Tu call center y telefonía para Salesforce con IA y omnicanalidad

Contar con tu propio call center y telefonía para Salesforce ya no es un lujo reservado a grandes corporaciones. telefonia para salesforce

Hoy en día, cualquier equipo puede gestionar llamadas, mensajes y correos electrónicos directamente desde el CRM, sin necesidad de cambiar de plataforma.

Muchas empresas todavía trabajan con canales de comunicación fragmentados: por un lado el correo, por otro las llamadas, y los mensajes de WhatsApp o LinkedIn quedan fuera del radar.

Esto dificulta el seguimiento, dispersa la información y ralentiza la toma de decisiones.

Integrar todos estos canales en un único espacio de trabajo permite a los equipos ser más rápidos, más eficaces y mucho más productivos. Además, contar con una visión unificada de las interacciones mejora radicalmente la calidad del servicio al cliente.

La omnicanalidad deja de ser una opción y se convierte en una necesidad.

Gestionar todas las conversaciones desde una única bandeja de entrada, y tener todo el contexto a mano, es clave para ofrecer respuestas más ágiles y personalizadas.

Por estos motivos necesitas tu propio call center y telefonía para Salesforce

Tener un centro de llamadas y mensajes completamente integrado dentro de Salesforce no solo mejora la experiencia del usuario, transforma la forma en que trabaja todo tu equipo.

Ya no se trata solo de atender llamadas. 

Se trata de tener el contexto completo, actuar con rapidez y registrar cada interacción de forma automática.
Eso marca una gran diferencia.

¿Qué significa tener un call center y teléfono integrado en Salesforce?

Significa que puedes llamar, recibir llamadas, enviar correos o mensajes de WhatsApp, todo sin salir del CRM.

Optimiza tu centro de contacto con un call center software Salesforce que se integra perfectamente en tu CRM.

Toda la actividad queda registrada automáticamente y se asocia al contacto correcto.

Esto evita errores, ahorra tiempo y permite que el equipo tenga siempre a mano toda la información necesaria para tomar decisiones o hacer seguimiento.

La omnicanalidad se vuelve una realidad: en lugar de saltar entre pestañas o apps, todo está centralizado en un solo espacio de trabajo.

Por qué conectar tu call center y teléfono directamente en Salesforce puede marcar la diferencia

Muchas empresas siguen operando con un único canal por interacción: llamadas por un lado, correos por otro, mensajes por WhatsApp desde el móvil.

El resultado es una visión parcial de lo que ocurre con cada cliente.

Contar con una solución integrada te permite ver el histórico completo, automatizar procesos y responder más rápido.

Además, los datos no se pierden: se recogen de forma estructurada y enriquecen el CRM en tiempo real, fortaleciendo la gestión de clientes.

Aquí es donde Harmonix AI marca la diferencia.

Al integrarse directamente sobre Salesforce o cualquier otro CRM, sin necesidad de reemplazarlo, digitaliza todos los canales y los une en un solo lugar.

Esto no solo evita desarrollos costosos, también multiplica la productividad del equipo, que ahora puede trabajar más rápido y con mejor información.

Un canal clave dentro de esta estrategia es WhatsApp en Salesforce, que permite atender conversaciones en tiempo real sin perder el contexto del cliente y con todo el historial registrado directamente en el CRM.

Mejora la velocidad de respuesta

Cuando tienes todas las conversaciones centralizadas y bien organizadas, es mucho más fácil responder al instante.

Un cliente escribe por WhatsApp, otro llama y un tercero responde a un correo. Con un sistema tradicional, gestionar eso implica caos.

Con un sistema integrado, cada mensaje llega a una bandeja unificada, lista para ser atendida.

Y cuando entra una llamada, puedes ver al momento quién es, qué necesita y cuál fue su último contacto.

Eso te permite actuar con rapidez y precisión.

Aumenta la productividad

La automatización marca una gran diferencia.

Desde llamadas programadas automáticamente hasta tareas que se crean solas después de una interacción.

La inteligencia artificial puede sugerir el siguiente paso, redactar correos de seguimiento e incluso recordarte a quién debes llamar y cuándo.

Se eliminan tareas repetitivas, se gana tiempo y, lo más importante, el equipo se enfoca en lo que realmente aporta valor: vender, atender bien y cerrar más rápido.

Esta automatización bien diseñada mejora la coordinación entre equipos y optimiza las operaciones comerciales de punta a punta, desde la prospección hasta la postventa.

Los 10 mejores software de call center para Salesforce

Contar con un software de call center integrado en Salesforce no es solo una cuestión de eficiencia, es una ventaja competitiva. Aquí tienes 5 opciones que destacan en 2025, con Harmonix AI liderando la lista.

1. Harmonix AI: omnicanalidad inteligente sobre Salesforce

Harmonix AI no es un call center tradicional: se instala directamente sobre Salesforce u otros CRM, sin sustituirlos, y convierte cada interacción en una oportunidad.
Unifica llamadas, WhatsApp, emails, LinkedIn y más, todo desde una bandeja de entrada única.

Ventajas principales de Harmonix AI:

• Instalación rápida: se integra como un addon, sin desarrollos complejos.
• Omnicanalidad real: voz, email, WhatsApp, LinkedIn y videollamadas en un mismo entorno.
• IA aplicada: resúmenes automáticos, sugerencias de seguimiento y alertas inteligentes.
• Productividad máxima: menos tareas manuales, más tiempo para vender.
• Accesibilidad total: disponible en cualquier dispositivo, ideal para equipos remotos.

2. RingCentral: comunicación unificada con robusta integración

RingCentral es una de las plataformas más reconocidas de telefonía en la nube. Con su integración nativa en Salesforce, permite realizar llamadas directamente desde el CRM, registrar automáticamente las interacciones y gestionar campañas de manera sencilla.
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Incluye además funciones de colaboración interna, videoconferencia y análisis de rendimiento.

3. Talkdesk: flexibilidad y automatización avanzada

Talkdesk ofrece un enfoque centrado en la experiencia del cliente, con marcación automática, enrutamiento inteligente y un fuerte componente de análisis en tiempo real.
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Su integración con Salesforce permite diseñar flujos personalizados, lo que lo hace ideal para equipos que gestionan grandes volúmenes de llamadas y necesitan agilidad operativa.

4. Aircall: simplicidad y adopción rápida

Aircall es una solución pensada para pymes y equipos en crecimiento, con una interfaz intuitiva y fácil de usar.
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Se integra con Salesforce para registrar llamadas de manera automática y ofrecer pantallas emergentes con información del cliente en cada interacción.
Es una opción perfecta para quienes buscan rapidez de implementación y una curva de aprendizaje mínima.

5. Five9: escalabilidad para grandes equipos

Five9 es un call center robusto que destaca por su marcador predictivo y capacidades avanzadas de automatización.
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Ofrece herramientas de análisis, informes personalizados y la posibilidad de integrar múltiples canales dentro de Salesforce, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos grandes que necesitan gestión de alto volumen con precisión.

6. Dialpad: llamadas con IA y Salesforce

Dialpad combina telefonía en la nube con IA para ofrecer transcripción en tiempo real, coaching inteligente y registro automático en Salesforce.
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Su calidad de audio y usabilidad lo hacen ideal para ventas y soporte con alto volumen de llamadas.

7. Genesys Cloud CX: omnicanal empresarial

Genesys Cloud CX integra voz, chat, email y SMS en Salesforce, con marcador predictivo y enrutamiento avanzado.
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Es la opción robusta para grandes empresas que gestionan miles de interacciones diarias.

8. Nextiva: telefonía fiable y escalable

Nextiva ofrece click-to-dial, registro automático y analítica avanzada dentro de Salesforce.
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Destaca por su fiabilidad, HD audio y colaboración integrada, ideal para equipos en expansión.

9. JustCall: práctico para pymes

JustCall se integra con Salesforce para dar Power Dialer, SMS automatizados y grabación de llamadas.
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Con su rápida implementación, es perfecto para pequeños equipos que buscan simplicidad.

10. 8x8 Contact Center: todo en uno

8x8 reúne voz, vídeo, chat y SMS en un único entorno conectado a Salesforce.
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Ofrece IA, gestión de equipos y escalabilidad global, pensado para organizaciones distribuidas.

Como funcionalidad habitual en estos entornos, muchas soluciones incorporan respuesta de voz interactiva (IVR) para dirigir llamadas de forma eficiente y mejorar la experiencia del cliente.

Cómo activar tu sistema de llamadas y telefonía para Salesforce con Harmonix AI en 4 pasos

Implementar un sistema de llamadas integrado en tu CRM no tiene por qué ser complejo.

Con Harmonix AI, el proceso es rápido, accesible y sin fricciones, ya que se instala sobre tu Salesforce o cualquier otro CRM sin reemplazarlo, lo que lo hace aún más práctico.

1. Instalar Harmonix AI como addon

El primer paso es agregar Harmonix AI como una capa adicional sobre tu CRM actual.
No necesitas cambiar de herramienta, ni realizar costosos desarrollos.

Todo se instala como un complemento que potencia lo que ya usas.

2. Conectarlo a tu Salesforce

Una vez instalado, conectas tu instancia de Salesforce para que Harmonix empiece a unificar todos los canales de comunicación:
llamadas, correos, WhatsApp, LinkedIn... todo desde un solo entorno.

Esto convierte a tu CRM en una herramienta realmente omnicanal, eliminando silos de información.

Asegura además que la transmisión de datos y mensajes utilice cifrado de extremo a extremo para proteger la información sensible.

3. Configurar flujos automáticos de llamadas y otros canales

Harmonix AI permite configurar flujos inteligentes que automatizan llamadas, seguimientos por email y respuestas en WhatsApp.

Estos flujos se ajustan al contexto de cada cliente, gracias a la inteligencia artificial integrada.

4. Empezar a ver resultados en pocos días

Una vez configurado, los resultados llegan rápido.

El equipo empieza a trabajar con menos esfuerzo y más enfoque, gracias a automatizaciones y recomendaciones generadas por IA.

7 beneficios de integrar llamadas y teléfono en Salesforce con Harmonix AI

1. Contexto completo en cada llamadaCentral es una de las plataformas más recono

Unifica toda la información del cliente: correo, WhatsApp, llamadas, reuniones, todo en un solo lugar.

Incluso si hablaste con una "paloma mensajera", estará registrado.

2. Automatización de tareas tediosas

Olvídate de registrar llamadas o escribir notas.
Harmonix lo hace por ti, generando resúmenes automáticos y actualizando el CRM sin intervención manual.

3. Productividad al siguiente nivel

Con menos clics, más contexto y automatización, los usuarios son más rápidos, más eficaces y dedican su tiempo a lo que realmente importa.

4. Omnicanalidad real: llamadas, WhatsApp, email y más

No solo centraliza el canal de llamadas. También incorpora WhatsApp, email, LinkedIn y otros canales clave, con una bandeja de entrada unificada para toda la comunicación.

5. Mejor toma de decisiones gracias a la IA

Harmonix analiza cada conversación, detecta intenciones y genera alertas inteligentes sobre oportunidades de venta, señales de riesgo o necesidades emergentes.

6. Seguimiento inteligente sin esfuerzo

Al terminar una interacción, el sistema sugiere automáticamente los siguientes pasos, genera recordatorios y deja todo listo para que nada quede en el aire.

7. Accesibilidad y movilidad total

Funciona desde cualquier dispositivo. Ideal para equipos remotos o comerciales en movimiento, que necesitan estar conectados desde donde estén.

Con Harmonix AI, pasas de tener un CRM que exige a uno que realmente te ayuda a vender más y mejor.

Todo desde un entorno conocido, potenciado por inteligencia artificial y centrado en la productividad.

3 obstáculos comunes al integrar llamadas y telefonía para Salesforce (y cómo superarlos)

Integrar un sistema de llamadas en Salesforce puede parecer complicado al principio, pero los retos más comunes tienen solución.

Aquí te contamos cuáles son y cómo puedes superarlos sin fricciones.

1. Miedo al cambio: interfaz intuitiva + onboarding rápido

Uno de los principales bloqueos es la resistencia del equipo a usar algo nuevo.

Pero si la herramienta es intuitiva y se integra sin alterar el entorno habitual, ese miedo desaparece.

Con Harmonix AI, el onboarding es rápido y no hace falta cambiar de sistema.
Se instala sobre el CRM actual, manteniendo todo en el mismo sitio.

2. Sistemas aislados: Harmonix conecta todo

Muchas compañías siguen operando con canales por separado: llamadas desde el móvil, emails en Outlook, WhatsApp desde el propio teléfono.

Harmonix rompe con esa dinámica. Unifica llamadas, correos, WhatsApp, LinkedIn y más, creando una verdadera experiencia omnicanal, accesible desde un único panel.

Esta integración no solo mejora la comunicación, también multiplica los datos disponibles para entender al cliente y decidir mejor.

3. Falta de seguimiento: la IA se encarga

En los flujos tradicionales, es fácil que un seguimiento se pierda.
Una llamada que no se registra, un correo sin respuesta, una oportunidad que se enfría.

Aquí es donde entra la inteligencia artificial. Harmonix sugiere siguientes pasos, crea recordatorios y deja todo automatizado.

El usuario solo tiene que centrarse en hablar con el cliente, todo lo demás está resuelto.

Por qué Harmonix AI es tu mejor aliado para tener llamadas inteligentes y omnicanales en Salesforce

Con Harmonix AI, tu equipo gana una herramienta todo en uno: llamadas, mensajes, correos, WhatsApp y mucho más, todo integrado con inteligencia artificial.

La experiencia se vuelve más ágil, fluida y eficiente.
Menos tareas manuales, más tiempo para vender o atender bien.

Los datos que antes se perdían ahora se recogen y analizan automáticamente, lo que permite tomar decisiones con una base mucho más sólida.

Además, su implementación es rápida y no necesitas modificar tu CRM.
En pocos días puedes ver cómo mejora la productividad y la calidad del trabajo del equipo.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Harmonix AI funciona directamente en Salesforce?

Sí. Harmonix se instala sobre Salesforce o cualquier otro CRM, sin necesidad de reemplazarlo.

Esto permite aprovechar todo el entorno actual y añadir capas de inteligencia artificial y automatización sin cambiar la forma de trabajar.

La integración es simple, rápida y sin necesidad de desarrollos complejos.

¿Puedo integrar WhatsApp y email junto con las llamadas?

Por supuesto. Harmonix centraliza múltiples canales en un solo lugar: llamadas, WhatsApp, correos electrónicos, LinkedIn y más.

Esto permite una omnicanalidad real, donde todas las conversaciones están unificadas y disponibles desde tu CRM.
Así, el equipo no pierde tiempo ni información entre herramientas.

¿Este sistema sirve para equipos que trabajan en remoto?

Sí. Harmonix está diseñado para equipos modernos, incluyendo aquellos que trabajan desde diferentes ubicaciones o en movilidad.

Se puede usar desde cualquier dispositivo, manteniendo el contexto y la comunicación en tiempo real.

Además, la IA se encarga de registrar y organizar todo, sin depender de dónde esté cada usuario.

¿Necesito conocimientos técnicos para instalar Harmonix?

No. El sistema ha sido creado para que se integre sin complicaciones.
No requiere conocimientos técnicos avanzados ni formación compleja.

Al ser un addon que se instala sobre el CRM existente, es muy fácil de activar y empezar a usar.

Además, todo está preparado para que no tengas ningún problema, cumpliendo también la legislación vigente (Protección de datos incluido).

¿La IA puede ayudarme a cerrar más ventas?

Sí. Harmonix AI hace que los agentes de ventas sean más productivos y rápidos, porque automatiza tareas, sugiere siguientes pasos y ofrece recomendaciones en tiempo real.

Además, realizar un análisis de ventas se vuelve más sencillo una vez tienes más datos.

Con todos los canales integrados y el contexto a la vista, la IA permite tomar decisiones estratégicas mejor fundamentadas y no dejar escapar oportunidades de venta.