Cómo funciona un marcador automático de llamadas y 10 opciones

Estas son las 10 mejores soluciones de marcación automática de llamadas de 2025

1. Harmonix AI
2. HubSpot Sales Dialer
3. RingCentral Auto Dialer
4. Five9 Predictive Dialer
5. Aircall Power Dialer
6. Zoho CRM PhoneBridge
7. Dialpad Sell
8. Salesforce Lightning Dialer
9. CallHippo Auto Dialer
10. Vonage Contact Center

Los marcadores automáticos no solo optimizan la comunicación con clientes locales, sino que también permiten expandir el alcance de una empresa a nivel global. 

¿Y esto qué implica?

Gracias a la integración con VoIP y la inteligencia artificial, los negocios pueden escalar sus operaciones sin límites geográficos. Te contamos cómo.

¿Qué es un marcador automático de llamadas?

Un marcador automático es una herramienta esencial para equipos de ventas y atención al cliente que buscan maximizar su eficiencia. 

Este software automatiza las llamadas, eliminando los tiempos de espera entre una y otra, lo que permite a los agentes hablar con más clientes en menos tiempo.

Al integrarse con un CRM, un marcador automático filtra números inactivos, prioriza clientes y registra automáticamente cada conversación. 

Existen diferentes tipos de marcadores, cada uno diseñado para adaptarse a necesidades específicas.

Las 10 mejores soluciones de marcación automática de llamadas de 2025

1. Harmonix AI

Harmonix AI no es un marcador automático tradicional, pero cumple con esta función y mucho más. 

Mientras un marcador solo optimiza llamadas, Harmonix integra todos los canales de comunicación en un solo lugar.

Todos los canales en un solo lugar

Harmonix AI centraliza llamadas, WhatsApp, videollamadas, correos y chats dentro del CRM.

Todas las interacciones se registran automáticamente, evitando tareas manuales y ofreciendo una visión completa del cliente.

Automatización con inteligencia artificial

La IA de Harmonix analiza conversaciones y genera resúmenes automáticos. Además, ofrece insights de ventas y sugiere acciones, ayudando a los agentes a priorizar leads y cerrar más negocios.

Mayor productividad sin esfuerzo adicional

Harmonix automatiza la actualización del CRM, el registro de interacciones y los seguimientos. 

Esto reduce el trabajo manual y permite que los equipos se enfoquen en vender más.

Omnicanalidad: Más datos para mejores decisiones

Muchas empresas solo usan llamadas, perdiendo información clave de otros canales. 

Harmonix registra y analiza todas las interacciones, proporcionando más datos para estrategias más efectivas.

Funcionalidades clave de Harmonix AI

• Telefonía y Voz IVR – Realiza y gestiona llamadas desde el CRM.
  
  
• Mensajería SMS y WhatsApp – Automatiza y registra conversaciones.
  
  
• Email automatizado – Envío rápido de correos personalizados.
  
  
• Bandeja de entrada unificada – Todos los mensajes en un solo panel.
  
  
• Automatización de procesos – Reducción de tareas manuales con IA.
  
  
• Calendarización inteligente – Agendamiento de citas automatizado.

Harmonix AI no solo actúa como un marcador automático, sino que impulsa la productividad y mejora la gestión de clientes con inteligencia artificial y omnicanalidad.

2. HubSpot Sales Dialer

Un marcador diseñado para usuarios de HubSpot, permite hacer llamadas directamente desde la plataforma, registrar interacciones en el CRM y programar seguimientos automáticos. 

Su facilidad de uso y fluida integración con otras herramientas lo hacen una opción bastante popular para equipos de ventas.

3. RingCentral Auto Dialer

Ofrece marcación automática con capacidades avanzadas de enrutamiento y análisis en tiempo real. 

Su flexibilidad y compatibilidad con múltiples plataformas de comunicación lo convierten en una excelente opción para empresas con alto volumen de llamadas.

4. Five9 Predictive Dialer

Especialmente útil para call centers, este software emplea inteligencia artificial para reducir tiempos de espera y asignar llamadas de manera óptima a los agentes disponibles. 

Su sistema de análisis avanzado permite mejorar la conversión de ventas y la atención al cliente.

5. Aircall Power Dialer

Pensado para equipos comerciales, este marcador automatiza el proceso de llamada, asegurando una secuencia fluida y minimizando el tiempo de inactividad de los agentes.

Se integra con CRMs populares como Salesforce y HubSpot.

6. Zoho CRM PhoneBridge

Una opción ideal para usuarios de Zoho CRM, permite realizar llamadas desde la plataforma y registrar automáticamente todas las interacciones con clientes.

Ofrece integración con múltiples proveedores de telefonía VoIP.

7. Dialpad Sell

Basado en inteligencia artificial, este software optimiza el flujo de llamadas con transcripciones en tiempo real, análisis de conversaciones y generación de informes automatizados. 

Es una herramienta poderosa para mejorar la productividad de los equipos de ventas.

8. Salesforce Lightning Dialer

Para los usuarios de Salesforce, esta herramienta permite hacer llamadas desde el CRM sin necesidad de aplicaciones externas. 

Su integración con las funciones de automatización de Salesforce ayuda a realizar un seguimiento detallado de cada cliente.

9. CallHippo Auto Dialer

Ofrece un sistema de marcación automática con capacidades de VoIP y análisis de datos en tiempo real. 

Su interfaz intuitiva y flexibilidad en costes lo convierten en una excelente opción para startups y empresas en crecimiento.

10. Vonage Contact Center

Ideal para empresas con necesidades avanzadas de atención al cliente, Vonage combina telefonía VoIP con herramientas de análisis de interacciones y enrutamiento inteligente de llamadas para ofrecer una experiencia optimizada a los clientes.

4 Tipos de marcadores automáticos de llamadas

1. Marcador con vista previa

Permite a los agentes revisar información del cliente antes de hacer la llamada. 

Es ideal para ventas consultivas y atención personalizada.

2. Marcador progresivo

Marca automáticamente el siguiente número en la lista cuando un agente está disponible, asegurando un flujo de llamadas eficiente sin sobrecargar al equipo.

3. Power Dialer

Marca números de forma continua y solo transfiere la llamada cuando un agente está libre. 

Perfecto para maximizar la productividad en campañas de alto volumen.

4. Marcador predictivo

Utiliza algoritmos para marcar varios números a la vez y conectar solo llamadas contestadas con agentes disponibles. 

Es ideal para equipos grandes y campañas de prospección intensiva.

5 ventajas del software de marcación automática

Aumenta el volumen de llamadas y la productividad de los agentes

Con un marcador automático, los agentes pueden realizar hasta tres veces más llamadas al día, eliminando tiempos muertos y aumentando la eficiencia.

Mejora la experiencia del cliente

Al conectar llamadas más rápido y con información previa en pantalla, los agentes pueden ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas.

Mejora tu gestión y análisis de datos

Todas las llamadas se registran automáticamente en el CRM, permitiendo un mejor seguimiento, análisis de rendimiento y optimización de estrategias.

Amplía tu alcance global

Las empresas pueden gestionar llamadas a nivel internacional sin preocuparse por costes elevados, gracias a la telefonía VoIP integrada.

Reduce costes y mejora tu ROI

Al eliminar tareas manuales y optimizar los recursos del equipo, las empresas reducen costes operativos y logran un retorno de inversión más rápido.

Cómo elegir el mejor software de marcación automática para tu empresa

Requisitos de tamaño del equipo y volumen de llamadas

Elige un marcador que se adapte al tamaño de tu equipo y al número de llamadas que manejas diariamente.

Requisitos de integración

Asegúrate de que el software pueda conectarse con tu CRM y otras herramientas empresariales para optimizar el flujo de trabajo.

Tipo de campañas de llamadas

Dependiendo de si necesitas prospección de clientes, seguimiento o atención al cliente, elige entre un marcador predictivo, progresivo o con vista previa.

Necesidades de cobertura global

Si tu negocio opera en múltiples países, busca un marcador que soporte VoIP y gestione llamadas internacionales de manera eficiente.

Presupuesto y escalabilidad

Elige un software que ofrezca flexibilidad en costes y pueda crecer junto con tu empresa sin necesidad de cambios constantes.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Qué es un CRM con sistema de marcación automática?

Es un CRM que incluye herramientas de marcación automática para realizar llamadas sin esfuerzo manual, optimizando tiempos y registros.

¿Qué marcador automático de llamadas es el mejor para mi CRM?

Dependerá de la integración, el volumen de llamadas y las necesidades de tu equipo. Harmonix AI es una de las mejores opciones por su compatibilidad y automatización avanzada.

¿Cuáles son los retos de utilizar marcadores automáticos?

La mala configuración puede generar llamadas sin supervisión, afectar la calidad del contacto con clientes o incumplir regulaciones.

¿Cómo funciona un marcador automático de llamadas?

Un marcador automático marca los números de una lista de clientes, gestionando tiempos de espera y optimizando el flujo de llamadas.

Además, contar con agentes de ventas capacitados es clave para maximizar el potencial de esta tecnología.

¿Por qué es importante el análisis de ventas en el uso de marcadores automáticos?

El análisis de ventas permite a las empresas identificar patrones de comportamiento en clientes, optimizar estrategias de llamada y mejorar la tasa de conversión de prospectos en ventas efectivas.