Los 10 mejores softwares de call centers para HubSpot

Estos son los 10 Mejores soluciones de software de call center para HubSpot en 2025:

1. Harmonix

2. Aircall

3. JustCall

4. RingCentral

5. Dialpad

6. CloudTalk

7. Twilio Flex

8. Freshdesk Contact Center (antes Freshcaller)

9. 3CX

10. Zoho Voice

Contar con un software de call center para HubSpot ya no se limita a gestionar llamadas. Hoy, las empresas necesitan soluciones que centralicen todos los canales de comunicación, WhatsApp, email, videollamadas, y que los integren directamente en su CRM, sin complicaciones.

Muchas compañías siguen usando cada canal por separado, lo que genera información aislada, procesos lentos y decisiones poco informadas. Apostar por una solución omnicanal permite unificar conversaciones, acceder a más datos y actuar con mayor agilidad.

Además, incorporar inteligencia artificial a este flujo de trabajo multiplica los beneficios: menos tareas manuales, más seguimiento automático y una visión completa del cliente en tiempo real.

A lo largo del artículo veremos cómo una solución moderna puede transformar tu call center en un motor de productividad, cómo aprovechar la omnicanalidad dentro de HubSpot y qué ventajas concretas aporta la integración con IA.

Mejores 10 soluciones de software de call center para HubSpot

Elegir un software de call center para HubSpot adecuado no se trata solo de hacer y recibir llamadas. 

Lo que hoy marca la diferencia es la capacidad de integrar todos los canales de comunicación en un mismo lugar y ofrecer herramientas inteligentes que aceleren el trabajo de los equipos comerciales y de atención al cliente.

A continuación, te presentamos las mejores opciones disponibles, empezando por una solución que no solo resuelve el canal de voz, sino que va mucho más allá gracias a la inteligencia artificial.

1. Harmonix

Aunque Harmonix no es un software de centro de llamadas para HubSpot en sentido estricto, se integra sobre este CRM (y cualquier otro) para crear una experiencia omnicanal, inteligente y completamente automatizada.

Con Harmonix, puedes atender llamadas, responder correos, mantener conversaciones por WhatsApp, videollamadas o LinkedIn, todo sin salir de HubSpot. 

El sistema registra automáticamente cada interacción, actualiza los datos del CRM y sugiere próximos pasos gracias a su motor de IA generativa.

Además, no sustituye tu CRM, sino que se instala sobre él, lo que evita proyectos complejos y acelera su adopción en cualquier equipo.

¿Por qué Harmonix es diferente?

• Omnicanalidad real: voz, email, WhatsApp, chat, video… todo centralizado
  
  
• Productividad inmediata: se acabaron las tareas manuales, todo se automatiza
  
  
• Inteligencia de negocio: más datos para tomar mejores decisiones estratégicas
  
  
• Fácil implementación: se instala sobre HubSpot, sin migraciones ni cambios técnicos
  
  
• Mejor experiencia de usuario: trabajar con el CRM es más rápido, intuitivo y eficaz
  
  

Con Harmonix, tu call center no es solo más funcional, sino que se convierte en un motor de productividad y análisis para todo el equipo.

2. Aircall

Aircall es una de las herramientas más conocidas cuando se trata de integrar llamadas con HubSpot. Permite hacer y recibir llamadas directamente desde el CRM, registrar toda la actividad y acceder al historial del cliente sin salir del entorno de trabajo.

Aunque se centra principalmente en el canal de voz, también ofrece funciones complementarias como mensajes de texto y colas de llamadas, lo que aporta un cierto grado de omnicanalidad, aunque limitado comparado con soluciones más avanzadas.

Su instalación es sencilla y su interfaz muy intuitiva, por lo que es ideal para equipos comerciales que necesitan agilidad y visibilidad de las interacciones.

3. JustCall

JustCall destaca por su enfoque práctico y su rápida integración con HubSpot. Desde la propia ficha del contacto puedes realizar llamadas, grabarlas, dejar notas y registrar todo automáticamente.

Incluye funcionalidades como marcadores automáticos, IVR, mensajes de voz y SMS, lo que aporta una gestión básica de multicanalidad, especialmente útil en ventas y soporte.

Es una excelente elección para equipos pequeños o medianos que buscan mejorar su organización sin complicarse con configuraciones complejas.

4. RingCentral

RingCentral ofrece mucho más que llamadas: su enfoque es el de una plataforma de comunicaciones unificadas, que incluye voz, video, mensajes y colaboración en equipo. Todo se puede integrar directamente con HubSpot.

Es una opción robusta para empresas medianas y grandes que necesitan centralizar varios canales y mantener la trazabilidad completa de las interacciones con clientes.

Si bien su curva de aprendizaje puede ser algo mayor, compensa con su flexibilidad, escalabilidad y capacidad de gestión avanzada.

5. Dialpad

Dialpad apuesta fuerte por la inteligencia artificial. No solo permite realizar llamadas desde HubSpot, sino que también transcribe conversaciones en tiempo real y sugiere respuestas o próximos pasos durante la llamada.

Esta función es especialmente útil para equipos que buscan agilidad en la toma de decisiones y eficiencia en el seguimiento de oportunidades.

La solución también es compatible con videollamadas, SMS y correo electrónico, lo que la convierte en una plataforma con un sólido enfoque omnicanal.

6. CloudTalk

CloudTalk es una solución diseñada para equipos distribuidos o en remoto. Su integración con HubSpot es fluida y permite acceder a todos los datos del cliente durante una llamada, sin necesidad de cambiar de pantalla.

Además de llamadas, CloudTalk permite enviar SMS y automatizar acciones según el comportamiento del usuario, facilitando una experiencia más personalizada y eficaz.

Su interfaz es clara, y ofrece paneles de control personalizables que ayudan a los managers a tomar decisiones más informadas con base en los datos.

7. Twilio Flex

Twilio Flex es una plataforma totalmente personalizable que permite construir un centro de contacto a medida, integrando llamadas, WhatsApp, SMS, chat, email y más, todo dentro de un mismo entorno.

Aunque su implementación requiere algo de desarrollo técnico, a cambio ofrece una omnicanalidad real y profunda, ideal para empresas que necesitan flexibilidad total en sus flujos de trabajo.

Se conecta con HubSpot a través de integraciones específicas, lo que permite unificar datos de clientes y automatizar tareas clave en el proceso comercial y de atención.

8. Freshdesk Contact Center (antes Freshcaller)

Freshdesk Contact Center es una solución muy orientada a soporte y atención al cliente, pero con funcionalidades también útiles para ventas. 

Su integración con HubSpot permite acceder a datos de contacto y registrar automáticamente cada llamada.

Incluye funcionalidades como IVR, grabación, colas inteligentes y métricas en tiempo real, lo que la hace una opción completa para equipos que atienden grandes volúmenes de llamadas.

Además, ofrece soporte para otros canales como SMS o correo electrónico, aunque en este caso la omnicanalidad depende de la combinación con otros productos del ecosistema Freshworks.

9. 3CX

3CX es una plataforma de comunicaciones que destaca por su flexibilidad y control. Aunque requiere algo más de configuración, permite gestionar llamadas, videollamadas, webchat y mensajes SMS desde un único sistema.

Con HubSpot se puede integrar a través de APIs o conectores personalizados, permitiendo registrar interacciones y automatizar seguimientos desde el CRM.

Es una buena opción para empresas que ya tienen infraestructura telefónica propia o que buscan una solución más técnica y personalizada.

10. Zoho Voice

Zoho Voice está diseñado principalmente para usuarios del ecosistema Zoho, pero también puede integrarse con HubSpot mediante herramientas de terceros.

Ofrece funcionalidades básicas de telefonía en la nube, como grabación de llamadas, IVR y buzón de voz. También permite el envío de SMS y tiene cierta capacidad de automatización.

Si bien no destaca por una omnicanalidad avanzada, es una solución asequible y funcional para equipos que buscan algo sencillo y fácil de gestionar, especialmente si ya usan otras herramientas de Zoho.

¿Por qué integrar el software de call center con HubSpot?

Conectar tu software de call center con HubSpot no solo mejora la gestión de llamadas, sino que transforma completamente la relación con tus clientes.

 Esta integración permite reunir toda la información relevante en un solo lugar, lo que se traduce en mejor experiencia, más productividad y decisiones más informadas.

Cuando los datos de llamadas están vinculados al CRM, los agentes pueden ver el historial completo del cliente antes de levantar el teléfono. 

Esto incluye emails, interacciones previas, tickets de soporte y oportunidades abiertas, lo que permite tener conversaciones más relevantes y resolver necesidades de forma mucho más eficaz.

Además, al registrar automáticamente las llamadas dentro del CRM, se elimina la necesidad de actualizar información manualmente. 

Esto ahorra tiempo, reduce errores y garantiza que cada interacción quede documentada con precisión, algo esencial para cualquier equipo comercial o de atención.

Beneficios de vincular los datos de llamadas con los perfiles de cliente

Uno de los principales beneficios de esta integración es la visibilidad completa del ciclo del cliente. 

Cuando una llamada queda asociada al perfil del contacto en HubSpot, se puede analizar en conjunto con todas sus acciones anteriores: formularios completados, correos enviados, reuniones agendadas, etc.

Esta conexión facilita una segmentación más inteligente, personalización del mensaje y seguimiento más preciso. También permite que cualquier miembro del equipo, incluso si no ha tratado con ese cliente antes, pueda continuar la conversación sin perder contexto.

Además, los equipos de ventas pueden identificar patrones de comportamiento según las llamadas realizadas, duración de las conversaciones o temas recurrentes. 

Esto aporta una ventaja competitiva al tomar decisiones basadas en datos reales, no en suposiciones.

Importancia del contexto omnicanal y la productividad

Hoy en día, los clientes no se comunican solo por teléfono. Usan email, WhatsApp, chats, redes sociales y videollamadas de forma natural y alterna. 

Por eso, es fundamental que tu sistema sea omnicanal, capaz de recoger e interpretar todas esas interacciones.

Un call center sin integración omnicanal obliga a los equipos a cambiar de pestaña constantemente, copiar y pegar información entre sistemas y perder tiempo valioso. Esto impacta directamente en la productividad y en la calidad de la atención.

Integrar llamadas con HubSpot dentro de un entorno omnicanal permite que los agentes trabajen más rápido y con mayor foco.

La información llega sola, las tareas se automatizan y se eliminan muchos pasos repetitivos del día a día.

Por ejemplo, si un cliente responde por WhatsApp tras una llamada, o agenda una videollamada desde un email, todo queda centralizado. 

Esta visión unificada evita errores y permite seguir el hilo de cada conversación sin esfuerzo.

La combinación de datos contextuales, visibilidad en tiempo real y automatización es lo que realmente hace que un software de llamadas integrado con HubSpot deje de ser una simple herramienta de voz y se convierta en una pieza clave en la estrategia comercial y de análisis de ventas.

Si tu equipo aún trabaja en silos o depende de múltiples herramientas desconectadas, integrar tu call center con HubSpot es un paso esencial para profesionalizar procesos y mejorar tanto la eficiencia como la experiencia de cliente.

6 funcionalidades clave que debes buscar en una herramienta de call center compatible con HubSpot

No todas las herramientas de llamadas son iguales. Si usas HubSpot como CRM principal, elegir un software que se integre correctamente es fundamental para sacar el máximo partido a tus procesos de ventas o soporte.

A continuación, repasamos 6 funcionalidades esenciales que debe incluir cualquier solución moderna que realmente potencie tu productividad y mejore la experiencia del cliente.

1. Integración nativa con HubSpot o aplicación oficial

La primera condición es una integración directa y nativa con HubSpot. Esto significa que no necesitas soluciones intermedias ni desarrollos personalizados para conectar ambos sistemas.

Una buena integración garantiza que las llamadas, grabaciones, notas y tareas aparezcan automáticamente en la línea de tiempo del contacto, sin acciones manuales por parte del equipo.

Además, esto permite sincronizar datos en tiempo real y automatizar acciones dentro del propio HubSpot, como crear tareas, enviar correos o actualizar estados.

2. Soporte omnicanal (llamadas, WhatsApp, correo electrónico, etc.)

Los clientes no se comunican solo por teléfono. Un software de call center moderno debe ofrecer soporte omnicanal: llamadas, WhatsApp, emails, videollamadas, chat y redes sociales.

Tener todos los canales en un solo lugar evita duplicidades, mejora el seguimiento y permite ofrecer una experiencia coherente sin importar el medio que elija el cliente.

Además, contar con una visión global de todas las interacciones en HubSpot es clave para tomar decisiones más rápidas y acertadas, basadas en el contexto completo.

3. Grabación de llamadas y transcripción sincronizadas con la cronología del contacto

Poder grabar cada llamada y acceder a ella desde el perfil del contacto dentro de HubSpot es un gran valor para ventas, soporte y calidad. Pero ir un paso más allá implica añadir transcripciones automáticas.

Estas transcripciones permiten revisar con rapidez lo que se dijo, buscar palabras clave y extraer información sin tener que escuchar el audio completo.

Además, cuando estas transcripciones están sincronizadas con la cronología de HubSpot, se facilita la auditoría, el seguimiento y el análisis del comportamiento del cliente.

4. Automatización impulsada por IA para seguimientos

La automatización ya no se limita a los correos programados. Hoy, las herramientas más avanzadas integran inteligencia artificial para generar tareas, sugerir próximos pasos o redactar emails personalizados en función del contenido de las llamadas.

Este tipo de funcionalidades mejora la velocidad de respuesta y ayuda a que cada interacción tenga continuidad, sin depender de la memoria o iniciativa del agente.

Además, libera a los equipos de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en acciones de mayor valor como cerrar ventas o resolver problemas complejos.

5. Funciones de clic para llamar y marcador automático

La función de clic para llamar permite iniciar una llamada con un solo clic desde cualquier contacto, oportunidad o ticket dentro de HubSpot. Esto ahorra tiempo y agiliza el trabajo del equipo.

El marcador automático, por su parte, es ideal para llamadas en serie, como campañas de prospección de clientes o encuestas. Permite lanzar varias llamadas consecutivas sin necesidad de marcar manualmente.

Ambas funciones son claves para mantener un buen ritmo de llamadas y aprovechar al máximo cada jornada laboral.

6. Métricas en tiempo real dentro de los paneles de HubSpot

Poder visualizar métricas en tiempo real desde los propios dashboards de HubSpot es una ventaja estratégica. Ya no necesitas cambiar de herramienta para saber qué está ocurriendo.

Puedes ver llamadas realizadas, duración, tasa de contacto, conversaciones activas, nivel de respuesta y mucho más, todo desde un mismo entorno.

Esto permite tomar decisiones rápidas, hacer seguimiento de objetivos y detectar problemas en el rendimiento sin perder tiempo buscando información en distintas plataformas.

Contar con estas funcionalidades no solo mejora la eficiencia del equipo, sino que convierte al software de llamadas en una herramienta estratégica dentro de tu ecosistema HubSpot. 

Elegir bien es clave para crecer sin fricciones.

4 ventajas de usar software de call center compatible con HubSpot

Integrar un software de call center con HubSpot no solo mejora la eficiencia operativa, sino que impulsa una forma completamente nueva de trabajar con el cliente. 

Con la herramienta adecuada, puedes convertir cada llamada en una fuente de información útil, contexto valioso y oportunidades concretas.

Estas son cuatro ventajas clave de apostar por una solución que se conecte perfectamente con tu CRM.

1. Agentes más productivos con acceso directo al contexto

Cuando los agentes tienen que buscar manualmente información antes de cada llamada, se pierde tiempo y foco. 

Con un software bien integrado en HubSpot, todo el contexto del cliente aparece en pantalla: historial, tareas pendientes, correos enviados y cualquier interacción relevante.

Este acceso inmediato reduce los tiempos de preparación, evita errores y permite tener conversaciones más relevantes. El resultado es un equipo más ágil, proactivo y centrado en aportar valor desde el primer segundo.

Además, con funciones como clic para llamar, resúmenes automáticos o actualizaciones en tiempo real, el trabajo administrativo prácticamente desaparece, liberando tiempo para vender o resolver problemas.

2. Historial completo del cliente a través de todos los canales de comunicación

Los clientes no siempre llaman. A veces escriben por WhatsApp, responden correos o inician un chat desde la web. 

Un software de llamadas con enfoque omnicanal permite que todas esas interacciones se registren y se consulten desde un mismo lugar.

Esto significa que el historial del cliente es completo y coherente, sin importar por qué canal entró la comunicación. Así, los equipos pueden entender la situación del cliente al instante y continuar la conversación sin repetir preguntas ni perder el hilo.

Esta visión integrada no solo mejora la experiencia del cliente, también acelera la toma de decisiones y permite identificar patrones o necesidades ocultas con mayor facilidad.

3. Informes mejorados con IA para tomar mejores decisiones

Cuando el software de llamadas está conectado con HubSpot, se pueden generar informes mucho más ricos y útiles. Ya no se trata solo de saber cuántas llamadas se han hecho, sino de entender qué se dijo, qué resultados se obtuvieron y cómo evoluciona cada oportunidad.

La inteligencia artificial permite identificar temas clave, objeciones frecuentes, menciones de competidores o incluso sugerir siguientes pasos basados en el contenido de las conversaciones.

Esto permite a los equipos comerciales y de atención anticiparse a problemas, personalizar sus mensajes y ajustar sus estrategias en tiempo real, todo basado en datos reales.

4. Fácil adopción y escalabilidad para equipos

Uno de los principales temores al adoptar una nueva herramienta es el tiempo que llevará implementarla y adaptarse a ella. Pero si el software está diseñado para integrarse directamente en HubSpot, el proceso es rápido, intuitivo y sin fricciones.

No se necesita formación adicional compleja ni desarrollo técnico avanzado. En muchos casos, los agentes pueden comenzar a usar la herramienta en cuestión de horas.

Además, al estar alojado en la nube y pensado para integrarse con el CRM, este tipo de software crece fácilmente con tu equipo. 

Puedes escalar el número de usuarios, añadir nuevos canales o automatizar procesos sin cambiar de herramienta.

Estas ventajas hacen que elegir un buen software de call center compatible con HubSpot no sea solo una cuestión de comodidad, sino una decisión estratégica para mejorar la eficiencia, la experiencia del cliente y los resultados del equipo.

4 retos en la integración y cómo evitarlos

Integrar un software de call center con HubSpot puede traer grandes beneficios, pero también plantea desafíos si no se planifica correctamente. Algunas dificultades técnicas, de adopción o de uso diario pueden frenar el impacto positivo de la herramienta.

A continuación, repasamos cuatro retos habituales en este tipo de integraciones y cómo puedes evitarlos desde el inicio.

1. Falta de sincronización entre sistemas

Uno de los errores más comunes es elegir un software que no se sincroniza en tiempo real con HubSpot o que requiere procesos manuales para compartir información. Esto genera duplicidades, pérdida de datos y retrasa las decisiones.

Para evitarlo, asegúrate de que el software tenga una integración nativa o certificada con HubSpot. Así, todas las llamadas, grabaciones y notas se registran automáticamente en la línea de tiempo del contacto.

También es clave verificar que la sincronización incluye tanto datos de entrada (llamadas, correos, mensajes) como de salida (acciones, tareas, seguimientos).

2. Limitaciones en la omnicanalidad

Muchas herramientas de llamadas ofrecen solo el canal de voz, dejando fuera otros medios clave como WhatsApp, email o chat. 

Esto obliga a los equipos a saltar entre plataformas, perdiendo contexto y tiempo.

Una integración efectiva debe permitir una experiencia omnicanal real, en la que todos los canales estén conectados a un mismo perfil de cliente. De este modo, se obtiene una visión completa y coherente de cada interacción.

Antes de elegir una herramienta, revisa que soporte los canales que tus clientes realmente utilizan. No tiene sentido optimizar solo una parte del proceso.

3. Baja adopción por parte del equipo

Aunque la tecnología esté bien implementada, si los usuarios no la adoptan, el valor se pierde. Muchas veces, los equipos evitan usar nuevas herramientas porque las perciben como complicadas o como una carga adicional.

La clave está en que la solución sea fácil de usar, accesible desde HubSpot y que no requiera cambiar de entorno constantemente. 

Funciones como el clic para llamar, la actualización automática de datos o los recordatorios inteligentes marcan una gran diferencia.

Involucra al equipo en el proceso desde el inicio, ofréceles formación práctica y destaca cómo esta integración les ahorrará tiempo y esfuerzo en el día a día.

4. Falta de escalabilidad y soporte técnico

Algunas soluciones funcionan bien con pocos usuarios o en entornos simples, pero no escalan correctamente a medida que el equipo crece o se añaden nuevos canales. Esto puede derivar en cuellos de botella o en integraciones que se rompen con el tiempo.

Asegúrate de que el proveedor ofrezca soporte técnico activo, planes escalables y actualizaciones regulares. 

La herramienta debe adaptarse a tu crecimiento, no al revés.

Evalúa también si se pueden añadir funcionalidades como grabación, análisis de conversaciones o IA sin cambiar de plataforma. Esto te ahorrará futuros proyectos de migración.

Superar estos retos no es difícil si se planifica con antelación y se elige una herramienta realmente pensada para integrarse con HubSpot. 

La tecnología adecuada no solo se adapta a tu forma de trabajar, sino que la mejora y la acelera.

Por qué Harmonix AI es un complemento inteligente para usuarios de HubSpot

Harmonix AI no es otro CRM ni pretende reemplazar HubSpot. Todo lo contrario: se instala sobre tu sistema actual, enriqueciéndolo con inteligencia artificial y funciones que lo hacen más potente, más rápido y mucho más fácil de usar.

Para los equipos que ya trabajan con HubSpot, Harmonix actúa como una capa de inteligencia y automatización que se integra de forma natural. No requiere desarrollos complejos ni migraciones. 

En pocas horas, los usuarios pueden empezar a trabajar con una versión mejorada de su CRM habitual.

Más productividad, menos tareas repetitivas

Con Harmonix, los usuarios de HubSpot ya no tienen que registrar manualmente llamadas, correos o mensajes de WhatsApp. Todo queda registrado de forma automática, incluyendo resúmenes y actualizaciones de datos en el CRM.

Esto no solo ahorra tiempo, sino que permite que los agentes se centren en lo realmente importante: vender, atender bien y tomar decisiones informadas. 

Según datos reales, los usuarios pueden ganar hasta 8 horas semanales que antes se perdían en tareas administrativas.

Además, gracias a la IA de Harmonix, se generan sugerencias inteligentes de próximos pasos, emails de seguimiento, tareas o contenidos personalizados, todo en función de la conversación y del historial del cliente.

De un solo canal a una experiencia omnicanal real

Muchas empresas siguen trabajando en silos: usan el correo por un lado, el teléfono por otro y WhatsApp de forma no oficial. 

El resultado es que la información se pierde, el seguimiento es inconsistente y la experiencia del cliente se resiente.

Con Harmonix, todo esto cambia. La solución permite centralizar todos los canales en HubSpot: llamadas, emails, WhatsApp, chats web, videollamadas y más. Todo se organiza alrededor del perfil del cliente, sin que el usuario tenga que cambiar de aplicación.

Esto permite una visión completa y continua del cliente, sea cual sea el canal de entrada. 

Y lo más importante: cada interacción queda asociada al contacto correspondiente, enriqueciendo los datos y aportando contexto para cada nueva acción.

Inteligencia para tomar mejores decisiones estratégicas

La IA de Harmonix no solo mejora la productividad individual. También convierte a HubSpot en una plataforma más inteligente a nivel estratégico.

Gracias al análisis de todas las conversaciones, Harmonix puede detectar tendencias de mercado, menciones de competidores, objeciones frecuentes o errores comunes en el discurso comercial. 

Esta información es clave para ajustar campañas, entrenar equipos y afinar la propuesta de valor.

Además, permite mejorar la precisión de las previsiones de ventas, ya que evalúa cada oportunidad no solo por su fase en el embudo, sino por el contenido real de las conversaciones y las señales de cierre. 

Esto da lugar a un forecast más realista, basado en hechos y no solo en percepciones, cumpliendo también con estándares como el GDPR y garantizando la protección de datos en cada interacción.

Sin fricciones: fácil de instalar, fácil de usar

Uno de los grandes aciertos de Harmonix es que no requiere sustituir nada. Se instala directamente sobre HubSpot (o cualquier otro CRM), sin interrumpir el flujo de trabajo ni generar resistencias en los equipos.

Esto reduce el tiempo de adopción y evita tener que formar a los usuarios en una nueva plataforma. 

De hecho, muchos de los cambios suceden de forma casi invisible, pero con un impacto muy visible en la agilidad, la calidad del dato y los resultados comerciales.

Un CRM más útil, más completo, más inteligente

En resumen, Harmonix convierte tu HubSpot en una herramienta más poderosa, más conectada y más fácil de usar.

Automatiza tareas, centraliza canales, mejora la calidad del dato y aporta una capa de inteligencia que transforma cómo trabaja cada persona del equipo.

Para empresas que quieren sacar todo el potencial de su CRM sin complicarse, Harmonix es el complemento perfecto: se adapta al entorno actual, mejora el día a día del usuario y potencia la toma de decisiones a todos los niveles.

Preguntas frecuentes sobre el software de call center para HubSpot

A continuación resolvemos las dudas más comunes sobre el uso e integración de un software de call center para HubSpot.

Estas respuestas te ayudarán a tomar mejores decisiones y a entender cómo aprovechar al máximo tu CRM.

¿Qué es un software de call center para HubSpot?

Es una herramienta que permite realizar y gestionar llamadas telefónicas directamente desde HubSpot. Se integra con el CRM para registrar cada interacción, asociarla a los contactos y facilitar el seguimiento comercial o de soporte.

Este tipo de software también puede incluir funciones como grabación, transcripción, automatización de tareas y reportes.

Lo ideal es que funcione dentro del entorno de HubSpot sin necesidad de cambiar de plataforma.

¿Qué ventajas tiene integrar un software de llamadas con HubSpot?

La principal ventaja es que permite centralizar toda la información del cliente en un único lugar. Así, las llamadas se registran automáticamente en la ficha del contacto, junto con correos, tareas y otras interacciones.

Esto mejora la productividad, reduce errores y permite tomar decisiones con una visión completa del historial del cliente. 

Además, si el software es omnicanal, también puedes gestionar WhatsApp, correos o chats desde el mismo sistema.

¿Se pueden hacer llamadas desde el propio HubSpot?

Sí, siempre que tengas un software de llamadas compatible con HubSpot. Muchas de estas herramientas ofrecen extensiones o integraciones que permiten hacer clic en un número de teléfono dentro del CRM y lanzar la llamada al instante.

También se pueden automatizar llamadas dentro de una secuencia de ventas o registrar la actividad en tiempo real, lo que agiliza mucho el trabajo diario de los equipos.

¿Qué tipo de canales debería incluir un software de call center moderno?

Además del canal de voz, un software moderno debería ofrecer soporte omnicanal: WhatsApp, email, videollamadas, chats web e incluso redes sociales.

Los clientes cambian de canal con facilidad, y tu equipo necesita seguir el ritmo.

Una solución que integre todos estos medios en HubSpot permite tener un historial unificado y más contexto, lo que se traduce en una experiencia mucho más coherente y eficiente para el cliente.

¿Qué funciones avanzadas debería tener el mejor software de llamadas para HubSpot?

Algunas funciones clave son:

• Grabación de llamadas
  
  
• Transcripción automática
  
  
• Clic para llamar
  
  
• Marcador automático para prospección
  
  
• Informes en tiempo real
  
  
• Integración con workflows y automatizaciones de HubSpot
  
  

Cuanto más conectado esté con las funcionalidades propias del CRM, más provecho podrás sacar de cada conversación con el cliente.

¿Se pueden automatizar tareas después de una llamada?

Sí. Con un software bien integrado, puedes automatizar tareas como enviar correos, actualizar el estado del contacto, crear seguimientos o asignar tareas al equipo. Todo sin salir de HubSpot.

Esto permite ahorrar tiempo y mantener un proceso de trabajo consistente sin depender de la intervención manual de cada agente.

¿Qué pasa si mi equipo usa varios canales además del teléfono?

Si tu equipo también atiende por WhatsApp, correo o videollamada, lo ideal es contar con una herramienta que permita gestionar todos esos canales desde un solo lugar.

La omnicanalidad no es solo una ventaja, es una necesidad. Gestionar varios canales desconectados ralentiza los procesos y genera una experiencia fragmentada para el cliente.

¿Qué empresas deberían usar un software de llamadas conectado con HubSpot?

Cualquier empresa que haga venta activa, soporte al cliente o gestión de cuentas se puede beneficiar.

Desde startups hasta grandes corporaciones pueden mejorar su operación con una solución bien integrada.

Cuanto más volumen de llamadas y contactos tengas, más valor te aporta la automatización, el contexto y el análisis que permite este tipo de software.

¿Cuánto cuesta integrar un software de llamadas en HubSpot?

El coste depende de la herramienta que elijas. Existen soluciones con planes flexibles, desde tarifas por usuario hasta licencias por volumen. 

Algunos proveedores incluso ofrecen periodos de prueba.

Lo importante es que la herramienta se integre de forma nativa y sin necesidad de desarrollos extra, para evitar costes adicionales en implementación.