6 alternativas al software de centro de llamadas Microsoft

Alternativas al software de centro de llamadas Microsoft

1. RingCentral
2. Zoom Phone
3. Aircall
4. Vonage Contact Center
5. Bright Pattern (para Microsoft Teams)
6. BONUS: Harmonix – El complemento inteligente para cualquier plataforma

Aunque Harmonix no es un software de centro de llamadas en sí, es la integración clave que transforma cualquier plataforma en una solución realmente inteligente y automatizada.

• Se instala en tu CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, SAP…)
  
  
• Integra llamadas, WhatsApp, email, SMS, videollamadas y más
  
  
• Automatiza el registro de interacciones y el seguimiento
  
  
• Usa IA para generar resúmenes, insights y próximos pasos

Harmonix no compite con las soluciones anteriores — las potencia.
Con Harmonix, conviertes cualquier centro de llamadas en una plataforma de ventas y atención automatizada, con todos los canales centralizados y la máxima productividad.

Cuando una empresa busca mejorar su atención al cliente, contar con un software de centro de llamadas Microsoft puede marcar la diferencia. 

Estas soluciones integran llamadas, videollamadas y automatización, optimizando la gestión de interacciones.

Sin embargo, no todas las empresas tienen las mismas necesidades. Es fundamental analizar qué opciones existen y cuál se adapta mejor según el volumen de interacciones y la industria.

En este artículo explicaremos qué es un software de centro de llamadas, qué ofrece Microsoft y qué alternativas innovadoras pueden mejorar aún más la gestión de clientes.

¿Qué es un software de centro de llamadas y cómo funciona en Microsoft?

Un software de centro de llamadas es una herramienta que permite a las empresas gestionar eficientemente las comunicaciones con sus clientes. 

Facilita la recepción y realización de llamadas, el seguimiento de interacciones y la integración con otros sistemas empresariales, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Importancia de contar con una solución integrada en el ecosistema de Microsoft

Integrar el software de centro de llamadas en el ecosistema de Microsoft ofrece múltiples beneficios. 

Permite una gestión centralizada de las comunicaciones, facilita la colaboración interna y asegura una experiencia fluida al aprovechar herramientas familiares como Microsoft Teams y Dynamics 365.

Soluciones de Microsoft para centros de llamadas

Microsoft Teams como herramienta para la gestión de llamadas

Microsoft Teams se ha consolidado como una plataforma integral para la comunicación empresarial, ofreciendo funcionalidades esenciales para la gestión de llamadas.

• Llamadas de voz y video: Permite realizar y recibir llamadas de voz y video de alta calidad, facilitando la comunicación interna y externa.
  
  
• Funcionalidades de centralita (PBX): Ofrece características avanzadas de centralita, como transferencia de llamadas, colas y buzón de voz, eliminando la necesidad de sistemas PBX tradicionales.
  
  
• Integración con sistemas de telefonía tradicionales: Se integra con sistemas de telefonía existentes, permitiendo una transición gradual y aprovechando inversiones previas en infraestructura.
  
  
• Beneficios de la colaboración empresarial en la atención al cliente: La integración de Teams con otras herramientas de Microsoft facilita la colaboración entre equipos, mejorando la resolución de consultas y la satisfacción del cliente. 

Dynamics 365 Contact Center: la solución avanzada con IA

Dynamics 365 Contact Center es la propuesta avanzada de Microsoft para la gestión de centros de contacto, incorporando inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente.

• Inteligencia artificial y automatización en la atención al cliente: Utiliza IA para automatizar tareas repetitivas, ofrecer respuestas rápidas y analizar sentimientos, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.
  
  
• Compatibilidad con CRM para personalizar la experiencia del usuario: Al integrarse con Dynamics 365 CRM, permite acceder a historiales y preferencias del cliente, personalizando cada interacción y fomentando relaciones más sólidas.
  
  
• Análisis de datos y toma de decisiones estratégicas: Ofrece herramientas de análisis en tiempo real, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua de procesos. 

En resumen, las soluciones de Microsoft para centros de llamadas integran comunicación, colaboración e inteligencia artificial, ofreciendo herramientas robustas para mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa.

5 Beneficios de usar Microsoft en la gestión de centros de llamadas

1. Omnicanalidad y comunicación fluida: Las soluciones de Microsoft permiten interactuar con los clientes a través de múltiples canales, garantizando una experiencia coherente y sin interrupciones. ​
   
   
2. Automatización inteligente con IA: La incorporación de inteligencia artificial en las plataformas de Microsoft facilita la automatización de tareas repetitivas, liberando tiempo para que los agentes se centren en interacciones más complejas. ​
   
   
3. Integración nativa con Microsoft Dynamics 365: La conexión directa con Dynamics 365 proporciona a los agentes una visión completa del historial y las necesidades del cliente, mejorando la personalización y eficacia en cada interacción. ​
   
   
4. Mayor seguridad y cumplimiento normativo: Las soluciones de Microsoft cumplen con estrictos estándares de seguridad y regulaciones, protegiendo la información sensible de los clientes y garantizando la confianza en cada interacción. ​
   
   
5. Escalabilidad para empresas de todos los tamaños: Las plataformas de Microsoft se adaptan a las necesidades de crecimiento de cualquier organización, permitiendo añadir o modificar funcionalidades según sea necesario. ​

¿Y si no estás casado con Microsoft? 5 Alternativas especializadas del mercado

Aunque las soluciones de Microsoft como Teams Phone o Dynamics 365 Contact Center son muy completas, no todas las empresas operan dentro del ecosistema Microsoft. 

Algunas necesitan más flexibilidad, enfoques específicos o una implementación más rápida. Estas alternativas del mercado destacan por su enfoque en llamadas VoIP, omnicanalidad, integración con CRMs y capacidad de personalización:

1. RingCentral

Una de las plataformas más consolidadas en el mundo del VoIP empresarial. RingCentral ofrece un sistema de comunicaciones unificadas en la nube, ideal para medianas y grandes empresas.

Puntos fuertes:

• Llamadas, videoconferencias, mensajería y fax desde una sola plataforma
  
  
• Funciones avanzadas como IVR, colas de llamadas, grabaciones y transcripción automática
  
  
• Integraciones con Salesforce, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace y más
  
  
• Escalabilidad para crecer con tu negocio, sin necesidad de cambiar de proveedor

Ideal para: empresas distribuidas o con operaciones globales que buscan una solución robusta y con soporte multicanal.

2. Zoom Phone

Perfecta para organizaciones que ya están dentro del ecosistema Zoom. Esta solución VoIP se integra con Zoom Meetings y permite añadir telefonía de forma fluida.

Puntos fuertes:

• Llamadas VoIP con calidad HD y videollamadas integradas
  
  
• Grabación de llamadas, enrutamiento inteligente y buzón de voz visual
  
  
• Compatible con teléfonos IP y softphones
  
  
• Fácil de implementar para equipos híbridos o remotos

Ideal para: empresas que ya usan Zoom y quieren centralizar comunicaciones en una sola herramienta.

3. Aircall

Una opción moderna, simple y especialmente pensada para equipos de ventas y soporte. Aircall es 100% cloud, fácil de implementar y con una interfaz muy intuitiva.

Puntos fuertes:

• Integración nativa con CRMs como HubSpot, Salesforce y Pipedrive
  
  
• Enrutamiento inteligente, etiquetado de llamadas y analítica integrada
  
  
• Ideal para equipos comerciales que necesitan visibilidad en tiempo real
  
  
• Funcionalidades específicas para ventas outbound y customer success

Ideal para: startups, pymes y agencias que buscan rapidez, flexibilidad y enfoque en resultados.

4. Vonage Contact Center

Una plataforma avanzada y altamente personalizable, especialmente útil para empresas con procesos complejos o flujos de atención no estándar.

Puntos fuertes:

• APIs abiertas para construir experiencias personalizadas de atención
  
  
• Integración profunda con Salesforce y otros sistemas empresariales
  
  
• Automatización de flujos de llamadas y workflows adaptados al negocio
  
  
• Herramientas avanzadas de analítica y grabación
  

Ideal para: empresas grandes o con modelos de atención especializados que requieren flexibilidad técnica.

5. Bright Pattern (para Microsoft Teams)

Una extensión poderosa para quienes ya usan Microsoft Teams, pero necesitan capacidades omnicanal. Bright Pattern integra múltiples canales de comunicación en una sola interfaz para el agente.

Puntos fuertes:

• Gestión de llamadas, emails, chats, redes sociales y mensajes desde una única vista
  
  
• Enrutamiento basado en IA y análisis de sentimiento en tiempo real
  
  
• Funciona sobre Microsoft Teams, ampliando sus funcionalidades de call center
  
  
• Integración con CRMs y herramientas colaborativas

Ideal para: empresas que usan Teams pero quieren llevar su contact center a otro nivel con omnicanalidad real.

¿Y si necesitas algo más potente, flexible y omnicanal?

Aquí es donde entra Harmonix: la integración que potencia tu centro de llamadas

Aunque Harmonix no es un software de centro de llamadas de Microsoft, su alcance va mucho más allá.  Harmonix no reemplaza a Microsoft ni a otras plataformas. 

Es una solución que se integra sobre ellas para convertir cualquier CRM o sistema de comunicación en una plataforma inteligente, automatizada y totalmente omnicanal.

No solo gestiona llamadas y otros canales de comunicación, sino que también se integra con cualquier sistema CRM, transformándolo en una plataforma más inteligente y eficiente​.

¿Qué es Harmonix?

Harmonix es un sistema avanzado de gestión de comunicaciones que centraliza todas las interacciones con clientes: llamadas, WhatsApp, email, videoconferencias y más. 

Su inteligencia artificial permite automatizar tareas, generar resúmenes y enriquecer los datos del CRM para aumentar la productividad del equipo de ventas y atención al cliente​.

Integración con cualquier CRM

• Compatible con Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP y sistemas personalizados.
  
  
• Registra automáticamente todas las interacciones sin que el usuario tenga que hacerlo manualmente.
  
  
• Genera insights avanzados basados en conversaciones con clientes​.

Productividad y rapidez para los agentes de ventas

• Automatiza tareas repetitivas para que los agentes se enfoquen en vender.
  
  
• Sugiere seguimientos inteligentes basados en el contexto de cada interacción.
  
  
• Analiza el desempeño del equipo y facilita la mejora continua de estrategias comerciales​.

Cumplimiento con la normativa de protección de datos (GDPR)

• Almacenamiento seguro y conforme a regulaciones europeas para cumplir con la normativa de protección de datos.
  
  
• Monitoreo y auditoría de interacciones para garantizar el cumplimiento normativo.
  
  
• Control total sobre la privacidad y gestión de la información de los clientes​.

Inteligencia artificial aplicada a la gestión de clientes

• Analiza conversaciones para detectar tendencias y oportunidades.
  
  
• Automatiza respuestas y sugerencias para mejorar la interacción con clientes.
  
  
• Predice cierres de ventas basados en patrones de comunicación​.

Omnicanalidad: unificando todos los canales de comunicación

• Integra llamadas, emails, WhatsApp, LinkedIn y videoconferencias en una sola plataforma.
  
  
• Ofrece un contexto unificado para cada cliente, mejorando la atención personalizada.
  
  
• Reduce tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente​.

Harmonix no solo optimiza la comunicación, sino que también convierte el CRM en una herramienta más poderosa y automatizada, ayudando a las empresas a mejorar su eficiencia y rentabilidad.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cuál es la mejor solución de Microsoft para centros de llamadas?

Microsoft ofrece varias soluciones para la gestión de centros de llamadas, pero Dynamics 365 Contact Center destaca por su integración con IA, su capacidad de personalización y su conexión nativa con el ecosistema de Microsoft. 

Permite gestionar llamadas, chats y correos desde una única plataforma, optimizando la atención al cliente.

¿Qué ventajas ofrece Dynamics 365 Contact Center en la atención al cliente?

Dynamics 365 Contact Center mejora la experiencia del cliente gracias a su automatización inteligente, análisis de datos en tiempo real y herramientas de colaboración. 

Su integración con Microsoft Teams permite a los agentes acceder a información relevante y resolver consultas de manera más eficiente.

¿Es posible integrar Microsoft Teams con otras plataformas de contact center?

Sí, Microsoft Teams se puede integrar con soluciones de terceros como Bright Pattern o sistemas de telefonía tradicionales. 

Esto permite ampliar sus funcionalidades, agregar herramientas de análisis avanzado y mejorar la comunicación interna y externa del centro de llamadas.

¿Cómo ayuda la inteligencia artificial en la automatización del servicio al cliente?

La inteligencia artificial permite automatizar respuestas, analizar el sentimiento de los clientes y ofrecer recomendaciones a los agentes en tiempo real. 

Además, ayuda a gestionar consultas frecuentes mediante chatbots y asistentes virtuales, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia operativa.

¿Qué beneficios ofrece una solución omnicanal en un centro de llamadas?

Una plataforma omnicanal permite gestionar llamadas, correos, chats y redes sociales desde un solo lugar, ofreciendo una experiencia fluida al cliente. 

Esto mejora la eficiencia de los agentes, reduce tiempos de respuesta y permite un seguimiento más preciso de cada interacción.