12 mejores software para call center integrados con Salesforce en 2025

Estas son las mejores soluciones de software para call center de Salesforce en 2025:

1. Harmonix AI
2. Aircall
3. Talkdesk
4. Five9
5. Genesys Cloud
6. CloudTalk
7. Ringover
8. Vonage Contact Center
9. 8x8 Contact Center
10. Nice CXone
11. Zendesk Talk
12. Freshdesk Contact Center

Elegir un software para call center con Salesforce no es tarea sencilla. Las empresas buscan mucho más que una simple conexión entre sistemas: necesitan agilidad, control y eficiencia en cada interacción con el cliente.

Lo habitual ha sido trabajar con canales aislados, como llamadas, correos o WhatsApp, lo que complica el seguimiento y genera pérdidas de información clave. Esto afecta directamente a la productividad y a la toma de decisiones estratégicas.

Hoy existen herramientas que permiten centralizar todas las comunicaciones en una sola plataforma, automatizar tareas rutinarias y ofrecer una experiencia fluida al usuario.

El resultado: equipos más rápidos, clientes mejor atendidos y mayor visibilidad de datos en tiempo real.

En este artículo, exploraremos las mejores soluciones para integrar un call center con Salesforce, comparando funcionalidades, facilidad de uso y beneficios reales para tu equipo.

Estos son los 12 mejores software para call center Salesforce

1. Harmonix AI

Harmonix AI no es un CRM con IA, sino una capa inteligente que se instala sobre tu CRM existente, como Salesforce, Dynamics 365, Zoho o SAP.

No reemplaza tu sistema, lo mejora desde dentro con un sorprendente efecto de "realidad aumentada".

Esta solución integra todos los canales de comunicación (llamadas, WhatsApp, email, videollamadas, LinkedIn) directamente en tu CRM, permitiendo que el usuario trabaje sin cambiar de pantalla y con todo el contexto disponible.

Su sistema de inteligencia artificial permite que el CRM se rellene automáticamente, genera resúmenes de llamadas, sugiere siguientes pasos, redacta correos y hasta crea agentes inteligentes que automatizan tareas completas. 

Esto multiplica la productividad del usuario y ofrece a los managers una visibilidad total del pipeline.

6 Ventajas clave de Harmonix AI:

1. Instalación sin fricciones: se monta sobre tu CRM sin necesidad de integraciones complejas ni nuevos entornos.
   
   
2. Omnicanalidad real: llamadas, WhatsApp, email, videollamadas y más, todo dentro del CRM.
   
   
3. Automatización avanzada: reportes automáticos, IA generativa para emails y seguimiento inteligente.
   
   
4. Productividad aumentada: los usuarios ganan hasta un 40% más de tiempo útil para vender o atender.
   
   
5. Análisis estratégico: ofrece inteligencia de mercado, de ingresos y de equipo, con insights accionables.
   
   
6. Agentes autónomos: bots que atienden dudas, clasifican documentación o agendan citas por voz o WhatsApp.
   

Con Harmonix, los equipos son más rápidos, más precisos y trabajan de forma consistente, elevando la calidad de cada interacción.

2. Aircall

Aircall es un software de telefonía en la nube que se integra directamente con Salesforce.

Permite realizar llamadas, registrar notas y acceder al historial desde el CRM sin cambiar de pestaña.

Ideal para equipos grandes que necesitan velocidad, control y análisis en tiempo real.

3. Talkdesk

Talkdesk ofrece una experiencia omnicanal completa integrada con Salesforce.
Soporta llamadas, SMS y chat, todo desde una interfaz unificada.

Además, incorpora IA para automatizar tareas y mejorar la experiencia del cliente.

4. Five9

Five9 combina automatización, análisis y marcadores inteligentes en una solución robusta.

Se integra con Salesforce para ofrecer un flujo de trabajo fluido y altamente configurable.
Ideal para empresas que buscan eficiencia operativa y escalabilidad.

5. Genesys Cloud

Genesys Cloud conecta canales como voz, chat, email y redes sociales en una única interfaz.

Su integración con Salesforce permite una visión completa del cliente en cada interacción.

También destaca por su capacidad de automatizar flujos y generar insights en tiempo real.

6. CloudTalk

CloudTalk permite realizar y recibir llamadas directamente desde Salesforce, con registro automático.

Incluye paneles de control, métricas y funciones de automatización sencillas.

Su diseño intuitivo lo hace perfecto para equipos que buscan productividad sin complicaciones.

7. Ringover

Ringover ofrece una solución simple y potente para centralizar comunicaciones en Salesforce.

Incluye grabaciones, estadísticas y soporte multicanal con WhatsApp, llamadas y más.

Una opción ideal para empresas en crecimiento que necesitan control y agilidad desde el primer día.

8. Vonage Contact Center

Vonage Contact Center ofrece una integración avanzada con Salesforce que unifica llamadas, vídeo y mensajería en una única plataforma.

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Su enfoque está en mejorar la experiencia del cliente mediante enrutamiento inteligente, analítica en tiempo real y grabaciones de alta calidad.

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Es una opción ideal para empresas que necesitan flexibilidad, escalabilidad y control de extremo a extremo en todas sus interacciones.

9. 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center combina comunicaciones unificadas con un potente centro de contacto en la nube.

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Su integración con Salesforce permite registrar automáticamente todas las interacciones y acceder al historial del cliente en tiempo real.

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Soporta voz, chat, correo electrónico y redes sociales en una interfaz intuitiva, perfecta para equipos que gestionan altos volúmenes de comunicación.

10. Nice CXone

Nice CXone es una de las plataformas más completas del mercado, con funciones avanzadas de inteligencia artificial y automatización para call centers.

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Al integrarse con Salesforce, los agentes trabajan con datos contextuales en tiempo real y flujos optimizados que reducen los tiempos de gestión.

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Destaca por sus capacidades de análisis predictivo y optimización de la experiencia del cliente a gran escala.

11. Zendesk Talk

Zendesk Talk es la solución de telefonía integrada de Zendesk, que se conecta fácilmente con Salesforce para ofrecer soporte omnicanal.

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Es ideal para empresas que ya utilizan Zendesk en su ecosistema, pero quieren centralizar llamadas y tickets dentro de su CRM principal.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center (antes Freshcaller) es una solución basada en la nube que se integra de forma fluida con Salesforce.

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Ofrece llamadas entrantes y salientes, grabaciones automáticas y paneles en tiempo real para monitorizar la actividad del equipo.

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Su simplicidad y rapidez de configuración la convierten en una opción muy atractiva para empresas que buscan resultados inmediatos sin procesos de implementación complejos.

¿Por qué tu call center necesita un software conectado a Salesforce?

Contar con un software para call center conectado a Salesforce ya no es una ventaja competitiva, sino una necesidad para cualquier empresa centrada en el cliente.

Salesforce es uno de los CRM más potentes del mercado, pero por sí solo no cubre todos los puntos de contacto con el cliente. Ahí es donde entra en juego una solución especializada para call center.

Estos sistemas permiten gestionar llamadas, correos, chats o mensajes de WhatsApp directamente desde Salesforce. Esto no solo agiliza la atención, también garantiza que toda la información quede registrada y disponible para futuras acciones.

Trabajar con un sistema conectado mejora la eficiencia del equipo, reduce errores y acelera los tiempos de respuesta. Además, ofrece visibilidad completa del historial del cliente en un solo lugar, algo clave para personalizar la atención.

Gracias a la omnicanalidad, puedes atender a tus clientes por el canal que prefieran, sin perder contexto. Esto impacta directamente en la experiencia del usuario y en la conversión de oportunidades.

Y si hablamos de productividad, herramientas como Harmonix AI permiten centralizar todos esos canales dentro del CRM, automatizando procesos y eliminando tareas manuales.

Harmonix hace que los usuarios sean más productivos y rápidos, al integrar todos los puntos de contacto en una misma vista, sin necesidad de cambiar de plataforma o duplicar información.

Además, no reemplaza tu CRM, lo potencia. Se instala sobre Salesforce y lo convierte en un sistema más intuitivo, más completo y mucho más estratégico para tu negocio.

¿Qué es un software para call center Salesforce y por qué es tan buscado?

Se trata de una herramienta diseñada para conectar todas las operaciones de atención telefónica y digital directamente con Salesforce. 

Lo que lo hace tan buscado es su capacidad para sincronizar datos en tiempo real, reducir la carga administrativa y mejorar la coordinación entre los equipos de ventas, soporte y gestión.

En resumen, un buen software para call center con Salesforce permite a las empresas trabajar de forma más conectada, ágil y centrada en el cliente, elevando el rendimiento global del equipo.

Las 6 ventajas más potentes de usar Harmonix con tu software para call center Salesforce

1. Productividad al máximo: más tareas hechas, en menos tiempo

Con Harmonix AI, los usuarios logran hacer mucho más en menos tiempo.

La plataforma automatiza registros, sugiere respuestas y realiza seguimientos sin Intervención manual.

Esto se traduce en usuarios más productivos y rápidos, con menos esfuerzo administrativo y más foco en los clientes.

2. Omnicanalidad real: llamadas, WhatsApp, email... todo en un solo lugar

Tradicionalmente, las empresas gestionan cada canal por separado.
Con Harmonix, puedes integrar llamadas, emails, WhatsApp, LinkedIn y videollamadas en una única vista, dentro del CRM.

Esto permite tener una conversación continua con el cliente, sin importar por dónde empiece ni dónde termine.

3. IA que trabaja por ti: seguimientos, insights y alertas inteligentes

La inteligencia artificial de Harmonix no solo registra lo que ocurre: interpreta y actúa.

Genera resúmenes automáticos, propone siguientes pasos y envía alertas cuando algo requiere atención.

Así, el equipo siempre sabe qué hacer, cuándo hacerlo y cómo hacerlo mejor.

4. Visibilidad total: cada conversación al alcance del equipo

Todas las interacciones, sin importar el canal, quedan registradas y accesibles desde Salesforce.

Esto brinda al equipo una visión 360º del cliente, lo que mejora la colaboración y evita duplicidades.

Ya no hay que buscar en múltiples herramientas: todo está centralizado.

5. Integración perfecta con Salesforce

Harmonix no sustituye tu CRM, lo complementa.
Se instala directamente sobre Salesforce, sin desarrollos complejos ni curvas de aprendizaje.

Esto lo convierte en una solución práctica, escalable y rápida de implementar en cualquier entorno.

6. Decisiones más rápidas y acertadas con datos reales

Gracias a la unificación de canales y a la inteligencia artificial, Harmonix ofrece datos accionables en tiempo real.

Esto permite a los equipos directivos tomar decisiones estratégicas mejor informadas, basadas en lo que realmente ocurre en cada conversación.

El resultado: menos suposiciones, más aciertos.

7 Estrategias Avanzadas para Maximizar el ROI de tu Call Center Integrado con Salesforce

Integrar tu software de call center con Salesforce es un movimiento poderoso, pero conectar sistemas no es suficiente para garantizar resultados.

Si buscas el máximo retorno de inversión, debes rediseñar procesos, formar a tu equipo para la realidad omnicanal y exprimir al máximo la automatización impulsada por IA.
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Un call center de Salesforce bien optimizado no es solo una herramienta para atender llamadas: se convierte en un motor estratégico que impulsa ventas, retención y satisfacción del cliente.

En esta guía ampliada, veremos siete estrategias avanzadas para exprimir cada gota de valor de tu integración, ya uses Harmonix AI, Five9, Talkdesk, Genesys Cloud u otra plataforma.

1. Redefine tus KPIs para la era omnicanal

En muchas empresas, los KPIs no han evolucionado más allá de las métricas clásicas del call center: tiempo medio de gestión (AHT), resolución en la primera llamada (FCR) o volumen de llamadas.

Pero en un entorno omnichannel con Salesforce, esas métricas están incompletas.
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¿Por qué? Porque las interacciones ya no ocurren en un único canal aislado. Una conversación puede empezar en WhatsApp, seguir por email y cerrarse por teléfono… todo en el mismo ciclo de venta.

Para medir de verdad el rendimiento, debes conectar todos los puntos de contacto. Con Salesforce, puedes seguir KPIs como:

• Valor de vida del cliente (CLV) ligado a interacciones del call center.
• Tasa de conversión multicanal, desde el primer contacto hasta el cierre.
• Ingresos medios por contacto (ARC), considerando upsells y cross‑sells generados en soporte.
• Tasa de éxito en contacto proactivo, midiendo la eficacia de seguimientos automatizados por IA.

Consejo: crea paneles de Salesforce que combinen analítica de call center con datos de oportunidades.

Por ejemplo, un panel de “Ventas cerradas por combinación de canales” puede revelar si tu secuencia WhatsApp + llamada funciona mejor que solo llamadas.

2. Automatiza la recopilación de contexto antes de empezar la llamada

En call centers tradicionales, los agentes suelen empezar a ciegas:
Atienden la llamada, hacen preguntas repetitivas de verificación y luego intentan buscar el historial. Esto consume tiempo y frustra al cliente.

Con la integración de Salesforce —y más aún con IA como Harmonix— puedes precargar todo el contexto relevante antes de decir “hola”.

El sistema puede mostrar:

• Últimas 5 interacciones (llamadas, emails, mensajes de WhatsApp) en orden cronológico.
• Oportunidades abiertas o casos de soporte activos.
• Análisis de sentimiento por IA para detectar si el cliente está molesto o satisfecho.
• Datos de uso del producto o estado de contrato, directamente del registro en Salesforce.

Impacto:
Los agentes entran en la llamada preparados, reduciendo el tiempo de gestión un 20‑30% y aumentando la tasa de resolución. El cliente siente que habla con alguien que ya entiende su situación.

3. Implementa enrutamiento inteligente por habilidades y asistido por IA

Asignar llamadas al primer agente disponible es rápido, pero no siempre inteligente.

Si ese agente no tiene las habilidades correctas, la llamada se transfiere y se pierde tiempo.

El enrutamiento por habilidades en Salesforce te permite asignar llamadas según:

• Experiencia en producto (ej.: un agente experto en cuentas premium).
• Idiomas (clientes hispanohablantes con agentes bilingües).
• Historial de éxito con casos similares (recomendado por IA).

Si sumas enrutamiento asistido por IA, el sistema también considera:

• Sentimiento del cliente en interacciones recientes.
• Probabilidad de upsell basada en datos históricos.
• Carga de trabajo de cada agente para evitar saturaciones.

Resultado:
Más resoluciones en el primer contacto, menos transferencias y mejor gestión de clientes.

4. Automatiza acciones y seguimientos post‑llamada

Una de las grandes fugas de tiempo en los call centers es el trabajo administrativo tras cada llamada: registrar notas, enviar seguimientos, crear casos en Salesforce…

Con integraciones avanzadas, puedes automatizar hasta un 80‑90% de este proceso:

• Al terminar la llamada, la IA genera un resumen automático y lo guarda en el registro de Salesforce.
• Si hace falta un seguimiento por email, se crea un borrador personalizado listo para enviar.
• Si el cliente pide una propuesta, Salesforce lanza automáticamente el flujo de creación de presupuesto.
• Si hay que agendar una reunión, esta se programa sin salir de la interfaz.

Por qué importa:
No solo ahorras tiempo, sino que aseguras consistencia. Ningún seguimiento queda pendiente y todos los registros se mantienen completos y actualizados.

5. Convierte conversaciones en inteligencia de negocio accionable

Tu call center es una mina de oro de datos. Cada objeción, queja o elogio es información que puede mejorar ventas, marketing y producto.

Con Salesforce puedes:

• Etiquetar conversaciones con objeciones específicas (“muy caro”, “falta X función”).
• Analizar patrones de éxito o fracaso (p. ej., ventas cerradas tras un segundo contacto por WhatsApp).
• Detectar oportunidades de upsell durante llamadas de soporte.

Esta inteligencia se puede compartir automáticamente con otros departamentos:

• Marketing recibe el lenguaje real del cliente para sus campañas.
• Producto sabe qué funciones se solicitan con más frecuencia.
• Ventas obtiene alertas tempranas de cuentas con riesgo de fuga.

Consejo: usa transcripción por IA + detección de palabras clave en Salesforce para identificar tendencias emergentes antes que la competencia.

6. Usa analítica predictiva para anticiparte a las necesidades del cliente

El verdadero poder de un call center integrado con Salesforce es predecir. En lugar de esperar a que el cliente llame, puedes actuar primero.

Ejemplos de disparadores predictivos:

• Renovación de contrato en 60 días → se agenda una llamada proactiva.
• Bajada de uso del producto → se alerta a ventas para reactivar al cliente.
• Retraso en pagos → soporte recibe un aviso para prevenir problemas.

Con IA, estas predicciones se vuelven más precisas con el tiempo, aprendiendo qué señales indican realmente riesgo u oportunidad.

Impacto:
Pasas de un call center reactivo a un motor proactivo de crecimiento.

7. Forma y recicla a tu equipo para flujos de trabajo con IA

La tecnología por sí sola no da resultados: tu equipo debe saber usarla.

Un call center con IA y Salesforce necesita:

• Fluidez omnicanal: gestionar llamadas, chats, WhatsApp y correos sin fricción.
• Capacidad de interpretar datos: entender las recomendaciones de IA y cuándo actuar.
• Confianza en la automatización: saber que seguimientos, registros y flujos funcionarán correctamente.

Consejo de formación:
Realiza simulaciones de escenarios reales en Salesforce, para que los agentes practiquen respondiendo a sugerencias de IA, cambiando de canal en mitad de una conversación y revisando vistas 360º del cliente.

Conclusión: tu call center con Salesforce debe ser un motor de crecimiento, no un centro de coste

Cuando se ejecuta bien, un call center integrado con Salesforce:

• Reduce tiempos de gestión gracias a la automatización de pasos repetitivos.
• Mejora la satisfacción del cliente al dar contexto completo en cada contacto.
• Aumenta ingresos con alcance proactivo y detección de oportunidades de venta.

Pero para lograrlo, hay que ir más allá de lo básico.
Si redefinimos KPIs, automatizamos contexto y seguimientos, hacemos enrutamiento inteligente, extraemos inteligencia de negocio, predecimos necesidades y formamos al equipo, convertimos el call center en un impulsor estratégico de crecimiento.

3 problemas comunes en call centers que Harmonix resuelve

1. Falta de visibilidad del cliente

Uno de los mayores retos es no tener todo el contexto del cliente en un solo lugar.

Cuando la información está dispersa entre correos, llamadas o chats, los agentes pierden tiempo buscando datos clave, y además se compromete la protección de datos al trabajar sin un control centralizado.

Con Harmonix, cada conversación queda registrada y centralizada, facilitando una atención más rápida y eficaz.

2. Uso de canales aislados

Muchas empresas siguen gestionando cada canal por separado: un sistema para llamadas, otro para emails, otro para WhatsApp...

Esto genera desconexiones, duplicidad de tareas y falta de continuidad en el servicio.

Harmonix permite integrar todos los canales dentro del CRM, mejorando la coordinación y el análisis posterior.

3. Baja productividad del equipo

Cuando hay que cambiar de herramienta constantemente, registrar manualmente cada actividad y seguir procesos repetitivos, la productividad cae.

Harmonix automatiza tareas clave, sugiere próximos pasos y resume interacciones, permitiendo que los usuarios sean más productivos y rápidos en su día a día.

¿Cómo elegir el mejor software para call center Salesforce?

1. Compatibilidad e integración con CRM

El software debe conectarse fácilmente con Salesforce y trabajar sobre él sin necesidad de grandes desarrollos.

Una integración nativa o sin fricciones es clave para asegurar una adopción rápida por parte del equipo.

2. Soporte multicanal

Busca una solución que te permita gestionar llamadas, correos, WhatsApp, chat y redes sociales desde una sola plataforma.

La omnicanalidad no solo mejora la experiencia del cliente, también te da una visión más completa de cada interacción.

3. Escalabilidad y facilidad de uso

Una buena herramienta debe adaptarse al crecimiento del negocio sin complicaciones.

También es esencial que tenga una interfaz intuitiva, para que los equipos puedan empezar a usarla sin necesidad de largas formaciones.

4. Nivel de automatización e IA incorporada

El valor está en la capacidad de hacer más con menos.

El mejor software incluirá funciones de automatización, IA generativa y análisis predictivo, que eliminen tareas manuales y potencien la toma de decisiones.

Por qué Harmonix AI es tu mejor aliado para un call center Salesforce realmente eficiente

Ahorro de tiempo y más cierres de ventas

Harmonix se instala directamente sobre Salesforce, sin sustituirlo ni interrumpir tus operaciones comerciales.

Al centralizar canales y automatizar procesos, permite a tu equipo centrarse en lo importante: vender, resolver y avanzar.

Esto se traduce en más oportunidades atendidas y mejores tasas de conversión.

Equipo más feliz, clientes más satisfechos

Con menos tareas manuales, más contexto en cada interacción y herramientas realmente útiles, los usuarios trabajan mejor.

Y eso se nota en el trato al cliente: respuestas más rápidas, personalizadas y con impacto real.

Harmonix transforma el día a día del equipo y eleva la calidad del servicio.

Caso práctico de implementación

Una aseguradora que integró Harmonix con su Salesforce pudo automatizar más del 40% de sus comunicaciones internas.

Los agentes recibían documentos por WhatsApp, gestionaban llamadas y daban de alta pólizas, todo sin salir del CRM.

El resultado: un equipo más ágil, clientes mejor atendidos y una adopción completa de la herramienta en solo semanas, gracias a su enfoque como software centro de llamadas con automatización inteligente.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo ayuda Harmonix en el análisis de ventas?

Harmonix permite analizar cada interacción con clientes, incluyendo llamadas, emails y mensajes, para ofrecer insights que antes pasaban desapercibidos.

La plataforma identifica oportunidades, objeciones frecuentes y buenas prácticas, facilitando mejores decisiones estratégicas basadas en datos reales. Este enfoque transforma por completo el análisis de ventas en entornos CRM.

Además, sus herramientas de previsión ayudan a anticipar cierres con mayor precisión.

¿Puedo usar Harmonix para mejorar la prospección de clientes?

Sí, Harmonix potencia la prospección al automatizar seguimientos, sugerir mensajes personalizados y priorizar oportunidades con más potencial.

Gracias a su inteligencia artificial, los usuarios reciben recomendaciones sobre a quién contactar, cuándo y con qué mensaje.

Esto hace que la prospección sea más ágil, eficaz y basada en contexto real.

También puedes ver estrategias adicionales para mejorar la prospección de clientes con apoyo de inteligencia artificial.

¿Harmonix cumple con la protección de datos y el GDPR?

Sí, Harmonix está diseñado para cumplir con los estándares más exigentes de seguridad y privacidad, incluyendo el GDPR protección de datos.

Toda la información se gestiona con protocolos avanzados de encriptación y control de acceso.

La plataforma permite configurar diferentes niveles de visibilidad según los roles de cada usuario.

¿Se puede integrar WhatsApp en un software para call center Salesforce?

Sí, y es uno de los grandes diferenciales que debes buscar.

Las mejores soluciones permiten integrar WhatsApp directamente en Salesforce, junto con otros canales como llamadas y correo electrónico.

Esta omnicanalidad permite una experiencia más fluida tanto para el agente como para el cliente.

¿Qué tan difícil es migrar a Harmonix desde otro sistema de llamadas?

La migración a Harmonix es ágil y sin fricciones, ya que se instala sobre tu CRM actual, sin necesidad de reemplazarlo.

No requiere proyectos de integración complejos ni nuevas formaciones, porque todo se hace desde el entorno que ya conoces.

Esto hace que el cambio sea rápido, cómodo y muy bien recibido por los equipos.