Soluciones avanzadas de telefonía
Harmonix ofrece todas las funcionalidades que necesita un marcador automático (dialer) potenciadas con Inteligencia Artificial.
Faster call handling
Funcionalidades principales
Marcador automático
- Automatiza el proceso de marcación para maximizar el tiempo de conversación con clientes potenciales.
- Tipos de marcadores: Predictivo, Progresivo y de Vista Previa.
- Integración con CRM para un seguimiento eficiente.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Sistema de menús de voz que dirige las llamadas al departamento o agente adecuado.
- Personalización de mensajes y opciones según las necesidades del negocio.
Colas de llamadas
- Gestión eficiente de llamadas entrantes durante períodos de alta demanda.
- Prioriza y distribuye llamadas basándose en reglas predefinidas.
Asignación por habilidades
- Dirige las llamadas al agente más capacitado según la consulta del cliente.
- Mejora la resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente
Funcionalidades de gestión de llamadas
Grabación de llamadas
Todas las llamadas se graban automáticamente para asegurar calidad y seguimiento.
Historial de llamadas
Accede a un registro completo de todas las interacciones con clientes.
Transferencias de llamadas
Pasa llamadas a compañeros o departamentos con un solo clic.*
Buzón de voz
Recoge mensajes cuando los agentes no están disponibles.
Identificación de llamadas (Caller ID)
Muestra información del llamante para una atención personalizada.
Bloqueo de llamadas no deseadas
Filtra y bloquea números no deseados o spam.
Colaboración y trabajo en equipo
Comentarios en tiempo real
Los agentes pueden compartir notas durante las llamadas.
Supervisión de llamadas
Escucha las llamadas en tiempo real para ofrecer retroalimentación inmediata.
Intervención y susurro
Útil para entrenar agentes en vivo durante conversaciones con clientes.
Mensajería interna
Comunicación instantánea entre miembros del equipo para una colaboración eficiente.
Automatización e integraciones
Marcador automático (Dialer)
Optimiza la eficiencia con opciones predictivas, progresivas y manuales.
Click-to-Call
Convierte cualquier número de teléfono del navegador o CRM en un formato clicable para llamar rápidamente.
Automatización de flujos
Define reglas para agilizar el manejo de llamadas y seguimientos.
Integraciones con CRM
Conecta Bloobirds con herramientas como Salesforce, HubSpot o tu CRM interno.
Sincronización de datos
Todos los datos de llamadas se actualizan automáticamente en el CRM.
API Abierta
Permite integraciones personalizadas con otras herramientas y sistemas.
Automatización e integraciones
Reducción de tiempo de resolución
Minimiza el tiempo de resolución de los casos.
Interacciones útiles
Minimiza el número de interacciones con el cliente a las mínimas para recoger la información necesaria para resolver el caso.
Recordar realizar el seguimiento de casos
No olvidar realizar el seguimiento de los casos, sobre todo cuando están pendientes de que un tercero (cliente o compañero) haga algo o nos pase alguna información pendiente.
Omnicanalidad
Es importante usar los canales de comunicación que el cliente prefiera (teléfono, mail o WhatsApp).
Información a un click
Es importante tener acceso a la información que permita solucionar dudas tanto a cliente como al agente.
Actividad registrada en todo momento
Con el objetivo de entender el nivel de servicio y el coste, es clave registrar toda actividad, tiempos en cada etapa y contenidos de las comunicaciones con clientes.
Experiencia del cliente
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Diseña menús personalizados para dirigir llamadas al lugar correcto.
Enrutamiento inteligente
Redirige llamadas a los agentes más capacitados o según disponibilidad.
Encuestas post-llamada
Recoge feedback instantáneo para mejorar continuamente.
Tiempo de espera transparente
Informa a los clientes del tiempo estimado de espera en la cola.
Música en espera personalizada
Mejora la experiencia del cliente durante la espera..
Escalabilidad y personalización
Escalabilidad por equipos
Fácil ajuste según el tamaño de tu equipo o necesidades estacionales.
Números internacionales
Disponibilidad de números locales en múltiples países.
Reglas de horarios
Configura horarios personalizados para llamadas entrantes y salientes.
Personalización completa
Ajusta la configuración de llamadas según los flujos de trabajo de tu negocio.
Multi-idioma
Interfaz y soporte disponibles en varios idiomas.
Seguridad y confiabilidad
Encriptación de llamadas
Fácil ajuste según el tamaño de tu equipo o necesidades estacionales.
Cumplimiento normativo
Alineado con regulaciones como GDPR, CCPA y otras normativas globales.
Alta disponibilidad
Infraestructura robusta para evitar interrupciones del servicio.
Respaldo automático
Asegura que tus datos estén siempre protegidos y accesibles.
Protección anti-fraude
Filtra y detecta actividades inusuales en las llamadas.
Analíticas y reportes
Panel de control personalizable
Información en tiempo real sobre el rendimiento del equipo.
Reportes detallados
Analiza métricas clave como tiempos de espera, resolución en primer contacto y volumen de llamadas.
KPIs definidos por usuario
Configura métricas personalizadas para evaluar el éxito de las operaciones.
Exportación de datos
Fácil acceso y exportación de datos para análisis externos.
Insights predictivos
Utiliza inteligencia artificial para identificar tendencias y anticipar necesidades.
Funcionalidades de movilidad
Aplicación móvil completa
Accede a todas las funciones desde tu smartphone.
Sincronización en tiempo real
Llama, recibe y revisa datos desde cualquier lugar.
Notificaciones push
Nunca pierdas una llamada o actualización importante.
Modo offline
Funciones esenciales disponibles sin conexión.
Telefonía en movimiento
Funcionalidades adicionales
Multi-campaña
Gestiona múltiples campañas de llamadas simultáneamente.
Grabación dual
Graba ambas partes de la llamada para garantizar calidad.
Mensajería SMS integrada
Envía mensajes rápidos directamente desde la plataforma.
Detección de silencio
Identifica llamadas que no se completaron por problemas técnicos o falta de respuesta.
Reconocimiento de voz
Automatiza ciertas tareas con comandos de voz.
Confían en nosotros
