15 mejores alternativas a Nextiva para empresas en 2025

Estas son las 15 mejores alternativas a Nextiva en 2025:

1. Harmonix AI
2. RingCentral
3. Dialpad
4. 8x8
5. Vonage Business Communications
6. Zoom Phone
7. Microsoft Teams Phone
8. Aircall
9. Go To Connect
10. Grasshopper
11. Ooma Office
12. OpenPhone
13. CloudTalk
14. Talkdesk
15. Five9

En 2025, muchas empresas están reconsiderando sus herramientas de comunicación empresarial, y una de las búsquedas más frecuentes es encontrar alternativas a Nextiva que ofrezcan mayor flexibilidad, integración y valor real para el negocio.

Tradicionalmente, los equipos de trabajo operaban a través de un solo canal de comunicación, ya sea correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajería instantánea. Sin embargo, eso ya no es suficiente.

La necesidad de un enfoque omnicanal que unifique llamadas, emails, WhatsApp, LinkedIn y más se ha vuelto cada vez más urgente. La productividad y la velocidad con la que los usuarios gestionan estas interacciones es clave para el éxito empresarial.

Hoy en día, las compañías buscan soluciones que les permitan centralizar la comunicación, obtener datos más útiles y tomar decisiones estratégicas de forma más efectiva.

Este artículo presenta 15 opciones potentes y actualizadas que podrían reemplazar o complementar tu sistema actual, adaptándose a los desafíos del entorno digital moderno.

Estas son las 15 mejores alternativas a Nextiva que deberías considerar

1. Harmonix AI

Harmonix AI no es un CRM con IA ni un contact center tradicional. Es una plataforma que se instala sobre tu CRM o ERP actual, enriqueciéndolo sin reemplazarlo.

Su diferenciador clave radica en su capacidad para centralizar todos los canales de comunicación (llamadas, WhatsApp, LinkedIn, email, videollamadas...) en una única interfaz integrada, accesible desde tu sistema habitual.

Gracias a la inteligencia artificial, automatiza tareas, sugiere contenido personalizado, resume cuentas y contactos, y actualiza registros automáticamente, sin que el usuario tenga que hacer nada.

Esto aumenta radicalmente la productividad del equipo y mejora la experiencia del CRM. Los usuarios son más rápidos y eficientes en su trabajo diario, especialmente en procesos de prospección de clientes, donde la automatización y los datos contextuales aceleran el cierre de oportunidades.

Además, proporciona información agregada para la dirección: desde previsiones de ventas hasta control de calidad y análisis de mercado, ofreciendo capacidades avanzadas de análisis de ventas que ayudan a optimizar la toma de decisiones estratégicas.

No requiere proyectos de integración ni nuevos entornos de trabajo. Se instala como un "efecto de realidad aumentada" sobre tus herramientas actuales.

Funciones principales destacadas:

• Instalación rápida y sin fricción: no reemplaza tu CRM, lo potencia desde dentro
• Omnicanalidad real: llamadas, emails, WhatsApp y LinkedIn, todo integrado y automatizado
• Automatización inteligente: informes automáticos, creación de tareas y generación de documentos desde una sola pantalla
• Insights accionables: previsión de ventas, evaluación de prácticas comerciales y análisis de rendimiento del equipo
• Adopción digital más rápida: menos formación, más resultados desde el primer día
• Movilidad y control total: acceso desde cualquier dispositivo con informes habilitados por voz

¿Para quién está pensado?

Harmonix AI es ideal para empresas medianas y grandes que quieren aumentar la productividad sin complicar sus sistemas existentes. Es especialmente útil para equipos de ventas, soporte al cliente y cualquier departamento que gestione múltiples canales de comunicación.

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2. RingCentral MVP

RingCentral MVP es una de las plataformas de comunicaciones unificadas más reconocidas del mercado. Ofrece una solución completa que incluye voz, video, mensajería y fax en una sola aplicación.

Su enfoque omnicanal permite a los equipos comunicarse de manera fluida a través de múltiples canales, mejorando la colaboración interna y la atención al cliente.

Características destacadas:

• Sistema telefónico VoIP con más de 50 funciones
• Videoconferencias HD para hasta 200 participantes
• Mensajería de equipo integrada
• Integraciones con más de 300 aplicaciones empresariales
• Analíticas avanzadas y reportes en tiempo real

Ideal para: Empresas de todos los tamaños que buscan una solución todo-en-uno para comunicaciones unificadas.

3. Dialpad

Dialpad es una plataforma de comunicaciones impulsada por IA que ofrece telefonía en la nube, videoconferencias y mensajería desde una interfaz unificada.

Su tecnología de inteligencia artificial nativa proporciona transcripciones en tiempo real, análisis de sentimiento y coaching automatizado para agentes.

Características destacadas:

• Transcripción de llamadas en tiempo real con IA
• Análisis de sentimiento durante las conversaciones
• Integración nativa con Google Workspace y Microsoft 365
• Aplicaciones móviles y de escritorio intuitivas
• Centro de contacto con capacidades omnicanal

Ideal para: Empresas que priorizan la innovación tecnológica y buscan herramientas con IA avanzada para mejorar la productividad.

4. 8x8

8x8 ofrece una plataforma de comunicaciones en la nube que combina voz, video, chat y centro de contacto en una solución integrada.

Su enfoque en la experiencia del cliente y las comunicaciones empresariales la convierte en una alternativa sólida para organizaciones con operaciones globales.

Características destacadas:

• Comunicaciones unificadas con calidad empresarial
• Centro de contacto omnicanal integrado
• Analíticas avanzadas con inteligencia conversacional
• Cobertura en más de 50 países
• Cumplimiento normativo (HIPAA, GDPR)

Ideal para: Empresas con presencia internacional que necesitan una solución global y conforme a regulaciones.

5. Vonage Business Communications

Vonage Business Communications proporciona una plataforma de comunicaciones en la nube flexible y escalable con un fuerte enfoque en APIs programables.

Su ecosistema de desarrollo permite a las empresas personalizar completamente sus flujos de comunicación.

Características destacadas:

• Sistema telefónico VoIP empresarial
• APIs de comunicación para voz, SMS, video y verificación
• Integraciones con Salesforce, Microsoft Dynamics y otros CRMs
• Centro de contacto con enrutamiento inteligente
• Aplicaciones móviles para trabajo remoto

Ideal para: Empresas tecnológicas y organizaciones que necesitan personalización avanzada mediante APIs.

6. Zoom Phone

Zoom Phone extiende las capacidades de la popular plataforma de videoconferencias hacia la telefonía empresarial en la nube.

Su integración nativa con Zoom Meetings ofrece una experiencia unificada para equipos que ya utilizan el ecosistema Zoom.

Características destacadas:

• Sistema PBX en la nube con funciones avanzadas
• Integración perfecta con Zoom Meetings y Zoom Chat
• IVR y enrutamiento de llamadas inteligente
• Grabación de llamadas y buzón de voz visual
• Presencia global con números locales en más de 45 países

Ideal para: Organizaciones que ya utilizan Zoom y quieren consolidar sus comunicaciones en una sola plataforma.

7. Microsoft Teams Phone

Microsoft Teams Phone convierte Microsoft Teams en un sistema telefónico empresarial completo, permitiendo realizar y recibir llamadas directamente desde la aplicación.

Su integración profunda con el ecosistema Microsoft 365 lo hace especialmente atractivo para empresas que ya utilizan estas herramientas.

Características destacadas:

• Llamadas PSTN desde Teams
• Auto-attendant y colas de llamadas
• Integración con Outlook y otras aplicaciones de Microsoft
• Grabación y transcripción de llamadas
• Planes de llamadas nacionales e internacionales

Ideal para: Empresas que utilizan Microsoft 365 y quieren unificar todas las comunicaciones en Teams.

8. Aircall

Aircall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado específicamente para equipos de ventas y soporte que necesitan una solución fácil de usar y rápida de implementar.

Su enfoque en la integración con CRMs y herramientas de productividad lo diferencia en el mercado.

Características destacadas:

• Configuración en minutos sin hardware necesario
• Integración nativa con más de 100 herramientas (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
• Colas de llamadas y enrutamiento basado en habilidades
• Analíticas en tiempo real y tableros personalizables
• Power Dialer para equipos de ventas outbound

Ideal para: Startups y empresas en crecimiento con equipos de ventas o soporte que necesitan una solución omnicanal ágil.

9. GoTo Connect

GoTo Connect (anteriormente Jive) es una plataforma de comunicaciones unificadas que combina telefonía, video y colaboración en una solución escalable.

Su facilidad de uso y precios competitivos la hacen accesible para empresas de diversos tamaños.

Características destacadas:

• Sistema telefónico PBX en la nube
• Videoconferencias integradas con GoTo Meeting
• Editor visual de planes de marcado
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Soporte 24/7 y garantía de tiempo de actividad del 99.999%

Ideal para: PYMEs que buscan una solución completa y asequible para comunicaciones empresariales.

10. Grasshopper

Grasshopper es un sistema telefónico virtual diseñado para emprendedores, freelancers y pequeñas empresas que necesitan proyectar una imagen profesional.

Su simplicidad y precio accesible lo convierten en una excelente opción de entrada.

Características destacadas:

• Números de teléfono virtuales (locales, gratuitos, personalizados)
• Extensiones ilimitadas
• Transcripción de buzón de voz
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Saludos profesionales personalizados

Ideal para: Emprendedores y pequeñas empresas que necesitan una presencia telefónica profesional sin complejidad.

11. Ooma Office

Ooma Office ofrece un sistema telefónico VoIP empresarial con un enfoque en la simplicidad y el valor económico.

Su modelo de precios transparente y funciones robustas lo hacen atractivo para PYMEs.

Características destacadas:

• Recepcionista virtual con saludos personalizados
• Conferencias telefónicas
• Transferencia de llamadas y grupos de timbre
• Aplicación móvil Ooma Office
• Bloqueo de llamadas de spam

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan una solución VoIP económica y fácil de gestionar.

12. OpenPhone

OpenPhone es un sistema telefónico moderno diseñado para startups y equipos remotos que valoran la colaboración y la simplicidad.

Su interfaz intuitiva y funciones de colaboración lo distinguen de las soluciones tradicionales.

Características destacadas:

• Números compartidos para equipos
• Mensajería SMS/MMS integrada
• Integración con Slack, HubSpot y Zapier
• Snippets (respuestas rápidas) para mayor eficiencia
• Grabación automática de llamadas

Ideal para: Startups y equipos distribuidos que necesitan una solución colaborativa y moderna.

13. CloudTalk

CloudTalk es un software de centro de llamada basado en la nube que ofrece más de 70 funciones avanzadas para equipos de ventas y soporte.

Su enfoque en la omnicanalidad permite gestionar llamadas, SMS y otras comunicaciones desde una sola plataforma.

Características destacadas:

• IVR multinivel y enrutamiento inteligente
• Power Dialer y predictive dialer
• Integración con WhatsApp Business
• Analíticas y reportes en tiempo real
• Integraciones con más de 30 CRMs y herramientas de helpdesk

Ideal para: Empresas con operaciones de centro de llamadas que necesitan funcionalidades avanzadas y gestión omnicanal.

14. Talkdesk

Talkdesk es una plataforma de centro de contacto empresarial impulsada por IA que ofrece una experiencia de cliente excepcional a través de múltiples canales.

Su arquitectura nativa en la nube y capacidades de IA la posicionan como líder en el mercado.

Características destacadas:

• Centro de contacto omnicanal (voz, chat, email, SMS, redes sociales)
• IA para asistencia al agente en tiempo real
• Workforce management integrado
• Customer Experience Analytics
• Más de 60 integraciones out-of-the-box

Ideal para: Empresas medianas y grandes que buscan un centro de contacto empresarial con capacidades de IA avanzada.

15. Five9

Five9 es una plataforma de centro de contacto en la nube líder que combina automatización, IA y omnicanalidad para transformar la experiencia del cliente.

Con más de 20 años de experiencia, es una de las soluciones más maduras del mercado.

Características destacadas:

• Centro de contacto omnicanal completo
• IVR inteligente con procesamiento de lenguaje natural
• Marcadores predictivos y progresivos
• Five9 Genius AI para automatización inteligente
• Workforce optimization integrado

Ideal para: Empresas con centros de contacto de alto volumen que necesitan una solución robusta y escalable.

Por qué buscar una alternativa a Nextiva

A medida que los equipos de ventas y atención al cliente evolucionan, las herramientas tradicionales ya no satisfacen todas las necesidades operativas.

Este es el caso de muchas soluciones de llamadas, incluyendo el software de Nextiva, que, aunque robusto, muestra limitaciones clave en entornos multicanal y dinámicos.

En la mayoría de las organizaciones, las comunicaciones con clientes no ocurren solo por teléfono. Hoy es común alternar entre llamadas, emails, WhatsApp, LinkedIn y otros canales, lo que crea una carga operativa e información dispersa si no se cuenta con una plataforma unificada.

Harmonix AI responde a este desafío con una propuesta práctica e innovadora: se instala sobre cualquier CRM sin necesidad de reemplazarlo ni modificar sistemas existentes, y centraliza todos los canales de comunicación.

Esto permite a los usuarios trabajar más rápido, automatizar tareas y tomar decisiones mejor informadas, todo desde un único entorno integrado.

Limitaciones de integración con herramientas externas

Uno de los principales desafíos es la dificultad de conectar el sistema de llamadas de Nextiva con otras plataformas clave del negocio, como sistemas de ventas, soporte o marketing.

Esto obliga a los usuarios a trabajar en múltiples entornos, reduciendo la eficiencia y aumentando el riesgo de errores.

En contraste, muchas soluciones modernas están construidas con una filosofía de integración total, ofreciendo conectores directos con CRMs, herramientas de automatización, aplicaciones de mensajería y más.

Funcionalidad restringida en escenarios multicanal

El enfoque de Nextiva ha sido históricamente más fuerte en comunicación de un solo canal, especialmente a través de VoIP.

Sin embargo, las necesidades actuales son naturalmente omnicanal: los clientes esperan comunicarse a través de cualquier canal preferido, sin fricción ni pérdida de información.

Las plataformas que permiten gestionar llamadas, emails, WhatsApp y LinkedIn desde un solo lugar ofrecen una enorme ventaja operativa y mejor experiencia tanto para agentes como para clientes.

Flexibilidad limitada en automatización

El software de Nextiva tiende a ofrecer capacidades limitadas para automatizar flujos de trabajo personalizados dentro del centro de llamadas.

Para muchas empresas, esto significa que tareas rutinarias como seguimientos de llamadas, creación de tareas o envío de emails deben hacerse manualmente.

Esto no solo consume tiempo, sino que también afecta directamente la productividad del equipo.

Por otro lado, herramientas como Harmonix permiten que esas tareas se ejecuten automáticamente, liberando tiempo para trabajo de mayor valor.

6 ventajas de usar una alternativa moderna a Nextiva

Adoptar una solución más flexible y actualizada puede marcar una gran diferencia en las operaciones diarias. Las plataformas modernas de centros de llamadas permiten a los equipos trabajar más rápido, con menos esfuerzo y mejores datos.

1. Mayor productividad para los equipos

Las plataformas modernas están diseñadas para automatizar tareas repetitivas y simplificar el trabajo diario.

Desde registrar llamadas hasta generar seguimientos, todo se puede hacer con menos clics y mayor precisión.

Con Harmonix AI, esta automatización permite a los usuarios ser más rápidos, eficaces y organizados en su trabajo diario.

2. Gestión unificada de todos los canales

Una de las principales limitaciones de los sistemas tradicionales es la falta de capacidades omnicanal.

Hoy, los clientes se comunican por WhatsApp, email, teléfono y redes sociales, y esperan una respuesta coherente en todos ellos.

Las alternativas modernas integran todos estos canales en una sola vista, mejorando el control y reduciendo la carga de trabajo del agente.

3. Decisiones más inteligentes con datos en tiempo real

Las soluciones actuales ofrecen dashboards y reportes en tiempo real con información clara y contextualizada.

Esto ayuda a detectar oportunidades, ajustar estrategias y evaluar al equipo usando datos precisos, no intuición.

Herramientas como Harmonix incluso ofrecen análisis conversacional avanzado y detección de patrones de comportamiento del cliente.

4. Fácil integración con tu CRM actual

No todas las empresas están dispuestas a cambiar su CRM.

Por eso, una gran ventaja de plataformas como Harmonix es que no requieren migraciones ni instalaciones complejas. Simplemente se conectan a tu CRM existente, potenciándolo con IA, automatización y conectividad multicanal.

Esto ahorra tiempo, reduce costes y evita fricciones con los usuarios.

5. Personalización según el tipo de negocio

Cada empresa tiene procesos diferentes. Las plataformas modernas permiten personalizar flujos de trabajo, automatizaciones y dashboards según las necesidades reales del equipo.

Esto evita ajustes forzados y mejora el rendimiento general.

6. Escalabilidad y movilidad para cualquier equipo

Los equipos híbridos o distribuidos necesitan herramientas accesibles desde cualquier lugar.

Las soluciones en la nube ofrecen movilidad total, sin hardware ni instalaciones físicas, y pueden adaptarse al crecimiento de la empresa sin limitaciones técnicas.

6 desventajas a considerar al cambiar de Nextiva

Si bien migrar a una solución más moderna trae muchos beneficios, también es importante considerar algunos desafíos que pueden surgir durante el proceso.

1. Curva de aprendizaje inicial

Aunque muchas plataformas son intuitivas, cada cambio de herramienta requiere un período de adaptación. Algunos miembros del equipo pueden resistirse al cambio.

Es crucial apoyar la transición con una estrategia sólida de adopción y capacitación.

2. Riesgo de duplicación si los sistemas no están bien integrados

Si la nueva herramienta no está correctamente integrada con tu CRM actual, podrías terminar gestionando datos en dos sistemas separados.

Por eso es clave elegir soluciones como Harmonix, que se instalan sobre tu CRM y evitan estos conflictos por completo.

3. Costes iniciales de implementación

Aunque el retorno a largo plazo suele ser mayor, algunas soluciones pueden tener tarifas iniciales más altas.

Es esencial revisar qué incluye cada plan y evaluar no solo el precio, sino el valor real en productividad y automatización.

4. Necesidad de revisar procesos internos

Al añadir funciones avanzadas como automatización o IA, a menudo es necesario revisar cómo están estructurados los procesos actuales.

Este ejercicio lleva tiempo, pero también representa una oportunidad valiosa para optimizar operaciones.

5. Dependencia de conexión a internet estable

Casi todas las soluciones modernas son 100% basadas en la nube, lo que significa que dependen de una buena conexión a internet.

Asegúrate de contar con una infraestructura digital adecuada antes de implementar una solución cloud.

6. Formación inicial necesaria

Aunque muchas plataformas ofrecen automatización y funciones avanzadas, es importante invertir tiempo en capacitar al equipo para aprovechar al máximo sus capacidades.

Qué buscar al elegir una alternativa a Nextiva

Cuando llega el momento de cambiar el software del centro de llamadas, no se trata solo de encontrar algo similar a la herramienta anterior. Se trata de elegir una solución que realmente se adapte a las necesidades actuales del negocio.

Compatibilidad con sistemas CRM/ERP existentes

Uno de los factores más críticos es si la herramienta puede integrarse fácilmente con tu CRM o ERP actual.

Muchas empresas han invertido tiempo y dinero personalizando sistemas como Salesforce, Dynamics o SAP. Migrar a una nueva plataforma puede ser costoso y complejo.

Plataformas como Harmonix AI marcan una diferencia real aquí: no reemplazan tu CRM, sino que se instalan sobre él, añadiendo una capa de valor que potencia la funcionalidad sin cambiar lo que ya está en su lugar.

Soporte multicanal: voz, WhatsApp, email y chat

Las interacciones con clientes ya no se limitan a una llamada telefónica. Hoy, el contacto puede ocurrir por WhatsApp, email, LinkedIn o incluso videollamadas.

Por eso es esencial que la plataforma elegida tenga una gestión omnicanal real.

Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la carga operativa de los equipos.

Automatización de tareas repetitivas

El tiempo de los agentes no debería gastarse en tareas que una máquina puede hacer mejor.

Por eso, una buena alternativa a Nextiva debe ofrecer automatización para procesos comunes, como el registro de llamadas, creación de tareas o emails de seguimiento.

Escalabilidad para equipos grandes o remotos

Una solución moderna debe poder adaptarse al tamaño de tu organización y su ritmo de crecimiento.

Ya sea que tengas un equipo pequeño o un centro de contacto distribuido globalmente, necesitas una herramienta que pueda escalar fácilmente.

Analíticas avanzadas y dashboards personalizables

Tener datos es útil. Pero tener información clara y accionable es lo que realmente marca la diferencia.

Por eso tu herramienta debería ofrecer dashboards personalizables y analíticas avanzadas, con la capacidad de segmentar, comparar y visualizar datos por usuario, equipo, canal o tipo de interacción.

Por qué Harmonix AI es una de las mejores alternativas a Nextiva

En un entorno donde los equipos de ventas y atención al cliente trabajan cada vez más bajo presión, la eficiencia ya no es opcional.

Aquí es donde Harmonix AI se posiciona como una de las soluciones más completas y prácticas del mercado para reemplazar o complementar un software de comunicaciones tradicional como Nextiva.

A diferencia de otros sistemas que requieren reemplazo de infraestructura o largos procesos de integración, Harmonix se instala directamente sobre tu CRM o ERP actual. No reemplaza ni complica tus sistemas. Simplemente los potencia desde dentro.

Se integra directamente sobre CRM y ERP sin reemplazarlos

Muchas empresas han pasado años personalizando Salesforce, Dynamics o SAP. Lo último que quieren es empezar de cero.

Harmonix respeta esa inversión y trabaja sobre esos sistemas, añadiendo capas de IA, automatización y conectividad sin alterar lo ya construido.

Centraliza todos los canales de contacto en una sola interfaz

Una de las mayores ventajas de Harmonix es su enfoque verdaderamente omnicanal.

Tradicionalmente, los agentes necesitan alternar entre email, teléfono, WhatsApp o LinkedIn, perdiendo tiempo y contexto en el camino.

Harmonix centraliza todos esos canales en una única interfaz, accesible desde dentro del CRM. Esto asegura que todas las interacciones se registren automáticamente, con contexto completo para análisis y seguimiento futuro.

Proporciona análisis conversacional y reportes en tiempo real

Gracias a su motor de IA, Harmonix escucha, analiza y resume cada conversación.

Ya sea por llamada, email o mensajería, la plataforma identifica intenciones, mide la calidad de la interacción y ofrece recomendaciones en tiempo real.

Esto significa que los equipos de gestión pueden monitorear el cumplimiento, evaluar el rendimiento individual y detectar oportunidades de mejora sin necesidad de revisar todo manualmente.

Automatiza seguimientos de ventas y tareas de soporte

Una de las funciones más valoradas por los usuarios es la capacidad de Harmonix para automatizar flujos de trabajo rutinarios.

Por ejemplo, después de una llamada, el sistema puede sugerir el siguiente paso, crear una tarea de seguimiento y generar el email a enviar, todo desde una sola pantalla.

Esto reduce el tiempo dedicado a tareas administrativas y minimiza el riesgo de olvidar algo importante.

Potencia la productividad con IA sin comprometer la personalización

Harmonix AI está diseñado para asistir, no para reemplazar.

La IA actúa como un copiloto, ofreciendo al usuario lo que necesita en cada momento, sin imponer flujos de trabajo rígidos ni quitar el control humano.

Esto permite que cada agente trabaje más rápido, más estructurado y más efectivamente, mientras mantiene el toque humano.

Comparativa entre Nextiva y las principales alternativas

Elegir una solución de centro de llamadas no es solo cuestión de precio o popularidad. Lo que importa es encontrar una herramienta que se adapte a la realidad operativa de tu empresa.

Ventajas competitivas según el tamaño de la empresa

Nextiva generalmente funciona bien en organizaciones que ya usan su ecosistema y que no requieren mucha personalización o trabajo multicanal simultáneo. Sin embargo, su enfoque tradicional puede quedarse corto en entornos de alta demanda.

Harmonix AI, en contraste, es una solución ideal para empresas medianas y grandes que quieren aumentar la productividad sin complicar sus sistemas existentes. Al instalarse directamente sobre el CRM sin reemplazarlo, permite mantener configuraciones existentes mientras se añade IA, automatización y análisis conversacional.

RingCentral y 8x8 destacan particularmente en empresas con altos volúmenes de llamadas o interacciones, gracias a su robustez, escalabilidad y herramientas para equipos distribuidos.

Aircall y OpenPhone son opciones bien adaptadas para empresas medianas que necesitan una solución omnicanal flexible sin requerir trabajo de desarrollo profundo o personal técnico avanzado.

Costes estimados por agente/usuario en 2025

Aunque los precios varían según los términos del contrato y el nivel de servicio, estos son los rangos generales estimados:

• Nextiva: 25€ a 50€ por usuario/mes, dependiendo del plan
• Harmonix AI: 60€ a 90€ por usuario/mes, con una licencia única que incluye automatización, integración omnicanal e IA conversacional
• RingCentral MVP: 30€ a 60€ por usuario/mes
• Aircall: 40€ a 70€ por usuario/mes
• 8x8: 35€ a 80€ por usuario/mes

Situaciones donde migrar a una alternativa tiene sentido

Cuando buscas más personalización y control

Las soluciones estándar como Nextiva pueden no proporcionar el nivel de detalle o flexibilidad necesarios.

Harmonix, por ejemplo, permite construir flujos de trabajo automatizados personalizados, sugerencias de IA personalizadas y seguimiento inteligente sin intervención manual.

Si tu equipo trabaja en múltiples idiomas o zonas horarias

Necesitas una plataforma que pueda escalar naturalmente, adaptarse al idioma del cliente y gestionar tareas desde cualquier parte del mundo.

Las soluciones modernas facilitan esto, mientras que otras requieren configuraciones complejas.

En entornos impulsados por IA como ventas o soporte

Harmonix ofrece funciones como resúmenes automáticos de cuentas, creación de tareas desde llamadas y priorización inteligente de oportunidades.

Y todo esto sin que el usuario necesite buscar, revisar o tomar notas manualmente.

Para empresas con estructuras complejas y canales diversos

Tener una vista unificada del cliente es esencial.

Si tu equipo todavía responde emails en Outlook, llamadas a través de una centralita y WhatsApp en el móvil... estás perdiendo tiempo, datos y oportunidades.

Con Harmonix, todos estos canales se gestionan desde una única bandeja de entrada dentro del CRM, permitiendo trabajar más rápido, mantener el contexto y tomar mejores decisiones.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cuál es la mejor alternativa a Nextiva en 2025?

Depende de tus necesidades específicas. Para empresas que buscan potenciar su CRM existente con omnicanalidad e IA sin reemplazarlo, Harmonix AI es una de las mejores opciones. Para comunicaciones unificadas completas, RingCentral MVP y 8x8 son alternativas sólidas.

¿Puedo mantener mis datos al cambiar de Nextiva?

Sí, la mayoría de las plataformas modernas ofrecen herramientas de migración que permiten transferir contactos, historial de llamadas y configuraciones. Es importante planificar la migración con anticipación y verificar la compatibilidad con tu sistema actual.

¿Qué alternativa ofrece la mejor relación calidad-precio?

Harmonix AI ofrece una excelente relación calidad-precio porque se instala sobre tu CRM existente, evitando costes de migración y formación extensiva. Incluye automatización, IA conversacional y gestión omnicanal en una sola licencia.

¿Hay soluciones que no requieran instalación o hardware?

Sí, todas las alternativas modernas mencionadas son 100% basadas en la nube, lo que significa que no requieren hardware especializado ni instalaciones físicas. Solo necesitas una conexión a internet estable.

¿Cuánto tiempo toma implementar un software alternativo?

El tiempo varía según la complejidad. Soluciones como Harmonix AI pueden estar operativas en días porque se instalan sobre tu CRM existente. Otras plataformas más complejas pueden requerir semanas de configuración e integración.

¿Qué tan importante es la integración omnicanal?

Es fundamental en 2025. Los clientes esperan comunicarse por su canal preferido (WhatsApp, email, teléfono, redes sociales) y recibir una experiencia coherente. Una plataforma sin capacidades omnicanal limita significativamente tu capacidad de servicio.

¿Harmonix AI funciona con mi CRM actual?

Sí, Harmonix AI se instala sobre cualquier CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, HubSpot, etc.) sin reemplazarlo. Esto significa que puedes mantener tus configuraciones actuales mientras añades automatización, IA y gestión omnicanal.

¿Qué métricas puedo medir con estas alternativas?

Las plataformas modernas ofrecen métricas como: tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, satisfacción del cliente, productividad del agente, análisis de sentimiento, previsiones de ventas y mucho más.

¿Es seguro centralizar toda la información del cliente en una plataforma?

Sí, siempre que elijas una plataforma con certificaciones de seguridad adecuadas (SOC 2, GDPR, etc.). Las soluciones empresariales modernas implementan encriptación, control de acceso y auditorías regulares para garantizar una sólida protección de datos.

¿Puedo probar estas alternativas antes de comprometerme?

La mayoría de las plataformas ofrecen demos personalizadas o períodos de prueba. Harmonix AI, por ejemplo, ofrece demos en vivo para que puedas ver exactamente cómo funcionaría en tu entorno antes de tomar una decisión.

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