Las 10 mejores alternativas a Agentforce en 2025

Al buscar alternativas a agentforce en 2025, estas son las mejores opciones que deberías considerar:

1. Harmonix AI
   
   
2. Zendesk
   
   
3. Freshdesk
   
   
4. HubSpot Service Hub
   
   
5. Intercom
   
   
6. LiveAgent
   
   
7. Zoho Desk
   
   
8. Salesforce Service Cloud
   
   
9. Tidio
   
   
10. Gorgias

Al buscar alternativas a Agentforce es fácil encontrarse con un mar de opciones que parecen prometer lo mismo. Sin embargo, la mayoría no logra ofrecer una mejora real en la comunicación ni un impacto tangible en la productividad del equipo.

Muchas empresas todavía dependen de un solo canal como el correo, las llamadas o WhatsApp, lo que limita la visión global de las interacciones y dificulta tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

El futuro pasa por la integración de múltiples canales en un solo lugar, logrando una omnicanalidad efectiva que permita responder más rápido y con mayor precisión, sin perder el control de la información.

En las siguientes secciones descubrirás qué factores debes analizar al comparar alternativas y cómo identificar la opción que mejor se adapta a tu negocio para impulsar tus resultados.

Las 10 mejores alternativas recomendadas a Agentforce en 2025

1. Harmonix AI

Harmonix AI se ha posicionado en 2025 como una de las soluciones más completas para empresas que buscan mayor productividad y rapidez en la gestión de clientes. Gracias a su tecnología, los usuarios trabajan más rápido, reducen el tiempo de respuesta y optimizan cada interacción sin sacrificar calidad.

En muchas organizaciones, todavía se trabaja con un solo canal, correo, llamadas o WhatsApp, lo que provoca pérdida de información y decisiones menos precisas. 

Con Harmonix, todos estos canales se integran en un único panel, logrando omnicanalidad real y un acceso instantáneo a datos consolidados.

Esto significa más contexto, una visión global del cliente y la capacidad de detectar oportunidades con antelación. Además, Harmonix se instala sobre cualquier CRM, evitando reemplazos costosos y asegurando una implementación rápida y sin fricciones.

Principales ventajas de Harmonix AI:

• Integración omnicanal: llamadas, WhatsApp, correo y más en un solo lugar.
  
  
• Mayor productividad: trabajo más rápido y organizado para todos los usuarios.
  
  
• Automatización con IA: tareas repetitivas gestionadas de forma inteligente.
  
  
• Datos centralizados: decisiones más estratégicas y basadas en información real.
  
  
• Instalación práctica: compatible con cualquier CRM, sin necesidad de migrar datos.
  
  

Su inteligencia artificial avanzada no solo responde mensajes, sino que prioriza interacciones urgentes y sugiere acciones para cerrar oportunidades con mayor rapidez. 

Con esta combinación de omnicanalidad, IA y compatibilidad total con CRM, Harmonix AI se convierte en una de las alternativas más recomendadas a Agentforce para crecer de forma escalable y eficiente en 2025.

2. Zendesk

Zendesk es una de las plataformas de atención al cliente más consolidadas en el mercado. Ofrece gestión multicanal, incluyendo correo, chat en vivo, redes sociales y teléfono, todo desde una misma interfaz.

Su punto fuerte es la automatización de flujos de trabajo y el acceso a informes detallados que permiten mejorar la experiencia del cliente. 

Aunque su curva de aprendizaje puede ser más alta para equipos pequeños, es ideal para empresas que necesitan una solución robusta y escalable.

3. Freshdesk

Freshdesk destaca por su facilidad de uso y su capacidad para centralizar tickets de múltiples canales. Permite integrar llamadas, WhatsApp, correo y redes sociales, manteniendo un registro unificado de cada interacción.

Su sistema de automatizaciones inteligentes ayuda a asignar tickets, establecer prioridades y agilizar la resolución de incidencias. 

Además, ofrece planes flexibles que lo hacen accesible para pymes y grandes corporaciones.

4. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub combina funciones de soporte con herramientas de marketing y ventas, lo que facilita un seguimiento integral del cliente en todo su ciclo de vida.

Integra chat en vivo, correo y llamadas, junto con una potente base de conocimientos y encuestas de satisfacción. 

Su ventaja competitiva es la integración nativa con el resto de la suite HubSpot, lo que permite tener todos los datos centralizados en un mismo ecosistema.

5. Intercom

Intercom se especializa en la comunicación proactiva con clientes mediante chatbots, mensajería personalizada y segmentación avanzada. 

Es especialmente útil para empresas que quieren reducir tiempos de respuesta y ofrecer soporte 24/7 sin aumentar el tamaño del equipo.

Incluye integración con múltiples canales, registro de conversaciones y una interfaz muy enfocada en la experiencia del usuario, tanto para agentes como para clientes. Su sistema de automatización y personalización lo hace muy fuerte en retención y fidelización.

6. LiveAgent

LiveAgent es conocido por su rapidez y simplicidad en la gestión de tickets. Centraliza llamadas, WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, ofreciendo una experiencia omnicanal real sin necesidad de múltiples integraciones externas.

Destaca por su panel intuitivo, funciones de gamificación para motivar a los agentes y un sólido sistema de informes para evaluar el rendimiento del equipo.

7. Zoho Desk

Zoho Desk es parte del ecosistema Zoho, lo que facilita su integración con herramientas de CRM, finanzas y marketing. Su enfoque está en ofrecer automatización de tickets, seguimiento detallado y una visión completa del cliente.

Su relación calidad-precio lo convierte en una opción muy atractiva para pymes que buscan omnicanalidad y flexibilidad sin costes excesivos.

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud es una solución potente para empresas que necesitan gestión avanzada de clientes y altos volúmenes de interacciones. Permite integrar llamadas, WhatsApp, redes sociales y correo, manteniendo todo en un registro unificado.

Su mayor fortaleza es la analítica avanzada, que ayuda a prever tendencias y optimizar recursos. Sin embargo, requiere inversión y formación para aprovechar todo su potencial.

9. Tidio

Tidio combina chat en vivo con chatbots inteligentes para automatizar respuestas y captar leads. Se integra con correo, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, lo que lo hace ideal para empresas que buscan omnicanalidad con foco en la atención inmediata.

Su interfaz es sencilla y permite implementar automatizaciones sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

10. Gorgias

Gorgias está especialmente orientado al sector eCommerce, integrándose de forma nativa con Shopify, Magento y BigCommerce. Centraliza mensajes de correo, redes sociales, WhatsApp y chat en vivo en un solo lugar, optimizando la experiencia del cliente.

Su principal ventaja es la automatización contextual, que adapta las respuestas según el historial y comportamiento del cliente, mejorando la rapidez y personalización en cada interacción.

Qué es Agentforce y por qué podrías considerar alternativas

Agentforce es una herramienta diseñada para mejorar la atención al cliente y optimizar la gestión de interacciones. Su objetivo es centralizar información y agilizar procesos, ayudando a los equipos a ofrecer un servicio más rápido y consistente.

Sin embargo, incluso con sus beneficios, puede que no encaje del todo con la forma de trabajar de tu equipo o con las metas estratégicas de tu empresa. Aquí es donde explorar alternativas cobra sentido: hay opciones que ofrecen mayor flexibilidad, mejor integración de canales o un enfoque más ajustado a tus prioridades operativas.

Considerar otras soluciones no significa que Agentforce sea insuficiente, sino que quizá necesites una plataforma que se alinee mejor con tus procesos internos o que te ofrezca herramientas adicionales para escalar tu negocio.

3 Factores a tener en cuenta antes de cambiar o comparar

1. Necesidades específicas de tu equipo

Antes de tomar cualquier decisión, es fundamental entender qué problemas quieres resolver. Puede que tu equipo necesite responder más rápido a los clientes, automatizar tareas repetitivas o disponer de mejores herramientas de seguimiento.

Si el software no cubre de forma efectiva estas necesidades, aunque sea potente en otras áreas, el retorno de inversión se verá limitado. La personalización y adaptabilidad son clave para evitar que la herramienta se convierta en un obstáculo en lugar de un apoyo.

2. Nivel de productividad y velocidad que buscas

El impacto real de una plataforma se mide por la capacidad que tiene de hacer más en menos tiempo. Si la solución actual no mejora la velocidad de respuesta o no facilita el trabajo diario, la productividad del equipo sufrirá.

Evalúa si el software permite automatizar flujos de trabajo, reducir tareas manuales y mantener una curva de aprendizaje baja para que la adopción sea rápida. Esto no solo optimiza recursos, sino que mejora la experiencia de cliente al recibir respuestas más ágiles.

3. Integración de canales y acceso a más datos

Uno de los factores más decisivos es la integración de canales. Trabajar únicamente con correo, llamadas o WhatsApp de forma aislada limita la capacidad de ver el panorama completo.

Las soluciones que ofrecen omnicanalidad real permiten centralizar todas las interacciones en un solo lugar, facilitando el acceso a información consolidada y a métricas clave. Esto se traduce en decisiones más estratégicas, campañas mejor orientadas y una atención al cliente más coherente y personalizada, siempre respetando la protección de datos.

Qué debe ofrecer una alternativa a Agentforce

Integración omnicanal: llamadas, WhatsApp, email y más

Una alternativa sólida a Agentforce debe contar con integración omnicanal real. Esto significa que puedas centralizar llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales en una única interfaz.

Trabajar de forma aislada en cada canal reduce la eficiencia y provoca que la información se pierda entre distintas plataformas. La omnicanalidad no solo agiliza las respuestas, sino que crea una experiencia coherente para el cliente, sin importar por dónde inicie la conversación.

Historial completo de interacciones para contexto total

El acceso a un historial unificado es clave para que cada miembro del equipo tenga todo el contexto antes de responder. Esto evita repeticiones innecesarias, mejora el tono de la conversación y permite ofrecer soluciones más rápidas y precisas.

Un historial centralizado debe incluir mensajes, llamadas, correos y notas internas, asegurando que incluso un agente nuevo pueda continuar una conversación sin perder información crítica.

IA para automatizar tareas y generar conclusiones accionables

La inteligencia artificial es un factor diferencial. No se trata solo de responder más rápido, sino de automatizar tareas repetitivas y analizar datos para detectar oportunidades o problemas antes de que se agraven.

Una buena alternativa debería ofrecer IA capaz de priorizar interacciones, sugerir respuestas y extraer conclusiones que permitan tomar decisiones estratégicas en tiempo real. Esto se traduce en menos carga operativa y en un equipo más enfocado en tareas de alto valor.

Soporte, actualizaciones y accesibilidad multiplataforma

El mejor software no sirve de mucho si no está respaldado por soporte técnico rápido y eficaz. Además, debe recibir actualizaciones constantes para adaptarse a cambios en los canales de comunicación y nuevas necesidades del mercado.

La accesibilidad multiplataforma es otro punto clave. Poder trabajar desde cualquier dispositivo, ya sea en la oficina o de forma remota, garantiza que el flujo de trabajo no se detenga y que la comunicación siga siendo fluida, cumpliendo además con GDPR.

4 Beneficios que no deberías perder al elegir una alternativa

1. Más productividad y rapidez en la gestión de clientes

Un buen software debe impulsar la productividad del equipo y permitir una gestión más ágil de cada cliente. En este sentido, Harmonix AI destaca porque ayuda a que los usuarios trabajen más rápido y con menos fricciones, optimizando el tiempo en cada interacción.

La clave está en reducir pasos innecesarios, centralizar la información y dar herramientas que permitan resolver solicitudes en menos tiempo, manteniendo la calidad del servicio.

2. Reducción de tareas manuales gracias a la automatización

La automatización inteligente no solo ahorra horas de trabajo, sino que también disminuye los errores humanos. Procesos como la clasificación de conversaciones, el envío de respuestas automáticas o el registro de interacciones deben funcionar sin intervención manual constante.

Esto libera al equipo para que se enfoque en las tareas de mayor valor estratégico, como la retención de clientes o el cierre de ventas.

3. Mayor contexto y mejores decisiones con más datos

La toma de decisiones informada depende de contar con datos completos y actualizados. Muchas empresas trabajan aún con un solo canal, correo, llamadas o WhatsApp, lo que limita su visión y reduce la precisión de sus acciones.

Con Harmonix, es posible integrar múltiples canales en un solo lugar, obteniendo un panorama completo que facilita decisiones estratégicas más rápidas y acertadas.

4. Canal de llamadas y también el resto: WhatsApp, correo, etc.

El canal de llamadas sigue siendo esencial, pero no debe funcionar aislado. La omnicanalidad permite combinarlo con WhatsApp, correo electrónico y otros canales, logrando una experiencia unificada para el cliente.

Harmonix no solo ofrece esta integración, sino que se instala sobre cualquier CRM existente, sin reemplazarlo. Esto lo hace muy práctico y fácil de implementar, evitando largos procesos de migración y reduciendo el tiempo hasta empezar a ver resultados.

Contar con un buen software de centro de llamada permite integrar la telefonía con otros canales y maximizar la eficiencia del equipo de atención.

Cómo evaluar y comparar distintas opciones

Analizar las funciones clave de cada plataforma

El primer paso para elegir bien es identificar qué funciones son imprescindibles para tu equipo. No todas las plataformas ofrecen el mismo nivel de automatización, omnicanalidad o análisis de datos, y estas diferencias pueden ser decisivas.

Si la gestión de llamadas, WhatsApp, correo y otros canales es prioritaria, busca soluciones que integren todo en un solo panel. 

La omnicanalidad real no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también da al equipo una visión unificada y coherente de cada interacción.

Revisar compatibilidad con tu CRM y herramientas actuales

La mejor herramienta no es siempre la más cara o la más popular, sino la que encaja perfectamente en tu flujo de trabajo actual y en tu CRM existente. Cambiar todo tu sistema para adaptarte al software es un error común que provoca retrasos e incrementa costes.

En este punto, soluciones como Harmonix AI destacan porque se instalan sobre cualquier CRM, sin reemplazarlo. Esto hace que la implementación sea rápida, práctica y sin fricciones, evitando parones en la operativa diaria.

Además, Harmonix AI permite integrar múltiples canales de comunicación, desde llamadas hasta WhatsApp, en un solo lugar, lo que significa más datos y contexto para tomar decisiones estratégicas con rapidez.

Considerar costes a corto y largo plazo

El precio inicial no lo es todo. Es importante calcular el coste total de propiedad, incluyendo licencias, formación del equipo, integraciones y posibles actualizaciones.

Algunas plataformas pueden parecer económicas al principio, pero requieren pagos adicionales para funciones esenciales como la automatización avanzada o la analítica en tiempo real.

Un buen análisis financiero debe tener en cuenta no solo el gasto, sino también el retorno esperado en productividad y calidad de servicio. Herramientas que aceleran el trabajo, como Harmonix AI, suelen ofrecer un ROI más alto porque reducen tiempos de respuesta y tareas manuales desde el primer día.

3 Errores comunes al buscar alternativas a Agentforce

1. Elegir solo por precio sin valorar funciones

Uno de los fallos más frecuentes es dejarse guiar únicamente por el precio más bajo. Aunque el coste es importante, elegir una herramienta solo por ser más barata puede suponer sacrificar funciones clave que tu equipo necesita para trabajar de forma eficiente.

Es fundamental evaluar qué ofrece cada opción en términos de automatización, omnicanalidad y análisis de datos, ya que estas capacidades impactan directamente en el servicio al cliente y en la capacidad de escalar operaciones.

2. No asegurar la integración de todos los canales

Trabajar con un solo canal, como llamadas, correo o WhatsApp, es una limitación que muchas empresas mantienen por no evaluar bien las alternativas. La falta de integración omnicanal real provoca pérdida de información, duplicación de tareas y un servicio inconsistente.

Herramientas como Harmonix AI resuelven este problema al integrar múltiples canales en un solo lugar, lo que facilita un seguimiento unificado y mejora la capacidad de tomar decisiones estratégicas basadas en datos completos y una prospección de clientes más efectiva.

3. Ignorar el impacto en la productividad del equipo

El software que elijas no solo debe ser potente, sino también fácil de usar y capaz de acelerar el trabajo diario. Si la herramienta añade complejidad innecesaria, la productividad se resentirá y la adopción por parte del equipo será más lenta.

En este sentido, Harmonix AI destaca porque permite a los usuarios trabajar más rápido y con menos fricciones, al tiempo que se instala sobre cualquier CRM existente, evitando cambios drásticos y manteniendo los procesos actuales intactos.

Elegir con visión a largo plazo implica buscar soluciones que no solo encajen en el presupuesto, sino que realmente mejoren la eficiencia, la comunicación y la experiencia del cliente desde el primer día.

Por qué Harmonix AI puede ser una alternativa sólida a Agentforce

Contexto completo en cada conversación

Uno de los mayores retos en la atención al cliente es mantener la continuidad y el contexto cuando un cliente pasa de un canal a otro. Con Harmonix AI, todas las interacciones, llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales, se registran en un único historial centralizado.

Esto garantiza que cualquier miembro del equipo pueda retomar la conversación sin perder información clave, lo que ahorra tiempo y evita frustraciones tanto para el cliente como para el agente.

Automatización en todos los canales

La automatización inteligente de Harmonix AI no se limita a un canal concreto: está disponible en todos los puntos de contacto con el cliente. 

Desde la clasificación automática de mensajes y llamadas hasta la generación de respuestas predefinidas o personalizadas según el contexto.

Esta capacidad de automatizar procesos en entornos omnicanal permite a los usuarios trabajar más rápido, reducir tareas repetitivas y enfocar sus esfuerzos en interacciones que aporten mayor valor.

Más datos y análisis estratégicos para ventas

Tradicionalmente, muchas empresas han gestionado su comunicación desde un solo canal, lo que reduce la cantidad y calidad de los datos recopilados. 

Con Harmonix AI, toda la información se centraliza y se transforma en insights accionables para mejorar las ventas y la experiencia del cliente.

El acceso a métricas en tiempo real y análisis de comportamiento permite anticipar necesidades, personalizar ofertas y optimizar campañas comerciales.

Además, Harmonix AI se instala sobre cualquier CRM, sin sustituirlo, lo que lo hace muy práctico y fácil de implementar sin alterar los sistemas actuales, potenciando así un análisis de ventas más profundo y preciso.

En conjunto, estas características convierten a Harmonix AI en una alternativa sólida para quienes buscan productividad, rapidez y visión estratégica al mismo tiempo.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo ayuda una alternativa a Agentforce en el análisis de ventas?

Una buena alternativa a Agentforce recopila y centraliza todas las interacciones con los clientes para generar informes detallados. 

Esto permite identificar tendencias de compra, medir la efectividad de campañas y detectar oportunidades de mejora en el proceso comercial.

Además, el acceso a métricas en tiempo real facilita ajustar estrategias de ventas sobre la marcha, incrementando las posibilidades de cerrar más operaciones con menos esfuerzo.

¿Puede una alternativa a Agentforce optimizar la prospección de clientes?

Sí. La mayoría de las plataformas modernas incluyen automatización de seguimiento, segmentación avanzada y herramientas de priorización de leads. 

Esto significa que el equipo puede centrarse en prospectos con mayor potencial, reduciendo el tiempo invertido en contactos poco relevantes.

Combinado con una visión completa de la interacción a través de múltiples canales, la prospección se vuelve más precisa y efectiva.

¿Cómo gestionan las alternativas a Agentforce la protección de datos y el cumplimiento con GDPR?

Las soluciones de calidad implementan protocolos de seguridad avanzados, cifrado de extremo a extremo y gestión de permisos para asegurar que solo personal autorizado acceda a la información.

Además, muchas incluyen funciones específicas para cumplir con GDPR, como la anonimización de datos, almacenamiento seguro y opciones de eliminación bajo solicitud del cliente.

¿Es posible integrar llamadas, WhatsApp y correo en un solo panel con una alternativa a Agentforce?

Sí, siempre que la herramienta ofrezca integración omnicanal real. Esto significa unificar llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales en un mismo panel para dar continuidad a las conversaciones y tener un historial centralizado.

La omnicanalidad evita la pérdida de información y mejora la experiencia del cliente al ofrecer un servicio fluido y coherente sin importar por dónde empiece la interacción.

¿Qué ventajas puede aportar Harmonix AI frente a otras opciones?

Harmonix AI aporta un enfoque integral:

• Más productividad y rapidez para los usuarios gracias a procesos simplificados.
  
  
• Integración de múltiples canales, incluyendo llamadas, WhatsApp y correo, en un solo lugar para lograr omnicanalidad completa.
  
  
• Análisis de datos avanzados para tomar decisiones estratégicas con mayor precisión.
  
  
• Compatibilidad con cualquier CRM, ya que se instala sobre el existente sin sustituirlo, lo que facilita una implementación rápida y sin interrupciones.
  
  

Estas características hacen que Harmonix AI no solo iguale, sino que supere en muchos aspectos a otras alternativas a Agentforce, especialmente para empresas que valoran la eficiencia y la escalabilidad.