Las 15 mejores alternativas a Five9 en 2025

Estas son las 15 mejores alternativas a Five9 que deberías considerar:

1. Harmonix AI
2. NICE CXone
3. Genesys Cloud CX
4. Talkdesk
5. Aircall
6. RingCentral Contact Center
7. Zendesk Talk
8. Freshdesk Contact Center
9. Dialpad Ai Contact Center
10. Twilio Flex
11. Amazon Connect
12. CloudTalk
13. Avaya OneCloud
14. 8x8 Contact Center
15. Nextiva Contact Center

En 2025, muchas empresas están reconsiderando sus plataformas de centro de contacto, y una de las búsquedas más frecuentes es encontrar alternativas a Five9 que ofrezcan mayor flexibilidad, facilidad de integración y valor real para el negocio.

Tradicionalmente, los equipos de atención al cliente operaban a través de un solo canal de comunicación, ya sea teléfono, correo electrónico o chat. Sin embargo, eso ya no es suficiente en el entorno competitivo actual.

La necesidad de un enfoque omnicanal que unifique llamadas, emails, WhatsApp, redes sociales y más se ha vuelto cada vez más urgente. La productividad y la velocidad con la que los usuarios gestionan estas interacciones es clave para ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

Hoy en día, las compañías buscan soluciones que les permitan centralizar la comunicación, obtener datos más útiles y tomar decisiones estratégicas de forma más efectiva.

Este artículo presenta 15 opciones potentes y actualizadas que podrían reemplazar o complementar tu plataforma actual de centro de contacto, adaptándose a los desafíos del entorno digital moderno.

Los 15 mejores alternativas a Five9 en 2025

1. Harmonix AI

Harmonix AI no es un CRM con IA ni un contact center tradicional. Es una plataforma que se instala sobre tu CRM o ERP actual, enriqueciéndolo sin reemplazarlo.

Su diferenciador clave radica en su capacidad para centralizar todos los canales de comunicación (llamadas, WhatsApp, LinkedIn, email, videollamadas...) en una única interfaz integrada, accesible desde tu sistema habitual.

Gracias a la inteligencia artificial, automatiza tareas, sugiere contenido personalizado, resume cuentas y contactos, y actualiza registros automáticamente, sin que el usuario tenga que hacer nada.

Esto aumenta radicalmente la productividad del equipo y mejora la experiencia del CRM. Los usuarios son más rápidos y eficientes en su trabajo diario, lo cual es esencial en entornos de centro de contacto de alto volumen.

Además, proporciona información agregada para la dirección: desde previsiones de ventas hasta control de calidad y análisis de mercado.

No requiere proyectos de integración ni nuevos entornos de trabajo. Se instala como un "efecto de realidad aumentada" sobre tus herramientas actuales.

Funciones principales destacadas:

• Instalación rápida y sin fricción: no reemplaza tu CRM, lo potencia desde dentro
• Omnicanalidad real: llamadas, emails, WhatsApp y LinkedIn, todo integrado y automatizado
• Automatización inteligente: informes automáticos, creación de tareas y generación de documentos desde una sola pantalla
• Insights accionables: previsión de ventas, evaluación de prácticas comerciales y análisis de rendimiento del equipo
• Adopción digital más rápida: menos formación, más resultados desde el primer día
• Movilidad y control total: acceso desde cualquier dispositivo con informes habilitados por voz

¿Para quién está pensado?

Harmonix AI es ideal para empresas medianas y grandes que quieren aumentar la productividad sin complicar sus sistemas existentes. Es especialmente útil para centros de contacto, equipos de ventas, soporte al cliente y cualquier departamento que gestione múltiples canales de comunicación.

¿Tienes curiosidad por cómo funciona? Reserva una demo en vivo y descúbrelo.

2. NICE CXone

NICE CXone es una de las plataformas de centro de contacto en la nube más completas del mercado. Ofrece una solución integral que combina ACD, IVR, gestión de workforce, analíticas y herramientas de IA en una única plataforma.

Su enfoque omnicanal permite a los equipos gestionar interacciones a través de voz, chat, email, redes sociales y más desde una interfaz unificada.

Características destacadas:

• Centro de contacto omnicanal completo
• Workforce optimization (WFO) integrado
• Analíticas avanzadas con IA
• IVR conversacional con procesamiento de lenguaje natural
• Más de 50 integraciones preconstruidas

Ideal para: Grandes empresas y centros de contacto de alto volumen que necesitan una solución empresarial robusta.

3. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX es una plataforma todo-en-uno que combina voz, canales digitales, IA, analíticas y gestión de rendimiento en una arquitectura nativa en la nube.

Su enfoque en la experiencia del cliente y capacidades de IA la posicionan como líder del mercado.

Características destacadas:

• Arquitectura 100% cloud con escalabilidad ilimitada
• Omnicanalidad completa (voz, email, chat, redes sociales, mensajería)
• Bots y asistentes virtuales con IA
• Workforce engagement management
• Marketplace con más de 350 aplicaciones

Ideal para: Empresas de cualquier tamaño que buscan una plataforma moderna con capacidades avanzadas de IA.

4. Talkdesk

Talkdesk ofrece una plataforma intuitiva con funciones como enrutamiento automático, IVR y seguimiento omnicanal.

Su arquitectura nativa en la nube y enfoque en la experiencia del cliente la hacen muy competitiva.

Características destacadas:

• Centro de contacto omnicanal (voz, chat, email, SMS, redes sociales)
• IA para asistencia al agente en tiempo real
• Workforce management integrado
• Customer Experience Analytics
• Más de 60 integraciones out-of-the-box

Ideal para: Empresas medianas y grandes que buscan un centro de contacto empresarial con capacidades de IA avanzada.

5. Aircall

Aircall potencia a equipos de ventas y soporte con funciones como agentes virtuales, analíticas y flujos de trabajo automatizados.

Su diseño centrado en la productividad facilita la gestión de múltiples canales desde una sola plataforma, con un fuerte enfoque en la omnicanalidad.

Características destacadas:

• Configuración en minutos sin hardware necesario
• Integración nativa con más de 100 herramientas (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
• Colas de llamadas y enrutamiento basado en habilidades
• Analíticas en tiempo real y tableros personalizables
• Power Dialer para equipos de ventas outbound

Ideal para: Startups y empresas en crecimiento con equipos de ventas o soporte que necesitan una solución ágil.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center ofrece una solución completa de centro de contacto con enfoque en automatización y experiencia del cliente.

Permite una comunicación omnicanal fluida y se integra perfectamente con otras herramientas de RingCentral.

Características destacadas:

• Centro de contacto omnicanal completo
• Enrutamiento inteligente basado en habilidades
• Workforce management y quality management
• Analíticas avanzadas en tiempo real
• Integración nativa con RingCentral MVP

Ideal para: Empresas que ya usan RingCentral o buscan una solución unificada de comunicaciones y centro de contacto.

7. Zendesk Talk

Zendesk Talk permite a los agentes atender clientes por voz, chat, email o redes sociales. Incluye monitoreo, análisis de llamadas y control de calidad automatizado, mejorando la gestión del equipo y la eficiencia.

Su integración nativa con el ecosistema Zendesk lo hace ideal para equipos que ya utilizan esta plataforma.

Características destacadas:

• Telefonía integrada en Zendesk Support
• IVR y enrutamiento de llamadas
• Grabación y monitoreo de llamadas
• Analíticas de rendimiento
• Integración perfecta con tickets de Zendesk

Ideal para: Empresas que ya utilizan Zendesk y quieren añadir capacidades de voz a su stack de soporte.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) es una solución asequible con un plan gratuito para PYMEs, y funciones como IVR, analíticas en tiempo real y grabación de llamadas.

Muy recomendado para equipos pequeños o en crecimiento.

Características destacadas:

• Plan gratuito disponible para equipos pequeños
• IVR multinivel
• Grabación de llamadas y transcripción
• Integración con Freshdesk y otras herramientas de Freshworks
• Aplicaciones móviles para trabajo remoto

Ideal para: PYMEs y startups que buscan una solución de centro de contacto asequible y fácil de usar.

9. Dialpad Ai Contact Center

Dialpad Ai Contact Center incluye transcripción en tiempo real, análisis de sentimiento y automatización.

Con la IA en su núcleo, permite a los agentes centrarse en la interacción mientras el sistema se encarga de todo lo demás.

Características destacadas:

• Transcripción de llamadas en tiempo real con IA
• Análisis de sentimiento durante las conversaciones
• Coaching en tiempo real para agentes
• Integración nativa con Google Workspace y Microsoft 365
• Centro de contacto con capacidades omnicanal

Ideal para: Empresas que priorizan la innovación tecnológica y buscan herramientas con IA avanzada.

10. Twilio Flex

Twilio Flex destaca por su alta personalización y capacidades omnicanal.

Ideal para empresas con desarrolladores internos que buscan controlar cada aspecto del flujo de atención al cliente.

Características destacadas:

• Plataforma 100% programable
• Omnicanalidad completa (voz, SMS, WhatsApp, chat, email)
• APIs flexibles para integración con cualquier sistema
• Interfaz de agente personalizable
• Precios basados en uso o por usuario

Ideal para: Empresas tecnológicas y organizaciones con equipos de desarrollo que necesitan personalización total.

11. Amazon Connect

Amazon Connect es el servicio de centro de contacto en la nube de AWS que ofrece escalabilidad ilimitada y precios de pago por uso.

Su integración con el ecosistema AWS lo hace especialmente atractivo para empresas ya en esta plataforma.

Características destacadas:

• Escalabilidad automática sin límites
• Precios de pago por minuto sin compromisos
• Integración nativa con servicios AWS (Lambda, Lex, S3)
• IVR conversacional con Amazon Lex
• Analíticas avanzadas con Amazon QuickSight

Ideal para: Empresas que ya utilizan AWS o necesitan una solución altamente escalable con modelo de pago por uso.

12. CloudTalk

CloudTalk ofrece un sistema en la nube con IVR, grabación de llamadas e integración con WhatsApp, incluyendo funcionalidades de IA como complemento.

Muy útil para PYMEs que buscan flexibilidad y bajo coste.

Características destacadas:

• IVR multinivel y enrutamiento inteligente
• Power Dialer y predictive dialer
• Integración con WhatsApp Business
• Analíticas y reportes en tiempo real
• Integraciones con más de 30 CRMs y herramientas de helpdesk

Ideal para: PYMEs y empresas con operaciones de centro de llamadas que necesitan funcionalidades avanzadas y gestión omnicanal.

13. Avaya OneCloud

Avaya OneCloud combina voz, video, mensajería y colaboración, ideal para grandes organizaciones que quieren consolidar todos los canales bajo una solución omnicanal con soporte de IA.

Su herencia empresarial y robustez la hacen confiable para operaciones críticas.

Características destacadas:

• Solución de comunicaciones unificadas + centro de contacto
• Despliegue en nube pública, privada o híbrida
• IA conversacional integrada
• Workforce engagement management
• Soporte para más de 10.000 agentes

Ideal para: Grandes empresas con requisitos complejos de comunicaciones y centro de contacto.

14. 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center ofrece una plataforma que combina centro de contacto omnicanal con comunicaciones unificadas en una sola solución.

Su enfoque en la experiencia del cliente y cobertura global la destacan en el mercado.

Características destacadas:

• Centro de contacto omnicanal completo
• Analíticas avanzadas con speech analytics
• Workforce management integrado
• Cobertura en más de 50 países
• Cumplimiento normativo (HIPAA, GDPR)

Ideal para: Empresas con presencia internacional que necesitan una solución global y conforme a regulaciones.

15. Nextiva Contact Center

Nextiva Contact Center proporciona una plataforma de centro de contacto que se integra perfectamente con Nextiva Business Communications.

Su facilidad de uso y soporte destacado la hacen accesible para empresas de diversos tamaños.

Características destacadas:

• Centro de contacto omnicanal (voz, chat, email, SMS)
• Enrutamiento inteligente y colas de llamadas
• Analíticas y reportes en tiempo real
• Integración nativa con Nextiva VoIP
• Soporte 24/7

Ideal para: Empresas que ya utilizan Nextiva Business Communications o buscan una solución integrada.

Por qué buscar una alternativa a Five9

A medida que los equipos de atención al cliente y ventas evolucionan, las herramientas tradicionales ya no satisfacen todas las necesidades operativas.

Este es el caso de muchas soluciones de centro de contacto, incluyendo Five9, que, aunque robusto y con más de 20 años de experiencia, puede mostrar limitaciones en ciertos escenarios empresariales.

En la mayoría de las organizaciones modernas, las comunicaciones con clientes no ocurren solo por teléfono. Hoy es común alternar entre llamadas, emails, WhatsApp, redes sociales y otros canales, lo que crea una carga operativa e información dispersa si no se cuenta con una plataforma verdaderamente unificada.

Harmonix AI responde a este desafío con una propuesta práctica e innovadora: se instala sobre cualquier CRM sin necesidad de reemplazarlo ni modificar sistemas existentes, y centraliza todos los canales de comunicación.

Esto permite a los usuarios trabajar más rápido, automatizar tareas y tomar decisiones mejor informadas, todo desde un único entorno integrado.

Complejidad de implementación y personalización

Five9 es una plataforma robusta, pero su implementación puede ser compleja y requerir recursos técnicos significativos. Por ello, es clave evaluar alternativas de software de centro de llamada que ofrezcan una configuración más sencilla y adaptable.

Para muchas empresas, especialmente medianas, esto representa un desafío en términos de tiempo y presupuesto.

En contraste, soluciones más modernas ofrecen implementaciones más ágiles y menos dependencia de equipos técnicos especializados.

Costes que pueden escalar rápidamente

Aunque Five9 ofrece funcionalidades avanzadas, su estructura de precios puede resultar elevada para algunas organizaciones, especialmente cuando se añaden módulos adicionales como workforce optimization o inteligencia artificial avanzada.

Es importante evaluar el coste total de propiedad antes de comprometerse.

Curva de aprendizaje pronunciada

La amplitud de funcionalidades de Five9 puede resultar abrumadora para algunos equipos, requiriendo formación extensiva antes de alcanzar la productividad óptima.

Plataformas más intuitivas pueden ofrecer un time-to-value más rápido.

Integración con sistemas existentes

Aunque Five9 ofrece integraciones, conectar la plataforma con CRMs y sistemas existentes puede requerir trabajo de desarrollo o el uso de conectores de terceros.

Soluciones que se instalan directamente sobre el CRM, como Harmonix AI, eliminan esta fricción por completo.

6 ventajas de usar una alternativa moderna a Five9

Adoptar una solución más flexible y actualizada puede marcar una gran diferencia en las operaciones del centro de contacto. Las plataformas modernas permiten a los equipos trabajar más rápido, con menos esfuerzo y mejores datos.

1. Mayor productividad para los agentes

Las plataformas modernas están diseñadas para automatizar tareas repetitivas y simplificar el trabajo diario de los agentes. Además, contribuyen directamente a optimizar los procesos de prospección de clientes, facilitando el seguimiento y priorización de oportunidades comerciales.

Desde registrar interacciones hasta generar seguimientos, todo se puede hacer con menos clics y mayor precisión.

Con Harmonix AI, esta automatización permite a los usuarios ser más rápidos, eficaces y organizados en su trabajo diario.

2. Gestión unificada de todos los canales

Una de las principales limitaciones de los sistemas tradicionales es la falta de capacidades omnicanal verdaderamente integradas.

Hoy, los clientes se comunican por WhatsApp, email, teléfono, chat y redes sociales, y esperan una respuesta coherente en todos ellos.

Las alternativas modernas integran todos estos canales en una sola vista, mejorando el control y reduciendo la carga de trabajo del agente.

3. Decisiones más inteligentes con datos en tiempo real

Las soluciones actuales ofrecen dashboards y reportes en tiempo real con información clara y contextualizada.

Esto ayuda a detectar oportunidades, ajustar estrategias y evaluar al equipo usando datos precisos, no intuición.

Herramientas como Harmonix incluso ofrecen análisis conversacional avanzado y detección de patrones de comportamiento del cliente, lo que permite desarrollar un análisis de ventas más preciso y enfocado en resultados reales.

4. Fácil integración con tu CRM actual

No todas las empresas están dispuestas a cambiar su CRM o modificar sus sistemas.

Por eso, una gran ventaja de plataformas como Harmonix es que no requieren migraciones ni instalaciones complejas. Simplemente se conectan a tu CRM existente, potenciándolo con IA, automatización y conectividad multicanal.

Esto ahorra tiempo, reduce costes y evita fricciones con los usuarios.

5. Tiempo de implementación más rápido

Mientras que Five9 puede requerir semanas o meses de implementación, muchas alternativas modernas pueden estar operativas en días.

Esto significa un time-to-value más rápido y un retorno de inversión más temprano.

6. Escalabilidad flexible

Las soluciones cloud modernas ofrecen escalabilidad automática, permitiendo añadir o reducir agentes según la demanda sin costes de infraestructura adicionales.

Esto es especialmente valioso para negocios con estacionalidad o crecimiento rápido.

6 desventajas a considerar al cambiar de Five9

Si bien migrar a una solución más moderna trae muchos beneficios, también es importante considerar algunos desafíos que pueden surgir durante el proceso.

1. Pérdida temporal de funcionalidades avanzadas

Five9 ofrece funcionalidades muy maduras que algunas alternativas más nuevas pueden no igualar inmediatamente.

Es importante mapear las funcionalidades críticas y asegurar que la nueva plataforma las soporte.

2. Curva de aprendizaje inicial

Aunque muchas plataformas son intuitivas, cada cambio de herramienta requiere un período de adaptación. Algunos miembros del equipo pueden resistirse al cambio.

Es crucial apoyar la transición con una estrategia sólida de adopción y capacitación.

3. Migración de datos históricos

Transferir el historial de interacciones, grabaciones y métricas de Five9 a una nueva plataforma puede ser complejo y llevar tiempo.

Planifica con anticipación y verifica las capacidades de importación de la nueva solución.

4. Costes ocultos de transición

Aunque la nueva plataforma pueda ser más económica a largo plazo, los costes de migración, formación y tiempo de inactividad durante la transición deben considerarse.

5. Posibles interrupciones en el servicio

Durante el período de migración, puede haber interrupciones o degradación del servicio que afecten la experiencia del cliente.

Una planificación cuidadosa y migración por fases puede minimizar este riesgo.

6. Dependencia de nuevos proveedores

Cambiar de proveedor significa establecer nuevas relaciones de soporte y depender de un nuevo ecosistema.

Evalúa la estabilidad financiera y reputación del nuevo proveedor antes de comprometerte.

Finalmente, al evaluar nuevas soluciones en la nube, es fundamental considerar la protección de datos como un pilar central. Garantizar el cumplimiento de normativas y la privacidad del cliente es clave para mantener la confianza y la integridad de las operaciones.

Qué buscar al elegir una alternativa a Five9

Cuando llega el momento de cambiar la plataforma del centro de contacto, no se trata solo de encontrar algo similar a la herramienta anterior. Se trata de elegir una solución que realmente se adapte a las necesidades actuales y futuras del negocio.

Compatibilidad con sistemas CRM/ERP existentes

Uno de los factores más críticos es si la herramienta puede integrarse fácilmente con tu CRM o ERP actual.

Muchas empresas han invertido tiempo y dinero personalizando sistemas como Salesforce, Dynamics o SAP. Migrar toda la infraestructura puede ser costoso y complejo.

Plataformas como Harmonix AI marcan una diferencia real aquí: no reemplazan tu CRM, sino que se instalan sobre él, añadiendo una capa de valor que potencia la funcionalidad sin cambiar lo que ya está en su lugar.

Soporte omnicanal verdadero

Las interacciones con clientes ya no se limitan al teléfono. Hoy, el contacto puede ocurrir por WhatsApp, email, chat, redes sociales o incluso videollamadas.

Por eso es esencial que la plataforma elegida tenga una gestión omnicanal real, no solo múltiples canales aislados.

Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la carga operativa de los equipos al tener todo en un solo lugar.

Capacidades de IA nativas

La inteligencia artificial ya no es un nice-to-have, es esencial. Busca plataformas que ofrezcan:

• Transcripción automática de llamadas
• Análisis de sentimiento en tiempo real
• Sugerencias de respuesta para agentes
• Automatización de tareas post-interacción
• Analíticas predictivas para gestión de workforce

Escalabilidad y modelo de precios flexible

Una solución moderna debe poder adaptarse al tamaño de tu organización y su ritmo de crecimiento.

Evalúa si el modelo de precios es predecible y si permite escalar sin costes prohibitivos.

Tiempo de implementación realista

Pregunta específicamente cuánto tiempo toma estar operativo y qué recursos se necesitan.

Las mejores alternativas pueden estar funcionando en días o semanas, no meses.

Por qué Harmonix AI es una de las mejores alternativas a Five9

En un entorno donde los centros de contacto trabajan cada vez más bajo presión para ofrecer experiencias excepcionales, la eficiencia ya no es opcional.

Aquí es donde Harmonix AI se posiciona como una de las soluciones más completas y prácticas del mercado para complementar o incluso reemplazar partes de una plataforma tradicional como Five9.

A diferencia de otros sistemas que requieren reemplazo de infraestructura o largos procesos de integración, Harmonix se instala directamente sobre tu CRM o ERP actual.

Se integra directamente sobre CRM y ERP sin reemplazarlos

Muchas empresas han pasado años personalizando Salesforce, Dynamics, HubSpot o SAP. Lo último que quieren es empezar de cero o añadir otra herramienta aislada.

Harmonix respeta esa inversión y trabaja sobre esos sistemas, añadiendo capas de IA, automatización y conectividad sin alterar lo ya construido.

Esto significa que tus agentes siguen trabajando en el mismo entorno, pero con superpoderes.

Centraliza todos los canales de contacto en una sola interfaz

Una de las mayores ventajas de Harmonix es su enfoque verdaderamente omnicanal.

Tradicionalmente, los agentes necesitan alternar entre el sistema telefónico, email, WhatsApp empresarial y otras herramientas, perdiendo tiempo y contexto en el camino.

Harmonix centraliza todos esos canales en una única interfaz, accesible desde dentro del CRM. Esto asegura que todas las interacciones se registren automáticamente, con contexto completo para análisis y seguimiento futuro.

Proporciona análisis conversacional y reportes en tiempo real

Gracias a su motor de IA, Harmonix escucha, analiza y resume cada conversación.

Ya sea por llamada, email o mensajería, la plataforma identifica intenciones, mide la calidad de la interacción y ofrece recomendaciones en tiempo real.

Esto significa que los equipos de gestión pueden monitorear el cumplimiento, evaluar el rendimiento individual y detectar oportunidades de mejora sin necesidad de revisar todo manualmente.

También permite coaching más efectivo basado en datos reales de conversaciones.

Automatiza seguimientos y tareas repetitivas

Una de las funciones más valoradas por los usuarios es la capacidad de Harmonix para automatizar flujos de trabajo rutinarios.

Por ejemplo, después de una llamada, el sistema puede:

• Sugerir el siguiente paso
• Crear una tarea de seguimiento automáticamente
• Generar el email a enviar
• Actualizar el registro del cliente en el CRM

Todo esto desde una sola pantalla, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas.

Potencia la productividad con IA sin comprometer la personalización

Harmonix AI está diseñado para asistir, no para reemplazar al agente.

La IA actúa como un copiloto, ofreciendo al usuario lo que necesita en cada momento, sin imponer flujos de trabajo rígidos ni quitar el control humano.

Esto permite que cada agente trabaje más rápido, más estructurado y más efectivamente, mientras mantiene el toque humano que los clientes valoran.

Comparativa entre Five9 y las principales alternativas

Elegir una solución de centro de contacto no es solo cuestión de precio o popularidad. Lo que importa es encontrar una herramienta que se adapte a la realidad operativa de tu empresa.

Ventajas competitivas según el tipo de operación

Five9 es excelente para centros de contacto de alto volumen con necesidades complejas de workforce optimization y campañas outbound. Sin embargo, su complejidad puede ser excesiva para operaciones más pequeñas o que priorizan la agilidad.

Harmonix AI es una solución ideal para empresas que quieren potenciar su CRM existente con capacidades omnicanal e IA sin añadir otra plataforma aislada. Al instalarse directamente sobre el CRM, permite una adopción más rápida y menor fricción.

Genesys Cloud CX y NICE CXone compiten directamente con Five9 en el segmento enterprise, ofreciendo robustez similar pero con diferentes fortalezas en IA y experiencia de usuario.

Talkdesk y Aircall son alternativas bien adaptadas para empresas medianas que necesitan una solución omnicanal potente pero más fácil de implementar.

Costes estimados por agente/usuario en 2025

Aunque los precios varían según los términos del contrato y funcionalidades, estos son los rangos generales estimados:

• Five9: 150€ a 250€ por agente/mes (según módulos)
• Harmonix AI: 60€ a 90€ por usuario/mes, con una licencia única que incluye automatización, integración omnicanal e IA conversacional
• Genesys Cloud CX: 75€ a 200€ por agente/mes
• Talkdesk: 85€ a 175€ por agente/mes
• NICE CXone: 100€ a 200€ por agente/mes

Situaciones donde migrar desde Five9 tiene sentido

Cuando buscas reducir la complejidad

Si tu equipo encuentra que Five9 es demasiado complejo para sus necesidades o no está utilizando la mayoría de sus funcionalidades avanzadas, una alternativa más enfocada puede ser más eficiente.

Si tu prioridad es potenciar el CRM existente

En lugar de tener un centro de contacto separado, algunas empresas prefieren enriquecer su CRM con capacidades de comunicación.

Harmonix AI es perfecto para este escenario, instalándose sobre Salesforce, Dynamics u otros sin reemplazarlos.

Cuando necesitas un time-to-value más rápido

Si no puedes esperar meses para tener tu nueva plataforma operativa, alternativas con implementación más ágil pueden ser la mejor opción.

Para equipos que trabajan en múltiples canales

Si tu equipo alterna constantemente entre llamadas, WhatsApp, email y redes sociales, una solución con omnicanalidad nativa bien implementada será transformadora.

Con Harmonix, todos estos canales se gestionan desde una única bandeja de entrada dentro del CRM, permitiendo trabajar más rápido, mantener el contexto y ofrecer mejor servicio.

Si buscas mejor integración con tu stack tecnológico

Five9 requiere integraciones específicas que pueden no cubrir todas tus herramientas.

Alternativas que se conectan nativamente con tu ecosistema existente reducen la fricción y mejoran la adopción.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cuál es la mejor alternativa a Five9 en 2025?

Depende de tus necesidades específicas. Para empresas que buscan potenciar su CRM existente con omnicanalidad e IA sin añadir otra plataforma compleja, Harmonix AI es una excelente opción. Para centros de contacto enterprise que necesitan funcionalidades comparables a Five9, Genesys Cloud CX y NICE CXone son alternativas sólidas.

¿Puedo mantener mis datos e historial al cambiar de Five9?

Sí, aunque el proceso puede variar en complejidad. La mayoría de las plataformas modernas ofrecen herramientas de migración que permiten transferir grabaciones, métricas y configuraciones. Es importante planificar con anticipación y trabajar con el equipo de implementación del nuevo proveedor.

¿Qué alternativa ofrece la mejor relación calidad-precio?

Harmonix AI ofrece una excelente relación calidad-precio porque se instala sobre tu CRM existente, evitando costes de migración completa y formación extensiva en una nueva plataforma. Incluye automatización, IA conversacional y gestión omnicanal en una sola licencia.

¿Cuánto tiempo toma implementar una alternativa a Five9?

El tiempo varía significativamente. Soluciones como Harmonix AI pueden estar operativas en días porque se instalan sobre tu CRM existente. Plataformas enterprise completas como Genesys o NICE pueden requerir semanas o meses de configuración e integración.

¿Qué tan importante es la integración omnicanal en un centro de contacto?

Es absolutamente crítica en 2025. Los clientes esperan poder contactarte por su canal preferido y recibir una experiencia consistente. Una plataforma sin capacidades omnicanal integradas limita significativamente tu capacidad de servicio y genera fricción tanto para clientes como para agentes.

¿Harmonix AI puede reemplazar completamente a Five9?

Harmonix AI está diseñado para potenciar tu CRM con capacidades de comunicación omnicanal, automatización e IA. No es un contact center tradicional como Five9, sino una capa inteligente que se añade sobre tu sistema actual. Dependiendo de tus necesidades, puede complementar o, en algunos casos, reducir la necesidad de una plataforma separada.

¿Qué métricas puedo medir con estas alternativas?

Las plataformas modernas ofrecen métricas como: tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT, NPS), productividad del agente, tasa de resolución en primer contacto (FCR), análisis de sentimiento, adherencia a scripts y mucho más.

¿Es seguro centralizar toda la información del cliente en una plataforma cloud?

Sí, siempre que elijas una plataforma con certificaciones de seguridad adecuadas. Busca proveedores con SOC 2, ISO 27001, cumplimiento GDPR y, si es relevante para tu industria, HIPAA o PCI-DSS. Las soluciones empresariales modernas implementan encriptación, control de acceso y auditorías regulares.

¿Puedo probar estas alternativas antes de comprometerme?

La mayoría de las plataformas ofrecen demos personalizadas o períodos de prueba. Harmonix AI, por ejemplo, ofrece demos en vivo para que puedas ver exactamente cómo funcionaría en tu entorno antes de tomar una decisión.

¿Qué pasa con las integraciones existentes que tengo con Five9?

Antes de migrar, es importante mapear todas tus integraciones actuales y verificar que la nueva plataforma las soporte. Las mejores alternativas ofrecen integraciones nativas con los CRMs y herramientas más populares, además de APIs para conexiones personalizadas.

¿Listo para dar el siguiente paso? Descubre cómo Harmonix AI puede transformar tu centro de contacto. Solicita una demo gratuita hoy.

‍