Los 10 mejores software de marcación para centro de llamadas

Estos son los 10 mejores software de marcación para centro de llamadas en 2025:

1. Harmonix AI
2. Five9
3. Genesys Cloud CX
4. Talkdesk
5. Zendesk Talk
6. Aircall
7. RingCentral Contact Center
8. CloudTalk
9. 8x8 Contact Center
10. Nextiva

En un entorno empresarial cada vez más digital, contar con un software de marcación para centro de llamadas ya no es una opción, sino una necesidad.

Este tipo de herramientas permite a los equipos gestionar mejor sus interacciones, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer una atención más ágil y personalizada.

Sin embargo, muchas empresas siguen utilizando canales de comunicación aislados como el correo electrónico, las llamadas telefónicas o WhatsApp, lo que provoca pérdida de información, duplicidad de tareas y dificultades para tomar decisiones estratégicas.

Lo que realmente marca la diferencia hoy es contar con una solución que integre todos estos canales en un solo entorno, permitiendo que los usuarios sean más productivos, rápidos y eficaces en su trabajo diario.

A lo largo de este artículo exploraremos cómo estas soluciones transforman los flujos de trabajo en los centros de llamadas, qué beneficios ofrecen, y qué características clave debes tener en cuenta al elegir la herramienta ideal para tu negocio.

Top 10 mejores software de marcación para centro de llamadas

1. Harmonix AI

Harmonix AI no es un CRM, sino una plataforma de inteligencia artificial que se instala sobre cualquier CRM o ERP, como Salesforce, Dynamics o SAP. 

Esta arquitectura lo hace extremadamente fácil de implementar, sin necesidad de formaciones complejas ni integraciones costosas.

Su objetivo es centralizar todos los canales de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo, LinkedIn...) dentro del CRM existente, permitiendo que los usuarios gestionen todo desde un solo entorno. 

Esta omnicanalidad real elimina los saltos entre herramientas y mejora notablemente la productividad diaria.

Gracias a su motor de GenAI, Harmonix analiza todas las comunicaciones, automatiza el registro de actividades y sugiere contenidos, tareas o siguientes pasos de forma instantánea. 

Esto permite que los usuarios sean mucho más rápidos y productivos sin necesidad de dejar su flujo de trabajo habitual.

6 Puntos clave de Harmonix AI:

1. Hasta un 40% más de productividad gracias a la automatización y asistencia inteligente.
   
   
2. Omnicanalidad completa integrada directamente en el CRM.
   
   
3. Análisis automático de llamadas, emails y chats para generar resúmenes y extraer insights de negocio.
   
   
4. Recomendación de próximos pasos, contenidos y tareas según el contexto del cliente.
   
   
5. Agentes autónomos con IA que pueden interactuar por WhatsApp, correo o voz.
   
   
6. Instalación sin sustituir tu CRM, lo que lo convierte en una solución muy práctica y rápida de adoptar.
   

2. Five9

Five9 es una plataforma en la nube que ofrece marcación predictiva, progresiva y manual, ideal para centros de llamadas que buscan eficiencia en sus campañas.

Características destacadas:

• Marcador predictivo que optimiza el tiempo activo de los agentes.
  
  
• Integración nativa con CRM líderes del mercado.
  
  
• Paneles de control en tiempo real y herramientas de análisis.
  
  
• Omnicanalidad parcial, enfocada principalmente en llamadas y correo.
  
  

3. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX proporciona una solución integral de centro de contacto con soporte para múltiples canales.

Características destacadas:

• Enrutamiento inteligente y omnicanalidad total.
  
  
• Análisis y monitorización en tiempo real.
  
  
• Integraciones con sistemas CRM para un contexto más completo de cada cliente.
  
  

4. Talkdesk

Talkdesk combina la simplicidad de uso con capacidades avanzadas de gestión del cliente, lo que la hace ideal para medianas y grandes empresas.

Características destacadas:

• Interfaz intuitiva y configurable.
  
  
• Mejora de productividad con automatizaciones.
  
  
• Integración con CRMs y herramientas empresariales.
  
  

5. Zendesk Talk

Zendesk Talk se integra directamente con Zendesk Support, brindando gestión centralizada del canal telefónico.

Características destacadas:

• Registro y grabación de llamadas.
  
  
• Informes de rendimiento y métricas de calidad.
  
  
• Totalmente basada en la nube, fácil de escalar y mantener.
  
  

6. Aircall

Aircall es una herramienta muy valorada por su rápida implementación y su interfaz amigable.

Características destacadas:

• Integración directa con CRMs como HubSpot y Salesforce.
  
  
• Supervisión en tiempo real y funcionalidades colaborativas.
  
  
• Omnicanalidad en expansión con correo y mensajería.
  
  

7. RingCentral Contact Center

RingCentral combina telefonía tradicional y soluciones digitales con una suite robusta para centros de llamadas.

Características destacadas:

• Capacidades de voz, video y mensajería.
  
  
• APIs para personalizar flujos de trabajo.
  
  
• Omnicanalidad completa para una experiencia fluida.
  
  

8. CloudTalk

CloudTalk es una opción muy sólida para centros de llamadas entrantes y salientes, especialmente en sectores como ecommerce y soporte técnico.

Características destacadas:

• Alta calidad de llamadas y control de costos.
  
  
• Integraciones fáciles con herramientas CRM.
  
  
• Paneles de control accesibles desde cualquier lugar.
  
  

9. 8x8 Contact Center

8x8 ofrece una infraestructura sólida con 99.99% de tiempo de actividad garantizado.

Características destacadas:

• Gestión de interacciones multicanal.
  
  
• Interfaz sencilla y eficaz para agentes y supervisores.
  
  
• Integración fluida con CRMs y herramientas de colaboración.
  
  

10. Nextiva

Nextiva está pensada para empresas que buscan una solución todo en uno, desde llamadas hasta CRM básico.

Características destacadas:

• Centralización de canales en una única plataforma.
  
  
• Integraciones simples con apps empresariales.
  
  
• Ideal para equipos pequeños o medianos que inician la digitalización.

¿Qué es un software de marcación para centro de llamadas?

Un software de marcación para centro de llamadas es una herramienta que permite a los equipos de ventas, soporte o atención al cliente realizar llamadas de manera automatizada, organizada y eficiente.

A través de funcionalidades como la marcación automática, el registro de llamadas y la integración con CRM, este tipo de soluciones ayuda a los equipos a gestionar grandes volúmenes de contactos sin perder tiempo ni oportunidades.

Además, muchos de estos programas ofrecen enfoques omnicanal, permitiendo también manejar mensajes de WhatsApp, correos electrónicos o chats desde un mismo entorno. Esto mejora no solo la experiencia del usuario, sino también la capacidad de respuesta del equipo.

En contextos donde la velocidad y el seguimiento son claves, contar con un sistema que automatice tareas y centralice las interacciones puede marcar la diferencia entre cerrar una venta o perderla.

Por qué tu equipo necesita un software de llamadas con enfoque en productividad

En la mayoría de las empresas, los agentes aún trabajan con herramientas separadas: correo, llamadas, WhatsApp, CRM… Esto no solo ralentiza su trabajo, sino que limita la visibilidad sobre los clientes y las oportunidades.

Un software con enfoque en productividad permite unificar todos los canales en un mismo lugar, lo que se traduce en menos errores, mayor velocidad y mejores decisiones.

Cuanto más conectado esté tu equipo, más eficientemente podrá actuar.

Harmonix AI, por ejemplo, no sustituye tu CRM, se instala sobre él y lo mejora. Gracias a esta integración, los usuarios pueden comunicarse desde un solo entorno, sin cambiar de aplicación, y acceder a todos los datos sin esfuerzo.

La plataforma hace que el CRM se llene automáticamente, sugiere los próximos pasos y permite automatizar tareas de seguimiento, lo que libera tiempo para centrarse en lo importante: hablar con los clientes y cerrar ventas.

Con Harmonix, los equipos no solo ganan tiempo. Ganan también visión estratégica, porque al tener toda la información integrada y actualizada, se toman decisiones más acertadas y se responde más rápido al mercado.

En definitiva, si tu equipo aún usa herramientas separadas para comunicarse y registrar información, ha llegado el momento de unificar y automatizar el trabajo con soluciones diseñadas para el presente.

5 características clave de un buen software de marcación

1. Integración omnicanal: llamadas, WhatsApp, email y más

Una de las funciones más valoradas hoy es la integración de múltiples canales de comunicación en un solo entorno. Ya no basta con hacer llamadas: los clientes usan también WhatsApp, correos electrónicos o redes como LinkedIn.

Un buen software de marcación debe permitirte gestionar todas esas conversaciones desde un único lugar, sin cambiar de ventana ni de aplicación. Esta omnicanalidad mejora la productividad del equipo y la experiencia del cliente.

2. Historial de interacciones unificado

Tener acceso al historial completo de interacciones con cada cliente es clave para personalizar el trato y tomar mejores decisiones.

Desde la primera llamada hasta el último correo, todo debería quedar registrado y disponible en tiempo real para cualquier miembro del equipo. Esto evita errores, repeticiones y mejora la continuidad del servicio.

3. Marcador automático y distribución inteligente

Un buen sistema de marcación debe incluir opciones como el marcador predictivo, progresivo o automático, además de una distribución inteligente de llamadas entre agentes disponibles.

Estas funciones, al implementarse en un software para centro de llamadas, permiten ahorrar tiempo, reducir los tiempos de espera y aumentar la cantidad de conversaciones efectivas por jornada, optimizando el rendimiento general del centro de llamadas.

4. Accesibilidad desde cualquier dispositivo

El trabajo ya no ocurre solo en la oficina. Por eso, un software de marcación moderno debe ser accesible desde cualquier dispositivo: ordenadores, tablets o móviles.

Esto permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar, ya sea en remoto, en movilidad o en equipos híbridos, sin perder funcionalidades ni conectividad con el equipo.

5. Informes y analíticas para mejorar el rendimiento

Contar con informes detallados y análisis en tiempo real es fundamental para tomar decisiones basadas en datos.

Un software eficaz debe mostrar métricas como duración de llamadas, tasa de respuesta, tiempos de espera o resultados de cada agente, facilitando un análisis de ventas más completo y estratégico. 

Así se pueden detectar cuellos de botella y mejorar procesos de forma continua.

3 obstáculos comunes al implementar software de marcación

1. Resistencia al cambio dentro del equipo

Uno de los retos más frecuentes es la resistencia al cambio por parte del equipo. Muchos agentes están acostumbrados a sus herramientas de siempre, incluso si son poco eficientes.

La clave está en elegir un software intuitivo, que mejore su experiencia de forma visible y rápida. Cuando los beneficios se sienten desde el primer día, la adopción es mucho más natural.

2. Integraciones técnicas con sistemas existentes

Otro punto crítico son las integraciones con los sistemas actuales, especialmente con el CRM. Muchas empresas temen tener que hacer grandes modificaciones o migraciones complejas.

Por eso, soluciones como Harmonix AI marcan la diferencia: se instala directamente sobre tu CRM sin reemplazarlo, facilitando la implementación y evitando procesos largos o invasivos.

3. Necesidad de formación continua

A veces, implementar una nueva herramienta implica un esfuerzo adicional en formación y adaptación constante del equipo.

Es fundamental que el software elegido cuente con interfaz clara, asistentes guiados y soporte técnico accesible, para que cualquier agente pueda usarlo sin complicaciones.

Cómo elegir el software ideal para tu centro de llamadas

Evalúa el tamaño de tu equipo y el volumen de llamadas

No todos los centros de llamadas tienen las mismas necesidades. Un equipo grande y con alto volumen de llamadas necesita automatización y distribución inteligente, mientras que un equipo más pequeño puede priorizar simplicidad.

Verifica compatibilidad con tu CRM y canales actuales

El software ideal debe integrarse fácilmente con tus herramientas actuales. Si trabajas con Salesforce, HubSpot o un CRM propio, asegúrate de que la solución se adapte sin fricciones.

Además, si usas canales como WhatsApp, correo o llamadas, busca una herramienta que te ofrezca verdadera omnicanalidad.

Prioriza funcionalidades de IA y omnicanalidad

Hoy, las mejores plataformas ya no solo gestionan llamadas. Incorporan inteligencia artificial para automatizar tareas, generar informes o sugerir próximos pasos.

Este tipo de funcionalidades marcan una gran diferencia en la productividad y eficacia del equipo.

Considera el soporte técnico y actualizaciones

Por último, elige un proveedor que ofrezca actualizaciones constantes y soporte técnico accesible. Esto garantizará que el sistema se mantenga siempre al día y que puedas resolver dudas o incidencias rápidamente.

Contar con una plataforma que evolucione contigo, como Harmonix, te permitirá crecer sin tener que cambiar de herramienta cada pocos años.

Por qué Harmonix AI puede transformar tu estrategia de ventas

En un entorno donde cada minuto cuenta, Harmonix AI transforma la forma de trabajar de los equipos comerciales al reducir tareas manuales, centralizar comunicaciones y ofrecer sugerencias inteligentes basadas en datos reales.

Tradicionalmente, las empresas han gestionado las llamadas, correos o mensajes de WhatsApp de forma aislada. 

Esto genera pérdidas de información y decisiones poco estratégicas. Con Harmonix, todos esos canales se unifican en un solo entorno, sin cambiar tu CRM.

Además, al instalarse sobre cualquier CRM, Harmonix evita largas implementaciones. El equipo puede seguir trabajando como siempre, pero con herramientas que les hacen más rápidos, productivos y con visión completa del cliente.

La inteligencia artificial integrada permite generar resúmenes automáticos, seguir oportunidades, priorizar tareas y detectar patrones. Así, se gana tiempo y se mejora tanto la tasa de conversión como la calidad del servicio.

En definitiva, Harmonix no solo automatiza, sino que potencia la inteligencia comercial de tu equipo y lo prepara para vender más, mejor y más rápido.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo mejora un software de marcación la prospección de clientes?

Al automatizar la marcación y el seguimiento, los agentes pueden contactar a más clientes en menos tiempo, mejorando así la prospección de clientes. 

Además, si incluye funciones como la segmentación de listas y la priorización de leads, la prospección es más efectiva.

¿Se puede analizar el rendimiento de ventas con este tipo de software?

Sí. La mayoría de estas herramientas incluyen paneles de control y reportes detallados. Puedes visualizar métricas como duración de llamadas, tasa de éxito y desempeño individual de cada agente.

¿Cómo gestiona Harmonix AI el cumplimiento con el GDPR y protección de datos?

Harmonix AI sigue estándares rigurosos de seguridad y privacidad, asegurando el tratamiento responsable de los datos y el cumplimiento el GDPR. 

La información se gestiona dentro del CRM del cliente, y las automatizaciones se adaptan a las políticas de protección de datos.

¿Qué tan difícil es migrar a un nuevo software de marcación?

Depende de la herramienta. En el caso de Harmonix, no hay migración como tal, ya que se instala sobre el CRM actual. Esto evita interrupciones en el trabajo y acelera la puesta en marcha.

¿Puedo integrar Harmonix AI con otras herramientas que ya uso?

Sí. Harmonix es compatible con Salesforce, Dynamics, SAP y otras soluciones comunes. También puede vincularse con herramientas de mensajería, videollamadas, correo y más, potenciando la omnicanalidad real.

¿Qué canales de comunicación puedo usar además de las llamadas?

Además de llamadas, puedes usar WhatsApp, correo electrónico, LinkedIn y videollamadas. Lo más valioso es que puedes gestionarlos todos desde un mismo lugar, sin cambiar de plataforma.

¿Qué tipo de insights ofrece la IA de Harmonix sobre mis conversaciones con clientes?

La IA de Harmonix analiza cada interacción para ofrecerte resúmenes automáticos, sugerencias de seguimiento, evaluación de desempeño y detección de oportunidades. 

También te ayuda a entender qué temas preocupan a tus clientes y cómo mejorar tu discurso.

¿El sistema permite hacer seguimiento automatizado?

Sí. Harmonix permite crear agentes inteligentes que realizan seguimientos automáticos por WhatsApp, correo o llamadas. Esto asegura que ninguna oportunidad se quede sin atender y que el flujo comercial se mantenga constante.