexibilidad y automatización sin salir del ecosistema Salesforce.

3. Avaya OneCloud

Avaya OneCloud es una plataforma escalable que permite:

• Gestionar comunicaciones unificadas: voz, video, mensajería y colaboración desde una única interfaz.
  
  
• Integrarse con Salesforce, optimizando el rendimiento del equipo de atención al cliente.
  
  

Destaca en entornos corporativos donde se requiere alta disponibilidad y personalización.

4. Talkdesk

Talkdesk es una plataforma nativa en la nube centrada en mejorar la experiencia del cliente. Entre sus funciones están:

• Automatización con IA para reducir tiempos de respuesta y personalizar la atención.
  
  
• Conexión directa con Salesforce, lo que agiliza el flujo de trabajo de los agentes.
  
  

Una opción robusta para empresas que priorizan la innovación y la analítica.

5. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX ofrece una experiencia omnicanal avanzada:

• Permite gestionar conversaciones en voz, chat, email y redes sociales desde una única plataforma.
  
  
• Su integración con Salesforce proporciona una vista completa del cliente y facilita interacciones más personalizadas.
  
  

Muy valorado por su enfoque centrado en la experiencia del cliente.

6. Zendesk Suite

Zendesk Suite combina soporte, automatización y autoservicio:

• Apuesta por la omnicanalidad con correo, teléfono, chat y redes sociales.
  
  
• Sincroniza datos con Salesforce, lo que permite a los agentes tomar decisiones con más contexto.
  
  

Perfecto para empresas que buscan rapidez en la implementación y una curva de aprendizaje baja.

7. NICE CXone

NICE CXone es una plataforma centrada en la eficiencia operativa y el análisis:

• Incluye herramientas de análisis avanzado, enrutamiento inteligente y gestión de clientes.
  
  
• Se integra completamente con Salesforce, permitiendo experiencias más consistentes y efectivas.
  
  

Su enfoque basado en datos lo convierte en una opción potente para empresas con alto volumen de interacción.

8. Aircall

Aircall es un sistema telefónico en la nube diseñado para equipos de ventas y soporte, con integración nativa en Salesforce.

• Centraliza voz, SMS y sincronización con el CRM en una sola plataforma.
• Configuración rápida y sin código, que permite a los equipos empezar en minutos.
• Analíticas en tiempo real para el seguimiento del rendimiento y la supervisión de agentes.
  Su simplicidad, escalabilidad y facilidad de uso lo convierten en una opción ideal para empresas que buscan despliegue rápido y gestión eficiente de llamadas dentro de Salesforce.

9. 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center combina comunicaciones y capacidades de contact center en una única plataforma en la nube.

• Integra voz, chat, SMS y vídeo directamente con Salesforce.
• Incluye IVR avanzado, grabación de llamadas y analítica de voz para un análisis más profundo.
• Ofrece cobertura global y cumple estrictos estándares de seguridad y normativas.
  Es una elección sólida para equipos distribuidos u organizaciones con altas exigencias de servicio que necesitan comunicaciones fiables, seguras y versátiles.

10. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center ofrece una solución omnicanal escalable con funciones de IA, totalmente compatible con Salesforce.

• Soporta voz, email, chat, SMS y redes sociales desde una sola interfaz.
• Incluye analíticas avanzadas y flujos de trabajo personalizables para adaptarse a cualquier proceso empresarial.
• Construido sobre una infraestructura en la nube robusta, garantiza alta disponibilidad y opciones de configuración flexibles.
  Ideal para empresas en crecimiento que necesitan agilidad e integración fluida con Salesforce.

11. Talkdesk CX Cloud

Talkdesk CX Cloud es una plataforma robusta con IA que se integra directamente con Salesforce para unificar las comunicaciones con clientes.

• Ofrece enrutamiento con IA y agentes virtuales para resolver más rápido.
• Proporciona paneles personalizables y seguimiento del rendimiento en tiempo real.
• Su arquitectura nativa en la nube garantiza escalabilidad y adaptación rápida a las demandas cambiantes del servicio.
  Perfecto para empresas que buscan innovación, automatización e integración profunda con el CRM.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center (antes Freshcaller) es una solución en la nube flexible, diseñada para integrarse rápidamente con Salesforce.

• Ofrece números locales en más de 90 países para ampliar el alcance.
• Incluye respuesta de voz interactiva (IVR) avanzado y grabación segura de llamadas para asegurar la calidad.
• Proporciona analíticas detalladas para medir y mejorar el rendimiento de los agentes.
  Ideal para empresas que quieren una implementación rápida y sin complicaciones, manteniendo fuertes capacidades omnicanal dentro de Salesforce.

¿Qué es un software para contact center Salesforce?

Un software para contact center Salesforce es una solución que se integra con este CRM para mejorar la comunicación con los clientes en todos los canales: llamadas, emails, WhatsApp, chat, LinkedIn, entre otros.

Su objetivo es centralizar y automatizar la gestión de interacciones, permitiendo a los equipos trabajar con más contexto. 

Si aún no tienes claro qué es CRM, conviene revisarlo para entender el rol que juega en estas soluciones integradas.

Esto no solo agiliza la atención, también facilita una experiencia más fluida y coherente para el cliente.

En el ecosistema Salesforce, este tipo de software se conecta directamente con los registros de cuentas, contactos y oportunidades. 

Así, cada conversación queda vinculada al historial del cliente, ofreciendo una vista completa y en tiempo real de todo lo que ha ocurrido.

Un ejemplo claro: Harmonix AI

Harmonix AI es un ejemplo destacado dentro de este tipo de soluciones. 

A diferencia de otros sistemas, no reemplaza el CRM, sino que se instala sobre Salesforce, potenciándolo sin necesidad de cambiar procesos ni formar al equipo desde cero.

Gracias a su inteligencia artificial, automatiza tareas rutinarias, sugiere próximos pasos y analiza todas las interacciones para extraer información clave. 

Además, centraliza llamadas, WhatsApp, videollamadas y más, para que todo suceda desde un único entorno.

Esto no solo mejora la visibilidad del negocio, también hace que los equipos trabajen más rápido, con menos errores y mayor capacidad de respuesta.

Por qué tu equipo necesita una solución así

• Incrementa la productividad automatizando tareas administrativas como el registro de actividades, la creación de seguimientos o el envío de correos.
  
  
• Acceso inmediato al historial del cliente, con toda la información en un solo lugar para evitar duplicidades y errores.
  
  
• Mayor rapidez y eficiencia en la atención: menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo, vendiendo o fidelizando.
  
  

Con una solución como esta, tu equipo no solo gana tiempo, también mejora la calidad del servicio y la toma de decisiones estratégicas.

Las 7 ventajas clave de usar Harmonix como software para contact center Salesforce

1. Omnicanalidad real: todos los canales en un solo lugar

Con Harmonix puedes gestionar llamadas, WhatsApp, emails, LinkedIn y videollamadas directamente desde Salesforce, sin saltar entre plataformas.

Toda la actividad queda registrada automáticamente en el CRM, lo que mejora la trazabilidad y ahorra tiempo al equipo.

Unificar los canales no solo mejora la experiencia del cliente, también da mayor control al equipo sobre lo que ocurre en cada cuenta.

2. Más productividad y menos tareas manuales

Harmonix automatiza el registro de actividades, la creación de seguimientos y la actualización del CRM tras cada conversación.

Esto permite que los usuarios dediquen su tiempo a lo que realmente importa: hablar con clientes, cerrar ventas y resolver incidencias.

Gracias a su IA, el sistema sugiere próximos pasos, contenidos y resúmenes sin necesidad de esfuerzo manual.

3. Toda la información en una sola vista

Antes de cada interacción, Harmonix genera resúmenes automáticos de cuentas, oportunidades y contactos, combinando datos del CRM y conversaciones previas.

Esto evita tener que navegar por múltiples pantallas o buscar correos antiguos, lo que acelera la respuesta y mejora la precisión del equipo.

La información clave está disponible de un vistazo, incluso desde el móvil.

4. Adaptación total al equipo de ventas

Harmonix no obliga a cambiar la forma de trabajar, sino que se adapta al ritmo y estilo del equipo. Desde el primer día, los usuarios lo ven como una ayuda, no como una carga.

Además, incluye asistentes que facilitan el trabajo diario: wizards, contenidos sugeridos y automatizaciones que guían cada paso sin esfuerzo adicional.

5. Marcador automático e inteligente

El sistema cuenta con un marcador predictivo que prioriza los contactos según el estado del funnel, la urgencia o las oportunidades detectadas por la IA.

Esto significa menos tiempo entre llamadas y más contactos de valor, aumentando la eficiencia operativa sin necesidad de herramientas externas.

6. Integración profunda con Salesforce

Harmonix no sustituye Salesforce, lo potencia desde dentro. Se instala sobre el CRM y lo transforma sin necesidad de proyectos complejos ni formación técnica.

Toda la funcionalidad se integra como si fuera nativa, facilitando la adopción y asegurando que la información fluya en ambos sentidos sin errores ni duplicidades.

7. Seguridad y cumplimiento normativo

Cada interacción queda registrada, transcrita y auditada, cumpliendo con los estándares de calidad, privacidad y compliance del sector.

Además, Harmonix permite aplicar reglas específicas según el canal o el tipo de cliente, asegurando un control total sobre las comunicaciones.

Esto garantiza coherencia en el trato al cliente y reduce riesgos legales o de reputación. Además, asegura una sólida protección de datos en todos los niveles de interacción.

3 obstáculos comunes al implementar un software de este tipo

1. Resistencia al cambio en el equipo comercial

Uno de los desafíos más habituales es la resistencia de los usuarios a adoptar nuevas herramientas, sobre todo si han trabajado durante años con el mismo proceso.

El miedo a perder tiempo o cometer errores al principio puede frenar la adopción, aunque la solución sea realmente útil.

Por eso, es clave elegir una herramienta que se integre de forma natural en el flujo de trabajo actual, sin imponer cambios forzados.

2. Curva de aprendizaje en las primeras semanas

Toda nueva herramienta tiene una fase de adaptación, y los equipos pueden necesitar un tiempo para sentirse cómodos con la interfaz y las funciones.

Aquí es donde la experiencia del usuario y la asistencia durante la implementación marcan la diferencia.

Elegir un software intuitivo y bien diseñado reduce la curva de aprendizaje y acelera el retorno de inversión.

3. Integración técnica con sistemas anteriores

Muchas empresas temen que implementar un nuevo sistema suponga romper lo que ya funciona, duplicar procesos o generar inconsistencias de datos.

Es importante optar por soluciones que no reemplacen el CRM actual, sino que se construyan sobre él.

Por ejemplo, Harmonix AI se instala sobre Salesforce y otros CRM sin necesidad de migrar ni modificar nada, lo que facilita la integración y evita complicaciones técnicas innecesarias.

Cómo elegir la mejor opción para tu empresa

• Evalúa si ofrece omnicanalidad real: llamadas, email, WhatsApp, LinkedIn, videollamadas… todo debe gestionarse desde un solo lugar.
  
  
• Asegúrate de que automatice tareas clave: como registrar interacciones, sugerir seguimientos o completar campos del CRM.
  
  
• Verifica su compatibilidad con Salesforce: una integración profunda evita errores y asegura el flujo correcto de datos.
  
  
• Piensa en la productividad real del equipo: más allá de las funcionalidades, el objetivo es que los usuarios trabajen más rápido y con menos esfuerzo.
  
  

Una buena elección no solo mejora la eficiencia, también genera mejores datos para la toma de decisiones y acelera el crecimiento del negocio.

Tendencias y estrategias para maximizar un contact center en Salesforce en 2025

En 2025, los contact centers integrados en Salesforce no solo serán plataformas para atender llamadas o responder correos, sino auténticos centros de inteligencia comercial capaces de anticiparse a las necesidades del cliente, coordinar a varios equipos y generar oportunidades de negocio de forma proactiva.

A continuación, exploramos las principales tendencias y estrategias que marcarán el futuro de estos entornos, junto con recomendaciones para sacarles el máximo partido.

1. Inteligencia Artificial contextual aplicada a todo el ciclo de cliente

Las soluciones más avanzadas para contact center en Salesforce están evolucionando hacia una IA capaz de entender el contexto completo de cada cuenta y actuar en consecuencia.

Esto significa que el sistema no solo analiza palabras clave o datos demográficos, sino que detecta:

• Cambios en el tono de voz o la redacción de los mensajes.
• Picos de actividad o periodos de silencio inusuales.
• Patrones de comportamiento que indiquen una oportunidad de venta o un riesgo de fuga.

Ejemplo: si un cliente empieza a abrir más emails técnicos y solicita información de precios, el sistema puede alertar al equipo comercial antes de que se lo pidan, proponiendo incluso el argumento de venta más adecuado según casos anteriores.

2. Integración total con flujos de negocio fuera del área de atención

En el futuro inmediato, la integración del contact center en Salesforce irá más allá del área de soporte para abarcar:

• Logística: actualizaciones automáticas sobre envíos o incidencias de stock directamente desde el CRM.
• Marketing: conexión con campañas para coordinar el seguimiento de leads en tiempo real.
• Postventa: activación automática de encuestas y planes de fidelización tras cada interacción.

Esta visión holística permitirá que cada interacción del cliente esté alineada con toda la organización, no solo con el equipo de soporte.

3. Personalización a gran escala con datos enriquecidos

La personalización ya no será un lujo, sino una exigencia.
Con Salesforce como núcleo, el contact center podrá:

• Enriquecer datos con información pública de redes sociales y bases de datos externas.
• Ajustar el mensaje y el canal de contacto según la probabilidad de respuesta del cliente.
• Crear microsegmentos dinámicos que se actualicen en tiempo real según el comportamiento del usuario.

El objetivo es lograr que cada interacción parezca única, aunque el volumen de contactos sea muy alto.

4. Analítica predictiva para priorizar oportunidades

Una de las funciones más valiosas será la capacidad de predecir qué contactos generarán más valor y cuáles necesitan atención inmediata para evitar su pérdida.

Algunos usos avanzados:

• Lead scoring dinámico que cambia según el historial de interacciones.
• Alertas para ventas cruzadas cuando un cliente adquiere un producto complementario.
• Proyecciones de ingresos por cliente basadas en su comportamiento y el de clientes similares.

5. Omnicanalidad real con continuidad de conversación

Aunque ya se habla de omnicanalidad, en la práctica muchos sistemas siguen tratando cada canal por separado.
La tendencia será mantener el mismo hilo de conversación aunque el cliente cambie de medio.

Ejemplo de flujo real:

1. Cliente inicia chat web preguntando por un producto.
2. Recibe seguimiento en WhatsApp con información extra.
3. Cierra la compra por teléfono.

Todo esto quedará registrado como una única interacción multicanal dentro de Salesforce.

6. Colaboración en tiempo real entre equipos

El contact center del futuro no trabajará de forma aislada.
Las plataformas más avanzadas permitirán:

• Chats internos en vivo entre agentes y departamentos.
• Asignación de tareas inmediatas a otros equipos desde la ficha del cliente.
• Escalado de casos con toda la información ya adjunta, evitando repetir preguntas al cliente.

Esta integración reducirá los tiempos de resolución y mejorará la experiencia.

7. KPI y métricas que importan en 2025

No se trata solo de medir el tiempo medio de llamada o el número de casos cerrados.
Las empresas más competitivas ya monitorizan:

• First Contact Resolution (FCR): porcentaje de casos resueltos en el primer contacto.
• Customer Effort Score (CES): cuánto esfuerzo siente el cliente que ha invertido en resolver su problema.
• Tiempo de respuesta en canal preferido: velocidad con la que se responde en el canal que más usa el cliente.
• Valor de vida del cliente (CLV) vinculado a interacciones en el contact center.

8. Retos y cómo superarlos

Resistencia al cambio:
La mejor estrategia es involucrar al equipo desde la fase de selección del software, haciendo que vean el valor para su día a día.

Sobrecarga de datos:
No todo lo que se puede medir es útil. Es clave definir qué métricas son realmente accionables para el negocio.

Integraciones complejas:
Optar por soluciones con APIs abiertas y compatibilidad nativa con Salesforce evita problemas técnicos y reduce tiempos de implementación.

9. Buenas prácticas para implementar un contact center en Salesforce

• Comienza por un piloto: prueba la integración en un equipo reducido antes de desplegarla en toda la organización.
• Automatiza progresivamente: prioriza las tareas repetitivas de alto volumen antes de pasar a procesos más complejos.
• Capacita en el uso de datos: no basta con registrar interacciones, hay que saber interpretarlas y actuar en consecuencia.
• Revisa y ajusta: las reglas de negocio deben evolucionar con el mercado y con las necesidades del cliente.

10. Casos de uso que marcan la diferencia

• Soporte proactivo: el sistema detecta un patrón de errores en el uso de un producto y lanza una campaña preventiva de asistencia.
• Venta en el momento oportuno: un cliente abre un email de precios y, en menos de una hora, recibe una llamada con una oferta personalizada.
• Recuperación de clientes inactivos: la IA identifica cuentas sin actividad en 90 días y activa una secuencia multicanal de reactivación.

Por qué Harmonix AI destaca entre las opciones disponibles

Harmonix AI lleva la experiencia del contact center a un nuevo nivel al aplicar inteligencia artificial en cada interacción, sin reemplazar el CRM actual.

Se instala directamente sobre Salesforce (o cualquier otro CRM), lo que lo hace muy práctico, rápido de implementar y sin necesidad de formación compleja.

Si buscas un software centro de llamadas que combine omnicanalidad e inteligencia artificial sobre Salesforce, Harmonix es una opción destacada.

Tradicionalmente, las empresas trabajan con un solo canal de comunicación, lo que limita el análisis y la coordinación entre equipos. 

Con Harmonix, es posible unificar llamadas, emails, WhatsApp, LinkedIn y videollamadas en una sola interfaz, totalmente conectada al CRM.

Esto permite obtener más contexto por cada cuenta, más datos para tomar decisiones estratégicas y un trabajo mucho más ágil por parte del equipo.

La inteligencia artificial de Harmonix no solo transcribe y resume, también sugiere seguimientos, detecta oportunidades y prioriza leads automáticamente.

El resultado: menos tareas manuales, más eficiencia y una mejora directa en las tasas de conversión y cierre.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo ayuda Harmonix al análisis de ventas?

Harmonix analiza cada conversación y actividad comercial para detectar patrones, prever cierres y dar visibilidad en tiempo real del pipeline. Esta capacidad de análisis de ventas es esencial para decisiones estratégicas más acertadas.

¿Puedo usar Harmonix para la prospección de clientes?

Sí. Su sistema de IA prioriza leads, sugiere contenidos personalizados y permite crear contactos desde canales como WhatsApp, email o LinkedIn, todo sin salir del CRM. 

También puedes explorar formas efectivas de mejorar la prospección de clientes mediante IA y automatización avanzada.

¿Qué medidas toma Harmonix para garantizar la protección de datos y el cumplimiento con GDPR?

Harmonix cuenta con protocolos avanzados de seguridad, cifrado de extremo a extremo de los datos y controles de acceso, alineados con la normativa de GDPR.

¿Es posible gestionar todos los canales desde una sola plataforma?

Sí. Harmonix permite una gestión omnicanal completa: llamadas, mensajes, correos, chats y redes sociales desde una única interfaz conectada al CRM.

¿Qué tan difícil es integrar Harmonix con mi Salesforce actual?

La integración es rápida y sencilla. No requiere migraciones ni cambios técnicos complejos, ya que Harmonix se instala sobre Salesforce sin sustituirlo, aprovechando toda la estructura existente.